基于内部顾客满意的人力资源管理研究

企业管理的最基础、最根本的工作是对人的管理。企业如果没有卓越的人力资源管理功能，其一切管理活动都将变成无源之水、无本之木。随着高新技术的发展和新经济时代的来临，传统的企业开始向现代企业转变，知识型员工在企业中的比重越来越大，人力资本的价值已远远大于传统的物力资本价值。此外，世界经济一体化进程的加快，带来了管理文化的多元化，也给人力资源管理带来一定困难。企业要想象以前那样获得员工的忠心越来越难。所以彼得·卡佩利在《哈佛商业评论》上呼吁：“对一个人才自由流动的世界，传统的留住员工的策略方法绝对不合时宜了，现在到了接受新思想的时候了。”正是在这样的背景下，一种新的人力资源的管理思想——内部顾客和内部营销的理论应运而生。

基于内部顾客满意的高校人力资源管理研究

科学发展观的最高宗旨是人的全面发展。高校人力资源管理中的"人本化"要从高校层面转向教职员工层面,将教职员工作为内部顾客,以教职员工为中心,目的是人性的解放;而高校组织绩效、办学效益和科研水平只是这一过程的结果。

初探顾客满意战略中的内部顾客满意

ISO9000:2000族标准提出的内部顾客满意是一个创新的观念,本文探讨员工满意对企业发展的影响、管理者领导行为对其的作用、企业建立内部顾客满意机制所需考虑的几项内容。

顾客满意策略在上海贝尔公司的应用

上海贝尔公司赋予顾客满意策略以全新的内涵,通过内部顾客满意度测评体系的建立和实施,使企业朝着更高效的运转方向迈进。

旅游饭店内部服务质量与离职意向的实证研究

服务利润链模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用AMOS及SPSS统计软件对旅游饭店内部服务质量与员工满意度及离职意向间的各要素进行实证研究的结果表明:旅游饭店内部服务质量对内部顾客满意度和离职意向的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。

中小民营企业员工工作满意度影响因素探析

员工工作满意度是影响中小民营企业生存与发展的重要因素。对样本中小民营企业的调查分析发现,其员工工作满意度的整体水平比较低下。探析中小民营企业员工工作满意度的影响因素兼具理论意义与实践意义。本文认为,环境类因素、管理类因素、制度类因素和个人类因素是影响中小民营企业员工工作满意度的四大类因素。

以体验观点构建的内部营销框架

本文归纳了内部营销的两大基石:内部顾客理念和工作是经济提供物的思想,并在此基础上借鉴体验营销的思想,建立了内部营销的定义和内部营销的体验式模式。