试论图书馆内隐性危机及其管理

图书馆的内隐性危机主要是就其服务而言的,包括读者投诉、文献采访和馆员队伍三个方面。针对读者投诉的起因,应妥善处理,并应建立应诉机制;在文献采访中可能遇到的各种危机可通过采访危机管理的实施解决;从图书馆人员心理危机以及人才危机着手,通过人力资源管理来实现图书馆队伍危机管理。

档案领域内隐危机分析及其管理

分析了档案管理内隐性危机的诱因,提出了以思想意识为行为规范,防范于未然、以在岗转型为基础,提高业务技术、以安全保障为指导,做好预防管理措施,把危机事件消灭于萌芽状态。