参展商感知服务质量对再次参展意愿影响研究——以海南部分展会为例

参展商作为展会关键主体之一,对展会的顺利举办有着重要的影响。以参展商感知服务质量为前置因素,探究其与满意度及再次参展意愿的影响关系,并提出相应的建议。选取海南部分展会参展商为研究对象,通过实地问卷调查的方式回收有效问卷206份,运用SmartPLS 3.0进行数据分析。得出以下结论:参展商感知服务质量总体上正向影响参展商满意度,专业服务质量和办展微观环境直接正向影响参展商再次参展意愿,满意度总体上在感知服务质量和再次参展意愿中起到中介作用,参展商越满意则其越会产生再次参展意愿。