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产品伤害危机对品牌关系再续意愿的影响研究
1
作者
易丹
《商场现代化》
2015年第7期22-24,共3页
本研究通过实验法,研究NOKIA发生不同类型的产品伤害危机时,消费者的品牌再续关系意愿的差异。结果显示,不同类型的产品伤害危机对品牌关系再续意愿的影响有显著差异。
关键词
品牌危机
消费者品牌关系
再续意愿
自我概念一致性
下载PDF
职称材料
品牌关系再续意愿的研究分析——基于品牌犯错情景下
2
作者
李萱
《中国国际财经(中英文版)》
2018年第14期17-17,共1页
近年来,品牌犯错事件频繁曝光,许多企业由于产品服务质量、内部管理等问题使消费者对品牌失去信心,暂停甚至终止与该品牌的关系,这给企业和品牌带来极大的伤害。然而,品牌关系会经历“建立—断裂—再续”循环往复的动态过程,当品牌犯错...
近年来,品牌犯错事件频繁曝光,许多企业由于产品服务质量、内部管理等问题使消费者对品牌失去信心,暂停甚至终止与该品牌的关系,这给企业和品牌带来极大的伤害。然而,品牌关系会经历“建立—断裂—再续”循环往复的动态过程,当品牌犯错事件发生后,企业采取积极的应对措施,仍能与消费者建立良好的关系。
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关键词
品牌犯错
品牌关系
再续意愿
原文传递
基于能力和诚信断裂的品牌关系再续沟通策略
被引量:
8
3
作者
黄静
曾一凡
《科学决策》
2011年第5期60-70,共11页
因品牌能力和诚信而导致的消费者-品牌关系断裂后,企业应采用怎样的信息沟通策略是本研究要探讨的问题。通过实证研究,论文检验了诊断型和争辩型两种信息沟通策略的有效性。因品牌能力问题而产生的品牌关系断裂,采取诊断型的信息沟通策...
因品牌能力和诚信而导致的消费者-品牌关系断裂后,企业应采用怎样的信息沟通策略是本研究要探讨的问题。通过实证研究,论文检验了诊断型和争辩型两种信息沟通策略的有效性。因品牌能力问题而产生的品牌关系断裂,采取诊断型的信息沟通策略能更好获得消费者-品牌再续意愿;因品牌诚信问题而产生的品牌关系断裂,采取争辩型的信息沟通策略,能更好的获得消费者-品牌关系再续意愿。
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关键词
诊断型策略
争辩型策略
品牌关系
断裂
再续意愿
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职称材料
说服策略对消费者再续品牌关系意愿的影响
被引量:
7
4
作者
姚琦
黄静
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2011年第1期155-165,共11页
本文在消费者长显与启动自我建构两种情景下证明了说服策略与自我建构类型的交互作用对消费者感知说服信息可信度的影响,验证了品牌依恋对消费者自我建构类型与说服策略交互作用到感知信息可信度的调节作用,证实了感知信息可信度对消费...
本文在消费者长显与启动自我建构两种情景下证明了说服策略与自我建构类型的交互作用对消费者感知说服信息可信度的影响,验证了品牌依恋对消费者自我建构类型与说服策略交互作用到感知信息可信度的调节作用,证实了感知信息可信度对消费者自我建构类型与说服策略的交互作用到消费者—品牌关系再续意愿的中介作用。
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关键词
说服策略
自我建构
品牌依恋
品牌关系
再续意愿
原文传递
自我构念对犯错品牌说服效果的影响
被引量:
3
5
作者
姚琦
黄静
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2011年第5期169-173,共5页
文章运用情景实验法,在启动消费者自我建构的情景下证明了自我构念与说服策略的交互作用对消费者感知说服信息可信度的影响;证实了感知信息可信度对消费者自我建构类型与说服策略的交互作用到消费者—品牌关系再续意愿的中介作用。
关键词
自我构念
说服策略
信息可信度
品牌关系
再续意愿
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职称材料
食品企业不同CSR对丑闻品牌形象的救赎效应比较研究
被引量:
2
6
作者
王春娅
《山西农业大学学报(社会科学版)》
2017年第8期68-76,共9页
近些年我国食品安全问题屡屡出现,这引发学者和公众对企业的社会责任(CSR)的质疑。实践中,企业的确开展各种CSR行为以期救赎品牌而获得新生。但针对不同利益相关者的CSR行为是否都能实现预期救赎目标,以及效果有无差异性,这是当前CSR和...
近些年我国食品安全问题屡屡出现,这引发学者和公众对企业的社会责任(CSR)的质疑。实践中,企业的确开展各种CSR行为以期救赎品牌而获得新生。但针对不同利益相关者的CSR行为是否都能实现预期救赎目标,以及效果有无差异性,这是当前CSR和品牌危机管理的研究前沿。通过实验法研究发现:第一,企业通过消费者责任、环境责任、员工责任、社区公益责任与组合式责任这五大CSR行为策略均能获得消费者宽恕、重建品牌形象与品牌关系再续意愿的三大救赎目标,然而却无法重建品牌信任。第二,不同CSR行为对消费者宽恕、品牌关系再续意愿的救赎效果并无显著性差异,但对品牌形象而言,组合责任效果最优,而社区公益责任效果最不理想。以上发现表明,企业在丑闻之后实施的不同CSR行为尽管能够作为摆脱丑闻泥淖的有效危机应对策略,但是,基于战略与长期视角,将CSR内化为企业价值观,创造共享价值,才是实现企业基业长青与解决食品安全问题的根本出路。
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关键词
CSR
消费者宽恕
品牌形象
关系
再续意愿
下载PDF
职称材料
品牌关系准则对再续品牌关系意愿的影响
被引量:
11
7
作者
黄静
姚琦
周南
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2010年第3期79-85,共7页
当消费者和品牌之间建立了类似于人际之间的关系时,人际关系准则会被用来指导消费者与品牌之间的互动。本文运用实验法,检验了不同品牌关系准则(社交型和交易型)消费者的再续品牌关系意愿:道歉使社交型消费者再续意愿更高;有形回报使交...
当消费者和品牌之间建立了类似于人际之间的关系时,人际关系准则会被用来指导消费者与品牌之间的互动。本文运用实验法,检验了不同品牌关系准则(社交型和交易型)消费者的再续品牌关系意愿:道歉使社交型消费者再续意愿更高;有形回报使交易型消费者的再续意愿更高。验证了得面子感在消费者再续品牌关系意愿过程中的作用。
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关键词
关系准则
再续
策略
再续
关系
意愿
得面子感
原文传递
题名
产品伤害危机对品牌关系再续意愿的影响研究
1
作者
易丹
机构
广东白云学院管理学院
出处
《商场现代化》
2015年第7期22-24,共3页
基金
广东白云学院校级科研项目BYKY201427
文摘
本研究通过实验法,研究NOKIA发生不同类型的产品伤害危机时,消费者的品牌再续关系意愿的差异。结果显示,不同类型的产品伤害危机对品牌关系再续意愿的影响有显著差异。
关键词
品牌危机
消费者品牌关系
再续意愿
自我概念一致性
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
品牌关系再续意愿的研究分析——基于品牌犯错情景下
2
作者
李萱
机构
山西财经大学工商管理学院
出处
《中国国际财经(中英文版)》
2018年第14期17-17,共1页
文摘
近年来,品牌犯错事件频繁曝光,许多企业由于产品服务质量、内部管理等问题使消费者对品牌失去信心,暂停甚至终止与该品牌的关系,这给企业和品牌带来极大的伤害。然而,品牌关系会经历“建立—断裂—再续”循环往复的动态过程,当品牌犯错事件发生后,企业采取积极的应对措施,仍能与消费者建立良好的关系。
关键词
品牌犯错
品牌关系
再续意愿
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
基于能力和诚信断裂的品牌关系再续沟通策略
被引量:
8
3
作者
黄静
曾一凡
机构
武汉大学经济与管理学院
出处
《科学决策》
2011年第5期60-70,共11页
基金
国家自然科学基金项目(70772045)
文摘
因品牌能力和诚信而导致的消费者-品牌关系断裂后,企业应采用怎样的信息沟通策略是本研究要探讨的问题。通过实证研究,论文检验了诊断型和争辩型两种信息沟通策略的有效性。因品牌能力问题而产生的品牌关系断裂,采取诊断型的信息沟通策略能更好获得消费者-品牌再续意愿;因品牌诚信问题而产生的品牌关系断裂,采取争辩型的信息沟通策略,能更好的获得消费者-品牌关系再续意愿。
关键词
诊断型策略
争辩型策略
品牌关系
断裂
再续意愿
Keywords
diagnostic strategy
counterargument strategy
brand-consumer relationship
fracture
restores intention
分类号
F124 [经济管理—世界经济]
下载PDF
职称材料
题名
说服策略对消费者再续品牌关系意愿的影响
被引量:
7
4
作者
姚琦
黄静
机构
重庆交通大学财经学院
武汉大学经济与管理学院
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2011年第1期155-165,共11页
基金
国家自然科学基金项目"断裂的消费者-品牌关系再续研究"(70772045)
文摘
本文在消费者长显与启动自我建构两种情景下证明了说服策略与自我建构类型的交互作用对消费者感知说服信息可信度的影响,验证了品牌依恋对消费者自我建构类型与说服策略交互作用到感知信息可信度的调节作用,证实了感知信息可信度对消费者自我建构类型与说服策略的交互作用到消费者—品牌关系再续意愿的中介作用。
关键词
说服策略
自我建构
品牌依恋
品牌关系
再续意愿
Keywords
persuasion strategy
self-construal
brand attachment
relationship restoration intension
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
原文传递
题名
自我构念对犯错品牌说服效果的影响
被引量:
3
5
作者
姚琦
黄静
机构
重庆交通大学财经学院
武汉大学经济与管理学院
出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2011年第5期169-173,共5页
基金
国家自然科学基金资助项目(70772045)
文摘
文章运用情景实验法,在启动消费者自我建构的情景下证明了自我构念与说服策略的交互作用对消费者感知说服信息可信度的影响;证实了感知信息可信度对消费者自我建构类型与说服策略的交互作用到消费者—品牌关系再续意愿的中介作用。
关键词
自我构念
说服策略
信息可信度
品牌关系
再续意愿
分类号
F224.9 [经济管理—国民经济]
下载PDF
职称材料
题名
食品企业不同CSR对丑闻品牌形象的救赎效应比较研究
被引量:
2
6
作者
王春娅
机构
河南理工大学工商管理学院能源经济研究所
出处
《山西农业大学学报(社会科学版)》
2017年第8期68-76,共9页
基金
2016年河南省哲学社会科学规划项目(2016BJJ019)
河南省教育厅2017年度人文社科研究一般项目(2017-ZZJH-195)
+1 种基金
2017年度河南省教育厅高等学校重点科研项目(17A630021)
2016年度河南理工大学人文社科类基本科研业务费专项项目(SKJYB2016-06)
文摘
近些年我国食品安全问题屡屡出现,这引发学者和公众对企业的社会责任(CSR)的质疑。实践中,企业的确开展各种CSR行为以期救赎品牌而获得新生。但针对不同利益相关者的CSR行为是否都能实现预期救赎目标,以及效果有无差异性,这是当前CSR和品牌危机管理的研究前沿。通过实验法研究发现:第一,企业通过消费者责任、环境责任、员工责任、社区公益责任与组合式责任这五大CSR行为策略均能获得消费者宽恕、重建品牌形象与品牌关系再续意愿的三大救赎目标,然而却无法重建品牌信任。第二,不同CSR行为对消费者宽恕、品牌关系再续意愿的救赎效果并无显著性差异,但对品牌形象而言,组合责任效果最优,而社区公益责任效果最不理想。以上发现表明,企业在丑闻之后实施的不同CSR行为尽管能够作为摆脱丑闻泥淖的有效危机应对策略,但是,基于战略与长期视角,将CSR内化为企业价值观,创造共享价值,才是实现企业基业长青与解决食品安全问题的根本出路。
关键词
CSR
消费者宽恕
品牌形象
关系
再续意愿
Keywords
CSR
Consumer forgiveness
Brand image
Brand relationship restoration
分类号
F426.82 [经济管理—产业经济]
下载PDF
职称材料
题名
品牌关系准则对再续品牌关系意愿的影响
被引量:
11
7
作者
黄静
姚琦
周南
机构
武汉大学经济与管理学院
香港城市大学商学院
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2010年第3期79-85,共7页
基金
国家自然科学基金项目"断裂的消费者-品牌关系再续研究"(70772045)
文摘
当消费者和品牌之间建立了类似于人际之间的关系时,人际关系准则会被用来指导消费者与品牌之间的互动。本文运用实验法,检验了不同品牌关系准则(社交型和交易型)消费者的再续品牌关系意愿:道歉使社交型消费者再续意愿更高;有形回报使交易型消费者的再续意愿更高。验证了得面子感在消费者再续品牌关系意愿过程中的作用。
关键词
关系准则
再续
策略
再续
关系
意愿
得面子感
Keywords
brand relationship norms
regain input
MianZi
relationship restoration intention
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
产品伤害危机对品牌关系再续意愿的影响研究
易丹
《商场现代化》
2015
0
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职称材料
2
品牌关系再续意愿的研究分析——基于品牌犯错情景下
李萱
《中国国际财经(中英文版)》
2018
0
原文传递
3
基于能力和诚信断裂的品牌关系再续沟通策略
黄静
曾一凡
《科学决策》
2011
8
下载PDF
职称材料
4
说服策略对消费者再续品牌关系意愿的影响
姚琦
黄静
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2011
7
原文传递
5
自我构念对犯错品牌说服效果的影响
姚琦
黄静
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2011
3
下载PDF
职称材料
6
食品企业不同CSR对丑闻品牌形象的救赎效应比较研究
王春娅
《山西农业大学学报(社会科学版)》
2017
2
下载PDF
职称材料
7
品牌关系准则对再续品牌关系意愿的影响
黄静
姚琦
周南
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2010
11
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