B2C网站用户购物体验对再购欲望影响实证分析——基于消费者异质性的视角

本文基于顾客体验理论的总结,探究B2C网站用户购物体验对再购欲望的影响,结果发现:品牌体验、安全体验和功能体验是影响顾客满意的主要因素,顾客信任是体验通往再购欲望的主要路径。在修正模型的基础上,借助FIMIX-PLS方法探索消费者异质性对变量之间关系强度的作用,结果发现:B2C市场是可细分的,顾客总体可分为谨慎型和品牌型两种类型。且不同类型细分市场之间,各变量之间的路径系数存在明显差异,如果忽略消费者异质性,顾客信任对再购欲望的影响会被低估。

B2C顾客体验到再购欲望的形成路径研究——基于客户生命周期的调节效应

客户关系管理对于企业来说是一项重要的工作。文章从客户关系的动态性出发,基于客户生命周期阶段的视角,研究B2C顾客体验与再购欲望的关系,探讨三个方面的问题:B2C顾客体验对再购欲望的动态影响模型;不同阶段B2C-CE-RI模型中各路径系数之间的差异;基于PLS中交叉项的设置探索客户生命周期阶段的调节效应。研究发现:品牌及安全体验通过顾客满意和信任两条路径影响再购欲望;功能体验仅通过顾客满意影响再购欲望;交互体验仅通过顾客信任影响再购欲望;考察期的消费者最为重视安全体验,发展期的消费者最为重视品牌体验,成熟期的消费者认为满意主要受品牌体验影响而信任主要受安全体验影响;客户生命周期阶段在品牌体验—顾客满意、安全体验—顾客满意、顾客满意—再购欲望以及顾客信任—再购欲望这四组关系上存在调节效应,且在第一组关系上的调节效应最为明显。

初次网购体验对再购欲望的影响机理研究

随着电子商务的迅速发展,网上购物已成为人们消费的主流方式。从消费者初次网购体验的角度出发,采用实证分析法,研究其对消费者再购欲望的影响机理,并据此建立模型,结合相关分析以及回归分析法,对各个因素之间的关系展开研究,得出消费者首次网购后,显著影响消费者再购欲望的因素有售后服务、网页设计、物流及商品特征等,同时消费者满意正向影响再购欲望。