产前保健服务流程再造的探讨

从如何改进产前保健服务流程, 提高服务质量和满意率的角度, 在调查和分析了四川省妇幼保健院产前保健服务流程的现状和对孕妇进行意愿问卷调查的基础上, 提出了大力减少保健服务的等时问题, 推行预约制, 探索一对一的医生负责制, 改变门诊和住院分开的服务模式, 试行“一站式”服务和一次性结算方法, 加强孕期保健知识培训, 提供其它非医疗保健服务内容, 满足各种服务对象的需求。

医疗服务流程再造机制和构架

在入世及市场经济条件下 ,如何打造医院的核心竞争力 ?本文提出应全面组织实施服务流程再造。分析医院核心服务流程、增强和支持服务流程的再造构架及需要注意的问题 ,建议导入5个方面的先进管理理念 ,促进服务流程的再造。

基于空间生产理论的图书馆服务再造探讨

列斐伏尔的空间生产理论开启了社会科学研究的新转向,其认为"空间"是物质存在的一种形式,但"空间"并非是静止、僵死的存在之物,而是具有可塑性和生产性的生命体。从古代藏书楼到近代图书馆再到当代图书馆,都体现着图书馆的空间价值。图书馆的服务发展一直伴随着"空间生产",图书馆正是在"空间"被不断开发、设计、使用和改造的过程中,实现着服务的再造。

服务型政府的构建——农村基层政府“再造”

"现代国家"构建的视阈中,农村基层政府的产生是国家向农村社会汲取资源的历史性的需要,而现实中农村基层政府的存在合理性则来自于乡村社会对于公共产品和公共服务的需求,因此面临着合法性危机和治理能力问题的乡镇政府必须通过革命性变革的政府"再造"完成从"汲取型政府"向"服务型政府"模式的转变和功能的转换。而政府"再造"面临的主要困境是财政制度、行政管理体制、民意表达机制等方面的制度短缺或不足,因此制度的改革和创新成为必然选择。

PDCA循环法在出入院服务中心流程再造中的应用

PDCA循环法又称戴明环，作为一个有效的管理方法，已被护理管理者应用于多个护理管理领域。服务流程再造由企业界引入医学界，当前已广泛应用于医院管理中。出入院服务中心是医院服务的特殊窗口，是住院患者必经的“首尾”环节，是展示医院形象的特殊窗口。2013年起我院将PDCA循环法应用于新组建的出入院服务中心的工作流程再造中，优化工作流程，使得出入院服务流程成为高效便捷的统一体。

社会组织培育与社区服务体系再造——以Z市S区社区建设项目为例

社区已成为社会组织实现社会功能的重要载体。但在现有的社区服务体系中,社会组织还没有普遍成为不可或缺的服务供给主体。依据国内外经验,社会组织对社区建设的重要性不言而喻。以Z市S区的社区建设项目为考察对象,得出现有社区服务体系中服务主体的状况是:居委会处于重压之下、草根社会组织自发生长、物业公司等商业组织功能有限、社区志愿服务体系缺失。这样的主体结构下的社区服务供给必定无法满足社区居民的需求。结合社区建设项目中Y机构培育社会组织、影响社区服务体系的实践,探讨其机构识别、能力建设、链接资源、打造枢纽的培育模式和效果,认为,再造社区服务体系的关键是改变社区服务的主体结构,发挥行政主体、社会主体、商业主体的互补优势,加强草根社会组织的培育和功能发挥,构建社区服务体系支持和服务的双层体系。

基于馆员职业发展的图书馆服务再造探究

基于职业动力理论分析了馆员职业发展对图书馆服务再造的意义,针对图书馆员职业倦怠和去职业化的困境,指出建立馆员职业资格认证制度,将馆员职业发展融入服务理念、服务管理及服务战略,以便实现图书馆服务的再造。

服务流程再造对改进化疗药物集中配置管理的思考

本文通过对业务流程再造的起源、应用效果的阐述，分析服务流程再造对改进化疗药物集中配置管理中的重要性，提出医院应用医疗业务流程再造理念对化疗药物配置中心管理的思考，以促进医院在医疗市场竞争中的生存和发展。

感受“亚马逊”文化,实施图书馆服务理念再造

支持亚马逊网上书店迅速增长与发展的原因除了其把握住网络信息化发展的机遇外 ,更重要的是其服务理念的更新。亚马逊以“最以客为尊”为服务理念 ,以给顾客提供“最快捷、最方便、最易用”的服务为目标 ,体现了亚马逊文化的根本———“人性化”原则。亚马逊文化对我国图书馆界提供了生动的启示 :要实施图书馆服务理念再造 ,让“读者至上”原则在网络环境下名至实归。

图书馆服务再造与馆员职业规划

回溯了图书馆的历史变革,揭示了图书馆服务工作的创新与再造,重点阐述了Lib2.0环境下高校图书馆服务的再造,提出了规划图书馆员职业生涯的建议。

基于物流服务的航运企业业务流程再造研究

从航运企业业务流程的现状出发 ,结合航运企业开展现代物流服务的需要 ,分析了航运企业业务流程中存在的主要问题与矛盾 ;在此基础上研究航运企业业务流程再造的出发点与目标 ,系统分析研究了航运企业业务流程再造的基本思路 ,主要包括服务管理机制再造、财务管理机制再造和操作管理机制再造 ,指出了航运企业业务流程再造过程中应注意的问题。

护理服务流程再造在临床护理中的应用探讨

整体护理观念引进十年来，并没有达到其应有的实施效果，护理工作仍然是以病为中心，未做到以病人为中心。如何从实际护理操作中体现护理程序和以病人为中心，仍然是国内护理界的难题。为了培养和指导临床护士对各项护理服务进行整体思维，使之养成真正“以病人为中心”的工作自觉性，以改进护理服务质量，提高病人对护理工作的满意度，我院于2003年8月开始运用流程再造理论，将传统的护理服务流程进行再造，设置了一套符合临床实际和护理操作技术要求，以人为本，以护理程序为框架，以结果标准为终点的人性化护理服务流程，于2004年1月投入临床使用收到较好效果，现报道如下。

创新视角下第三方物流业服务质量再造模型的研究

在对第三方物流相关概述及调研分析的基础上,通过分析第三方物流服务质量和模型,提出了第三方物流企业的服务创新模型,在其内部建立了基于服务创新视角的第三方物流服务质量再造模型,推动第三方物流业的进一步发展。

服务流程再造:塑造我国商业银行竞争优势

随着我国加入WTO五周年的到来,银行业将全面开放。我国商业银行如何在更加激烈的竞争中求得生存和发展,将是一个非常严峻的问题。侧重从商业银行现有服务流程再造的角度,探讨了提升商业银行顾客满意度并塑造企业竞争优势的问题。

物流企业服务流程再造的战略思考

研究我国物流企业服务流程再造的本质特征,探讨实施服务流程再造的诸多误区,最后提出了当今物流企业服务流程再造的设计方法和服务利润链流程再造的策略思路。

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年．英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”（Busitiess Proees Reengineering, BPR），其主要目的是挺高企业经营效率和向应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程，从上纪90年代末开始．我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。

信息不对称与医院图书馆服务流程再造

信息不对称的产生是社会生产力发展、专业化分工的必然结果,同时随着信息量的急剧膨胀,任何人都不可能掌握完全信息,对同一事物信息占有相对量的差别导致交易者信息地位的不同。在医院图书馆信息服务过程中,信息不对称现象对医护人员获取信息和对信息加以利用等方面造成了一定的影响,本文作者结合实际工作,经过研究和分析,提出相应的图书馆服务流程再造对策。

图书馆服务再造与馆员职业规划

图书馆服务再造与馆员职业规划两者是相辅相成密不可分的。本文从图书馆服务再造的需求角度出发,引出馆员职业规划的必要性,提出了馆员自身及图书馆组织如何规划馆员职业生涯的建议。

企业服务流程再造方法初探

随着市场竞争的激烈化,企业单凭优质的产品已经不再是制胜的法宝,顾客更多看重的是企业的整个服务流程。企业要想在竞争对手中脱颖而出,优质、快捷的服务是必要条件。为此,本文提出了服务流程再造的概念,给出了企业实施服务流程再造的方法框架,希望能够引起企业对服务流程再造的重视。