走动式管理在军人病区护理质量管理中的应用

走动式管理也称巡视管理法，是世界著名管理学大师彼得期提出的一种领导艺术，有三大目标即“倾听、指导、协作”［1］，其本质是一种和谐的非正式沟通的氛围。军人病区是部队医院在对外开放的新形势下，对部队患者实行集中诊治和管理的综合性临床科室［2］，为兵服务是部队医院的主题，强化对军人病区管理工作是为了更好地做好服务工作，并在服务中才能体现和落实各项管理措施［3］，我院自2013－01在军人病区实行走动式管理模式，取得了较好的效果，护理质量得到显著提升，现报告如下。

军人病区住院患者的护理服务满意度和需求调查

目的研究军队伤病员对护理服务的满意度和需求。方法采用问卷调查的形式对军人病区的311名除患有儿科、妇科及感染性疾病的患者进行调查，所有的调查对象均为男性，年龄在18—37岁之间（22．79±2．24），大部分具有初高中学历。结果有效的问卷调查率为97．8％，其中67．1％的患者选择非常满意，28．2％的患者选择满意，3．7％的患者选择一般满意，无一人选择不满意。满意度排在前五位的依次为：体温测量、静脉输液、发口服药、陪检和口腔护理。患者最关心的护理服务为病情观察、护理技术、护理态度、专科护理水平等；患者最关心的问题是护士的技术水平低、护理不专业、护理服务差以及住院期间卧床时无人照顾；护理服务应该加强了解患者的心理需求、健康宣教和病区的文化生活。结论总体来说，军人病区的患者对护理服务是满意的，但是护理工作仍然需要进一步提高。

做好军人病区工作的几点体会

我院是一所综合性部队医院,随着医院技术力量水平的不断提升,为实现部队伤病员的规范化收治,2009年成立了军人病区。如何更好地提高为部队患者的服务保障能力是医院建设与发展的出发点和落脚点[1],成为目前军人病区管理方面需要积极探索的问题。笔者就如何建设和管理好军人病区,达到官兵满意做一探讨。

军人病区特色护理管理

为兵服务是部队医院的主题，而如何做到服务与管理的最佳结合，让军队伤病员满意，是军队医院管理者值得深思的问题。武警总医院军人病区成立3年多来，通过强化军人病区特色护理管理，推进服务新理念，注重细节服务，不断提高护理人员的专业技术水平等措施，提高了病员的满意率，现报道如下。

军人病区开展舒心病房护理前后满意度调查分析

目的了解军人病区开展舒心病房护理前、后住院伤病员的满意度。方法采用自行设计的调查表对开展舒心病房护理前和开展后半年各100名住院伤病员进行满意度调查。结果开展舒心病房护理后,住院伤病员满意度明显提高。结论开展舒心病房护理,提高了伤病员满意度。

川藏线医院军人病区医疗服务与管理的做法和体会

川藏线东起成都，西到拉萨，全长2162公里，因海拔高、路况差、气候条件恶劣，被誉为世界上地势最高、路况最为险峻的公路。我部官兵常年驰骋和驻扎在这西部奇路上，翻高山、渡江河、战塌方、避泥石流、抗缺氧、御严寒，不可避免的易患各种身心疾病。

加强军人病区伤病员管理的做法与体会

部队伤病员管理一直是部队医院管理的一个重要部分。我院于1999年1月创立军人病区以来，军人病区已发展为军人病区内科、外科、精神卫生中心3个专科，拥有床位220张，收治武警四川总队和川内警种部队伤病员以及滇、黔、渝、藏等地区武警部队精神病员。我们认真探索新形势下军人病区管理的科学方法，在积极为住院伤病员诊治的同时，加强对军人伤病员的管理，病区实现了连续12年安全无事故。

感动服务在军人病区的应用效果探讨

目的探讨感动服务在军人病区的应用效果。方法选择我院2010年5月—2012年9月在实施感动服务之前480例患者为对照组,2012年10月—2014年5月实施感动服务之后480例患者为观察组。对照组采用传统护理模式,观察组实施感动服务模式,通过对患者发放患者满意度调查表,收集整理对照组和观察组满意率数据,比较2组对护理工作的满意度。结果观察组护理满意度明显高于对照组。结论在军人病区实行感动服务,能提高护理质量和患者满意度。

设立军人病区的主要做法与体会

确保部队医院为兵服务方向，确保更好地完成部队休养员的收治任务是部队医院需要探索及解决的重点。为有效履行服务官兵、保障部队根本职能使命，结合武警部队实际及医院现状，我院2010年11月起设立了军人病区，经过3年多的探索，目前服务更加优化，管理更加完善。现将具体做法及体会总结如下。

军人病区管理的问题与对策

目的探讨医院军人病区在管理过程中存在的问题,寻找解决对策。方法采用问卷调查和电话回访的方式收集整理调查结果。结果与结论针对出现的问题,制定解决的方法。

军队医院设置军人病区的实践与探索

我们以军队病员3 a来占用床位最少50张,最多100张,日均占床70张的实际情况为依据,在军区卫生部和32261部队卫生处的指导下,于1994-05开设了拥有62张病床的专门收容现役军人及军队离休干部的军人病区。以期在加强军队伤病员的住院管理,改善军队病人的休养环境,提高对军队伤病员的服务质量等方面探索一些路子。

部队中小医院军人病区护理管理体会

为进一步加强军队伤病员管理，最大限度整合医疗护理资源，提升川藏线部队医疗保障能力，我院于2011年成立了军人病区，集中收治住院军队伤病员。如何为军人病区提供更加优质的护理服务，护理部进行了积极的探索，取得了较好的效果。 1前期准备 1.1人员配备病区设护士长1名，职称为主管护师。配置护士14人，编制床位与护士比为1：0.5。因军人病区的任务主要是处理常见病、多发病及各类手术术前、术后恢复期的伤病员，危重症伤病员仍由医院各专科收治处理。川藏线部队常见病和多发病以呼吸、消化和腰椎疾病为主。在人员配置上，从骨胸外科、呼吸消化内科调配专科工作三年以上的骨干护士，按照专业确定3名责任组长，分别负责骨伤病、消化呼吸疾病及其它疾病。

规范军人病区管理,提升“为兵服务”质量

我院是一所规模强大、管理严格的部队医院,为了进一步提升为兵服务质量,针对军队住院病人收治难度大,管理易失控等问题,专门成立了门诊军人诊区和住院军人病区。制定了完善的规章制度,加大了管理力度,提升了护理服务质量。现介绍如下。

武警四川总队医院隆重举行新军人病区落成揭牌仪式

2009年11月26日，武警四川总队医院隆重举行新军人病区落成揭牌仪式，总队政治部和后勤部领导出席仪式并揭牌.

武警陕西总队医院军人病区积极探索构建为兵服务“医康训管带”的一体化新模式

武警陕西总队医院军人病区紧紧围绕医院建设转型发展和改革方向。面向基层、贴近官兵，按照优势互补、资源共享、优化运行、方便官兵的原则，探索“医康训管带”的一体化新模式。“医”是为伤病员提供准确、及时的治疗，推行感动式护理服务．这是为兵服务的基础底线。“康”是专人专职负责制定科学合理的康复训练和理疗计划，巩固疗效促进康复，缩短归队时间。

武警四川总队医院 坚持为兵服务至上 努力打造优质军人病区

本刊讯近年来,武警四川总队医院秉承"全心全意为兵服务"理念,积极树立"为兵服务"品牌榜样。医院军人病区是在党委的精心筹备下,凝聚最优秀的医护团队、创造最舒适的诊疗环境、投人最专业的技术力量。

加强军人病区的管理 提高为兵服务的质量

我院对地方开放后,为了确保部队伤病员的护理质量,从1994年8月起我们专门组成了以收治体系内军人伤病员的病区,这是军队医院改革后出现的新事物,同时也给护理带来了新情况、新问题,对护理管理提出了新的更高的要求.