如何全面提升客户营销和管理工作层次——来自农业银行扬中市支行的调查报告

为了分析全行客户营销和管理工作的现状．确立全行客户营销和管理工作的新目标，落实全行客户营销和管理工作的新措施．进一步把客户营销和管理工作提升到一个新的层次，推动全行经营真正实现“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的战略转移，为全行各项经营目标的实现以及更好更快地发展奠定坚实基础．最近．我们对农业银行扬中市支行客户营销与管理情况进行了一次调查。

活力源于机制创新——对农业银行扬中市支行改革创新经营机制的调查

近年来,农业银行扬中市支行乘地方经济腾飞的东风,不断深化内部经营机制改革,激发经营活力,推动了全行的两个文明建设。截至2002年8月末,全行本外币各项存款达20.08亿元;各项贷款达12.43亿元;不良贷款占比为14.8%,比年初下降2.5个百分点;实现利润1015万元,人均创利3.8万元;存贷款总量和增量以及经营效益在扬中市各金融机构中名列第一。

如何加快发展乡镇网点电子银行业务——来自农业银行扬中市支行的调查报告

一、乡镇网点电子银行业务发展现状 （一）网点转型成效明显。仅以农业银行扬中市支行西来桥分理处电子银行业务发展情况为例。截至2010年一季度末，该处电子银行业务情况如下：信用卡发卡总量711张．比年初新增142张，分别占扬中支行总量和新增量的4％和5％；短信通总量1042户．比年初新增290户，分别占扬中支行总量和新增量的4％和5．8％；

创文明行业 树农行新风——对农业银行扬中市支行创建文明行业的调查

近两年来，农业银行扬中市支行认真贯彻“三个代表”重要思想，以创建文明行业为龙头，积极开展精神文明刨建活动，文明创建的水平不断提升，业务经营快速发展。截至2003年，该行存款总量达24．14亿元，比年初增加3．36亿元。存款的总量和增量市场份额均在当地金融机构中名列榜首；贷款总量达16．7亿元，比年初增加3．88亿元。

一着不让抓清收——农业银行扬中市支行清收工作的调查报告

2002年,农业银行扬中市支行大力清收不良贷款,努力优化信贷结构,资产质量不断攀升,为全行业务的持续、健康发展增添了后劲和活力。至年未,全行本外币各项存款达20.77亿元,比2001年末增加2.31亿元;有效信贷投入增加2.19亿元,存贷款总量和市场份额均居当地各金融机构之首;全年实现利润1839万元,超额完成全年任务;清收不良贷款2485.45万元,完成全年任务的166％,

贷款:怎一个放字了得——对县级支行强化贷后管理的调查与思考

农业银行扬中市支行是江苏镇江市较发达地区的县级支行，信贷资产质量处于中上水平，到2003年底，令行贷款总额达16．7亿元，不良贷款为1、5亿元，占比为9．097％。该行在20世纪90年代曾是农总行的信贷管理先进县支行，在信贷管理上有一定的基础。但是，随着近几年来的改革和发展，经营规模和业务领域的扩大，在贷款管理上也遇到了一些新情况、新问题，使我们日益感到强化贷后管理已是迫在眉睫。

“五用活”破贷记卡营销难题

一是用活客户系统，挖掘目标客户。充分利用农行现有的PCRM、CFE系统挖掘优质个人贵宾客户，提高存量贵宾客户贷记卡渗透率。二是用活支持软件，做亮柜面营销。积极使用终端精灵，提高对柜面持卡办理业务客户的精准营销。三是用活媒体宣传，扩大受众范围。在用好电视、广播、报纸等传统媒体的基础上，还要充分利用微博、微信、论坛等新兴媒体。四是用活产品特色，做好分群营销。