“95598”客户服务系统运行数据的分析

“95598”客户服务系统的运行,为研究客户需求,提高供电企业服务质量提供条件。文章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究,掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律,以及客户拨打“95598”客服电话的特点,对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。

浅谈供电企业95598客户服务系统建设

电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。

95598客户服务系统在电力营销中的应用

随着我国电力行业的快速发展,人们对电力企业的要求也在不断的提高。企业要想继续生存和发展就必须要提高自身的服务质量。而客户服务系统在电力营销中就是一种很好的方式。接下来,我们就来介绍一下这种客户服务系统在电力销售中的具体应用。

95598客户服务系统建设和实施人性化管理综述

95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互答(IVR)技术、数据库技术为一体的综合服务平台,95598客户服务热线,在电力企业和客户之间架起沟通的桥梁,创新并转变了管理和服务方式,为客户提供了全方位、多层次的的优质服务,通过95598系统技术和功能特点的综述,为系统的人性化管理提出了一些观点的。

供电企业95598客户服务系统

介绍广西电力有限公司各供电企业 95 5 98客户服务系统的建设。

95598客户服务应用系统在线监测技术研究

95598客户服务是电网企业对外服务的重要窗口,客户服务业务正常开展需省、地、县各级95598工作站实时协同工作,对95598客户服务应用系统可靠运行要求极高。介绍了一种95598工作站网络信息状态采集终端和主站系统,实现了95598业务系统响应监测、网络质量的在线监测以及机房信息设备智能巡检,为95598系统故障应急处理提供全面监测信息和处理依据。

江苏省级95598客户服务系统建设项目技术研究

电网是现代社会经济发展最重要的基础设施之一,电网企业肩负着越来越重要的政治、经济和社会责任。国网公司为了转变公司发展方式,全面推进"三集五大"工作,加快"一强三优"现代公司建设,进一步优化整合营销服务资源,提升整体管理水平,提出了建设省级集中95598供电服务中心的要求。

浅析供电企业95598客户服务系统建设

95598客户服务系统作为电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,是电力企业与客户相互沟通的桥梁。通过95598客户服务系统,供电企业能够更好地适应企业发展改革,进而满足社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。笔者就对供电企业95598客户服务系统的建设原则及功能特点进行了简要介绍,并为系统的建设管理提出了一定的建议,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。

CL8700电力“95598”客户服务中心系统解决方案

CL8700电力“95598”客户服务系统是基于电话、传真、移动短信、Internet网络等通信、办公设备于一体的交互式综合信息服务系统。用户可以通过电话接入、传真按入、移动短信互发、访问Internet网站等多种方式进入系统。在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成事务处理。客户服务系统为各类企业开创了新的商业机遇。

基于电力营销一体化平台的95598客户服务系统设计建设研究

改革开放以后我国经济得到了极大的发展，电力在人们的工作和生活中所起到的作用也越来越重要。因此，就需要建设一种新型的服务体系，从而能够全面提高服务水平，提高供电企业的工作效率，因此95598客户服务系统的建设是极为必要的。

云广播系统开启农电服务新模式

选题理由理由一：客户有需求国网山东郯城供电公司服务范围内农村客户占比90．33％。近年来，随着农村客户生活水平的日益提高，对电的需求和依赖程度越来越高，也对我们的服务提出了更高的要求。通过95598、12345、营业厅、台区电工及客户来访等客户诉求渠道，统计分析得知，客户目前最关心的是“怎么停电了，什么时间来电”“停电这么长了，

95598系统数据的分析方法及其应用

介绍国网河北公司95598系统的数据情况,分析排序、筛选、透视、函数查找、对比分析、帕累托分析、周期性分析等95598系统常用的数据统计方法,并提出95598系统数据的多维度分析方法,通过应用实践,说明该方法可为公司营销服务、农电管理、运维检修、电网建设等工作提供有效的数据支撑。

95598抢修监控调度指挥系统的开发和应用

95598客户服务系统在各省、市供电局已基本实现并投入使用,河南省电力公司在此基础上研制开发了电力抢修监控调度指挥系统。系统将全球定位技术、无线通信技术、地理信息及图形处理技术、网络技术和数据库技术融合,极大地提高厂抢修效率,增强了电力客户满意度,受到好评。

关于95598供电服务中心持续发展的设计思路

论述了95598供电服务中心这个国家电网公司优质服务的品牌从地市级中心发展为省级中心的必然性,总结了发展为省级中心之后95598服务的一些优势,并就95598的持续发展提出了一些思路。

95598系统运行数据分析及改进建议

通过对保定供电公司95598电力客户服务系统运行数据的分析与研究,根据业务量和外界条件变化,归纳出客户拨打95598客服电话的规律和特点,并提出具体建议,为进一步提高服务质量,树立电网企业形象奠定基础。

AnyTouch智能信息交互平台解决95598系统建设中几个关键问题

1.客服系统实施的几个关键要素根据北京佳迅飞鸿信息技术有限公司客服系统建设的经验,客服系统的建设实施过程中会碰到以下一些问题: (1)系统中的Internet座席与普通座席分开,不能进行统一排队,统一处理;对“95598”系统而言,就不能够做到对系统资源的统一管理、统一分配。

关于95598供电服务中心持续发展的设计思路

论述了95598供电服务中心这个国家电网公司优质服务的品牌从地市级中心发展为省级中心的必然性，总结了发展为省级中心之后95598服务的一些优势，并就95598的持续发展提出了一些思路。