提供大于外显需求的服务——政府用户的隐性需求

文章基于政府决策参考服务的实践,指出超越用户期望,经常需要为用户提供大于外显需求的服务。为此,参考馆员要充分考虑到政府决策及其过程的特殊性和规律,注重对于用户隐性需求的发掘,不仅满足用户想要获取的,同时提供用户有必要获取的,以求拓宽决策思路,最大化地为政府提供决策支持。

浅谈图书馆的特色馆藏和特色服务

图书馆的特色,从某种程度上说是图书馆的生命。图书馆具有了特色,才具有更强大的生命力。越是有特色的,便越是大众的,就越是社会的。在第62届国际图联大会上,我国著名社会学家费孝通先生指出,在世界经济一体化的大趋势下,世界各国文化的发展仍然将保持固有的多元化特征。他是从宏观角度阐述这个观点的,同时也是从图书馆事业发展的角度阐述这一观点的。由此我们可以看出,在图书馆事业发展的社会化大同之下(尤其是数字图书馆的发展),各国图书馆事业以及各类图书馆,