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净水器连锁专卖店服务质量对顾客满意度的影响研究
1
作者
顾鹏程
张栋梁
《市场周刊》
2017年第10期49-50,共2页
通过借鉴达博霍卡(Dabholkar)提出的RSQS模型与对国内知名品牌净水器连锁专卖店的实证研究,从实体性、可靠性、移情性、响应性、公司政策这五个维度来构建净水器连锁专卖店的服务质量与顾客满意度之间的关系模型,并通过问卷调查印证模...
通过借鉴达博霍卡(Dabholkar)提出的RSQS模型与对国内知名品牌净水器连锁专卖店的实证研究,从实体性、可靠性、移情性、响应性、公司政策这五个维度来构建净水器连锁专卖店的服务质量与顾客满意度之间的关系模型,并通过问卷调查印证模型的有效性,最终得出相应结论。
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关键词
净水器专卖店连锁
服务质量
顾客满意度
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职称材料
题名
净水器连锁专卖店服务质量对顾客满意度的影响研究
1
作者
顾鹏程
张栋梁
机构
南京财经大学营销与物流管理学院
出处
《市场周刊》
2017年第10期49-50,共2页
文摘
通过借鉴达博霍卡(Dabholkar)提出的RSQS模型与对国内知名品牌净水器连锁专卖店的实证研究,从实体性、可靠性、移情性、响应性、公司政策这五个维度来构建净水器连锁专卖店的服务质量与顾客满意度之间的关系模型,并通过问卷调查印证模型的有效性,最终得出相应结论。
关键词
净水器专卖店连锁
服务质量
顾客满意度
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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题名
作者
出处
发文年
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1
净水器连锁专卖店服务质量对顾客满意度的影响研究
顾鹏程
张栋梁
《市场周刊》
2017
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