-
题名提升供电企业优质服务水平的举措分析
被引量:2
- 1
-
-
作者
陈素贞
-
机构
国网福建省电力有限公司龙岩供电公司
-
出处
《企业技术开发(中旬刊)》
2015年第11期34-34,36,共2页
-
文摘
随着供电企业内外部监管力度的日益加大,客户对供电服务质量的要求日益提高,为进一步提高优质服务水平,有效管控投诉事件。2014年以来,国网龙岩供电公司紧紧围绕"形氛围、建机制、出实招"三个方面开展优质服务管理工作,以"三不点分析"、"归因分析"等为典型案例分析工具,落实投诉"四不放过"原则,按照"穿透一个投诉,解决一类问题"的思路,建立了"供电服务违章记分机制、供电服务常态学习机制、优质服务承诺书、外协队伍优质服务协议、现场作业服务交底、现场作业满意度测评"等一系列投诉管控举措。经过十个月的持续高压管控,截止2014年10月,国网龙岩供电公司共受理投诉94件,同比下降81.12%,降幅居全省前列。
-
关键词
形氛围
建机制
出实招
多措并举
-
分类号
F270
[经济管理—企业管理]
-