基于用户体验的乡村医生出诊服务系统设计

乡村医生群体是我国医疗卫生队伍的重要组成部分,但近年来乡村医生面临的人手短缺、出诊医疗器械繁杂、药品保存保护困难等问题仍未得到解决。文章从用户体验的角度出发,以用户体验地图为工具,对目前的乡村医生出诊服务过程进行全流程分析,总结现有出诊流程中的痛点和机会点,提出优化乡村医生出诊服务系统设计,以此提升乡村医生出诊体验,并为医疗服务产业提供借鉴和参考。

三级医院门诊医生医疗质量评价指标体系构建与应用

目的:在"结构-过程-结果"评价理论指导下,构建体现三级医院功能定位的门诊医生医疗质量评价指标体系。方法:通过文献研究、政策分析和专家访谈构建三级医院门诊医生服务质量评价指标体系框架;采用德尔菲法对指标的重要性、可操作性和敏感性进行打分,筛选指标并计算权重。结果:德尔菲法咨询的14位专家的专业领域涉及医院管理、卫生管理和临床医学方面,平均专业年限为12.79年;两轮咨询的专家积极系数均为100%,专家权威系数大于0.7,专家协调系数KendallW的范围为0.14 0.39。最终构建的评价指标体系涵盖4个一级指标,16个二级指标,35个三级指标。结论:构建的指标体系可量化,提示门诊医生服务质量体现在服务的结构、过程、结果全过程,体现了不同科室、不同职称门诊医生服务对象和提供服务内容的差异与医疗质量的可比较。

出诊医师参与院外急救电话指导的研究

目的研究出诊医生参与院外急救电话指导对急救救治效果的影响。方法选取本中心2010年5月～2011年5月间66895例院外急救病例，分为A、B两组，A组由未开展电话医学指导救治的35926例作为对照组。B组由出诊医生参与院外急救电话指导的30969例作为研究组。比较和分析两组间救治效果的差异。结果电话指导组救治有效率70．99％，较未开展电话医学指导组救治有效率62．86％，有显著的提高（X2=513．31，P〈0．01）。且放空率明显下降，服务满意率明显提高。结论出诊医生参与院外急救电话指导能提高救治效果，也能减少急救资源浪费和提高服务满意率，但值得注意的是电话指导语言必须通俗易懂、方案必须清晰、易于遵从。

OBSERVATION OF THE EFFICACY OF ACUPUNCTURE AND MOXIBUSTION IN 62 CASES OF CHRONIC COLITIS

62 patients with chronic colitis were randomly divided into two groups. Acupuncture and moxibustion at acupoints such as Tianshu (St 25), Guanyuan (Ren 4) were applied in the treatment group, and western drugs were applied in the control group. The results showed that acupuncture and moxibustion had a marked curative effective with few side effects, and therefore was readily acceptable to the patients.

综合三甲医院门诊患者候诊时间影响因素分析

通过对门诊患者候诊数据分析,确定影响门诊患者候诊时间的主要原因,有针对性地制定相应制度解决,力求缩短门诊患者的候诊时间。方法:通过医院信息统计中心调取2022年3月1-31日的一个月的门诊患者年龄、是否初诊、挂号方式、就诊科室、就诊医生、医生职称、星期、预约(挂号)时段、报到时间、候诊时长、就诊时间数据,通过方差分析,筛选出候诊时间长的原因。结果:患者年龄、就诊科室、医生职称、星期、报到时间等对候诊时长有显著性影响,具有统计学意义(P<0.05)。结论:修订专科门诊管理规定,规范医生出诊纪律,适当倾斜安排专科医生选择下午或周四、五的时间出诊,引导患者养成准时报到的良好就医习惯。