骨专科医院门诊出院复诊患者流程再造管理的应用研究

流程管理是以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续提高效率为目的的一种系统化、现代化的管理模式与方法。完善、方便、优质、高效、低耗、安全的门诊模式是门诊管理追求的目标。为提高工作效率,提升服务水平,我院将出院复诊患者复诊流程进行再造,最大限度地减少和解决瓶颈制约的问题,提高资源利用率和复诊患者的满意度,取得了一定成效。

“预付挂号费”模式在出院复诊患者中的应用

探讨了"预付挂号费"模式在出院复诊患者中的应用。主要方法为患者在出院时,通过医生工作站为患者预约挂号,患者凭打印的预约申请单在离院前完成号费的缴付并取到复查当日号票。认为这一模式最大化地方便了患者,确实缩短了候诊时间,有效提高了患者的满意度,值得在临床推广。

医护联合出院复诊平台在冠状动脉支架置入术后患者中的应用

目的探讨医护联合出院复诊平台延伸服务在冠状动脉支架置入术后患者中的应用效果。方法选择2016年1月—2016年8月在本院心血管内科住院成功实施冠状动脉支架置入术的176例出院患者为研究对象,按出院单双日分为观察组90例和对照组86例,对照组患者给予常规出院健康指导,观察组在行常规出院健康指导的基础上,应用出院复诊平台与医生共同联合提供延伸服务,比较两组患者出院1年后对治疗的依从性、危险因素控制情况、主要心血管不良事件发生率及对医护服务的满意度。结果观察组患者在治疗的依从性(服药依从性、改善生活方式依从性、定期复查依从性)、危险因素(血糖、血脂、血压)的控制指标达标率及对医护服务的满意度方面均高于对照组(P<0.05),主要心血管不良事件发生率低于对照组(P<0.05),两组比较差异有统计学意义。结论医护联合出院复诊平台延伸服务能明显提高冠状动脉支架置入术后患者治疗的依从性及对医护的满意度,有效的控制冠心病主要危险因素的发生,降低主要心血管不良事件发生,有利于改善患者预后,提高患者生活质量。

出院复诊卡在优质服务中的效果评价

目的探讨出院复诊卡在门诊预约诊疗优质服务中的应用效果。方法门诊开展预约诊疗服务,设计出院复诊卡,患者出院后在门诊复诊时使用复诊卡,实施1年后评价效果。结果出院复诊卡在门诊预约诊疗服务中,加强医患联系,延伸医疗服务,完善门诊工作流程,提高了有效随访率及门诊复诊率,提高了复诊患者的满意度(P<0.05)。结论门诊预约诊疗服务中,运用出院复诊卡,提升了工作效率,提高了医疗服务质量。

品管圈活动在提升出院病人复诊预约率中的应用

目的探讨品管圈活动在提升出院病人复诊预约率中的应用效果。方法将品管圈活动应用在提升出院病人复诊预约率中,分析出院病人复诊预约率低的原因,制定相应的对策,并按照PDCA循环进行持续质量管理。结果实施品管圈活动后,出院病人复诊预约率从27%上升到38%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论开展品管圈活动能提升出院病人复诊预约率,增强了医护人员对复诊预约健康宣教的意识。

延续性护理对慢性化脓性中耳炎患者的效果及QOL评分影响评价

评价延续性护理对慢性化脓性中耳炎患者的效果及生活质量(QOL)评分影响。方法:回顾分析慢性化脓性中耳炎患者的护理效果,筛选观察对象:我院耳鼻喉科慢性化脓性中耳炎患者,共计100例,筛选对象的时间节点范围2020年01月-2021年5月,辨识组别法:奇偶数分组模式,50例患者纳入对照组,实施常规护理模式,50例患者纳入观察组,实施延续性护理。比较不同护理模式对患者知识掌握情况、听力改善时间、中耳炎积液消失时间、出院复诊率及生活质量的影响。结果:比较对照组,观察组患者的知识掌握水平更高,听力改善及中耳炎积液消失时间短,出院复诊率高,生活质量评分高,P<0.05。结论:对慢性化脓性中耳炎患者采取延续性护理模式,不仅可以提高患者对知识的掌握水平,而且有利于缩短听力改善及中耳炎积液消失时间,出院后复诊率高,有效改善了患者的生活质量。