论优质护理服务中电话回访提高出院患者满意度的应用

探索通过电话回访提高出院病人满意度的优质护理服务。方法 随机抽取本院急诊科住院病人128例,采用随机分组法分两个分组进行分组。对照组采用传统的护理方式,优质干预组采用电话回访方式进行高质量的护理。比较两组患者在护理前、后均出现的焦虑、抑郁情绪,生活质量,护理满意度,患者遵医率,半年内再住院率。结果 与对照组相比,优质干预组的焦虑 SAS得分和抑郁 SDS得分较低,生活质量得分较高,护理满意度较高,出院遵医率较高,半年内再住院的比率较低,P<0.05。结论 对门诊出院病人进行电话回访,能有效缓解病人的不良情绪,改善病人的依从性,改善病人的生活质量,减少二次住院的危险,病人的满意度较高,是一项值得推广的工作。

六顶思考帽思维模式在提高病区出院患者满意度中的应用

目的探索六顶思考帽思维模式在提高患者满意度中的应用实践,并对满意度结果进行评价。方法 2015年7月至2016年6月,探索性地运用六顶思考帽思维模式,通过对系统调查中满意度各单项指标进行分析,制定改进措施,最终评价患者满意度的提升度。结果六顶思考帽思维模式实施前后出院患者对护理工作满意度比较,得分差异有统计学意义(P<0.05)。结论六顶思考帽理论提高了护士发现问题、分析问题的能力,提高了护士主观能动性和责任心,为提升护士全面业务素养提供了有效的方式和途径,从而有利于临床护理品质的提升,满足患者需求。

出院患者满意度测评工具信度分析

目的运用统计分析方法检验出院患者满意度测评工具的信度。方法在某综合医院对出院患者进行抽样调查,运用SPSS17.0软件进行统计处理,运用内部一致性分析、一维敏感度分析、因子信度检验测评工具的信度。结果统计结果显示：问卷总体和因子标准化的克朗巴赫α系数均较高;在20个条目中,删除任何一个题项后克朗巴赫α系数变化微小;基于研究假设设置的6个因素的克朗巴赫α系数在0.7以上。结论相对于20个条目的问卷而言,该问卷信度很高,具有推广应用价值。

探析优质护理服务中电话回访提高出院患者满意度的应用效果

分析优质护理服务(HQNS)中电话回访的作用。方法:选取我院2020年1月-2020年12月心血管患者120例,随机抽样分为实验组(60例,HQNS和电话回访)和对照组(60例,HQNS),比较其护理效果。结果:实验组护理满意度高于对照组,结果差异明显(P<0.05)。结论:对心血管患者实施HQNS和电话回访,可明显提升其对临床综合服务的满意度,值得推广。