出院病人回访制度在本院小儿科诊疗工作中的应用体会

目的总结2013年至2015年出院病人回访制度在本院小儿科诊疗工作中的应用体会，为改进小儿科诊疗工作质量提供参考依据。方法选取2013年1月至2015年10月本院小儿科收治的409例患儿作为研究对象，患儿出院2周内进行电话或上门回访，并分析回访结果。结果409例患儿中完成回访387例（94．62％），对本次调查满意365例（94．32％），其中上门回访满意率为95．40％，明显高于电话回访的92．06％（P〈0．05）；在本次回访中，共计指导324人次，提供指导建议453条，建议96例患儿进行复查，其中实际复查87例，复查执行率为90．63％；在复查过程中，发现相关问题69例；在回访中，共收集意见建议395条，其中以入院手续繁琐、费用高、服务态度差为主，分别占24．56％、21．01％和18．99％。结论通过对患儿进行回访，有助于促进患儿转归和改善小儿科诊疗工作质量，值得临床重视。

运用QQ群回访对出院病人满意度调查的分析与探讨

目的利用QQ群对出院患者开展回访及满意度调查,把护理工作延伸到家庭和社区,以提高医疗护理服务质量。方法通过病人入院登记QQ号,建立护患沟通档案。病人出院后1周内,由责任护士通过QQ群进行出院回访,收集患者住院服务满意度等相关情况。结果出院后的QQ回访延伸指导服务,得到病患的认可和好评,出院病人对护理工作综合满意率不断增高,患者满意率由调查初期的90.6%提高到调查末期的99.8%,两者差异具有统计学意义(P<0.001)。结论利用QQ群对病人进行出院后的延伸指导及满意度调查,可使护理服务走进社区和家庭,建立信息化的健康咨询和指导,最大限度地服务于病人;它是开展优质护理服务的有效手段。