ERP实施项目咨询服务管理体会

思博公司是较早就进入中国的公司之一,真正开始做ERP实施项目是从1992年底开始的,那时候称四班公司,在公司初创时期采用集中管理模式,不论客户在哪里,参加课堂培训都要来到天津总部,需要现场支持服务都由总部派人过去.随着客户的增加,为了快速反映客户的需求,并且使管理成本降低,我们采用了分区域的管理模式.但是在这种情况下出现的问题是资源共享不好解决,另外不便于统一调配,同时管理流程也较难落实.最近为了加强服务的质量,贯彻管理流程又开始把服务集中管理.目的在于向客户提供贴近服务的同时,不断地加强专业化管理,贯彻落实服务管理流程,提高客户满意度.当然了这样的缺点就是管理成本比较高.