护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用

医院要生存发展．除了不断提高诊疗水平外．更要转变护理观念。良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，建立一个相互信任、开放良好的护患关系具有很大的意义。本文对护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用做一初探。

在门诊分导诊工作中护患沟通技巧的应用

目的对门诊分导诊工作中护患沟通技巧的应用进行分析。方法随机抽取2010年8月至2011年8月期间于我院进行相关咨询的患者400例,于患者同意的基础上将其随机分为两组,对照组和观察组,每组各200例咨询患者。其中对照组中的患者由未经过相关护患沟通技巧培训的工作人员进行分导工作,而观察组中的患者由经护患沟通技巧培训的工作人员进行分导工作。对两组患者对于其满意程度进行比较分析。结果对照组中有170例患者对于分导工作较为满意,占85.00%,而观察组中有190例患者对于分导工作满意,占95.00%,即相对于未经护患沟通技巧培训的工作人员,经相关培训的工作人员使得患者对于分导工作更为满意,P<0.05。结论在进行门诊分导诊工作的过程中,有良好护患沟通技巧应用的导诊工作人员一定程度上能够提高患者对于医院以及疾病治疗的满意程度。

护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用

目的:评价护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用价值。方法:收治门诊就诊患者110例,随机分为两组。研究组的分导诊工作由经过护患沟通技巧培训的护理人员进行,对照组的分导诊工作由未经过护患沟通技巧培训的护理人员进行,对比两组门诊分导诊工作的满意度。结果:研究组分导诊工作满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用能够有效提高患者满意度,有利于减少门诊护患纠纷。

高效分导诊团队建设的探索与思考

探索医院分导诊岗位的管理与有效的团队建设方法,打造医院优质分导诊队伍。通过拓宽招聘途径、扩大招聘范围、引进非护士专业人员、加大培训力度,建立完善管理制度、不断规范化管理过程、绩效考评、采取有效的激励,集思广益拓展、延伸服务内容等方法,改变医院从最开始的单纯导诊到今天的多元化、全方位服务,增加分导诊人员的团队归属感,体现自我价值。稳定了分导诊队伍,有效降低了员工流失率,提升了员工素质,改进了管理、达到了稳定队伍、优化提高的目标。分导诊岗位是医院服务于患者的重要窗口,通过实施有效的管理方法可以使队伍稳定继而优化提高,为患者提供更优质服务,提高医院满意度。

护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用

目的：分析门诊分导诊工作中应用护患沟通技巧的临床效果。方法：选取门诊分导诊接触的386例患者为研究对象，随机分为对照组与观察组各193例，对照组以常规方式给予分导诊，观察组均增加护患沟通技巧，比较2组患者的医疗纠纷发生率与临床满意度。结果：对照组患者发生医疗纠纷5例（2．6％），观察组患者发生医疗纠纷1例（0．5％），组间比较无统计学意义（P〉O．05）；但观察组患者的临床满意程度明显高于对照组，具有统计学意义（P〈0．05）。结论：在门诊分导诊工作中采用护患沟通技巧可降低医疗纠纷发生几率，更有助于改善患者的临床满意程度，促使医患关系良好发展。

门诊就诊患者应用优化门诊分诊导诊模式对护理质量的影响

目的目的探讨门诊就诊患者应用优化门诊分诊导诊模式对护理质量、护理满意度的影响。方法方法选取2019年4月~2021年5月于我院门诊就诊的患者127例,按照门诊干预方式不同分为对照组(n=61,常规门诊分诊导诊流程护理)和观察组(n=66,优化门诊分诊导诊流程干预)。比较两组护理质量、就诊等待时长及满意度。结果结果观察组分诊准确率高于对照组,且风险事故发生率及投诉率均低于对照组(P<0.05);观察组平均就诊等待时长短于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组总满意度高于对照组(P<0.05)。结论结论优化门诊分诊导诊模式能有效提高护理质量,降低就诊等待时长,提高门诊就诊患者的就医满意度,值得临床推广应用。

门诊分诊导诊护士服务能力培养的体会

总结了门诊分诊导诊护士职业素养培训内容,分诊服务能力的培养和护士自身心理健康的自我维护方法。主要包括门诊分诊导诊护士的条件和资质,服务能力,分诊能力及心理健康自我维护的具体措施,认为系统实施门诊分诊导诊护士服务管理,能提高护士护理能力,有效提升护理质量,落实护理计划,提高护理服务水平。

基于精细化管理理念的门诊分诊导诊系统应用实践

随着日益增长的门诊服务量,原有的就诊区域已经不能满足患者的候诊需求,门诊就诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受。为解决门诊就诊中存在的问题,以精细化管理理念,指导门诊分诊导诊系统的设计与功能调整,不断形成具有该院特色的分诊导诊系统上线应用,形成公平有序的候诊秩序,提高了医生的诊疗效率和服务质量,一医一患保证了患者隐私,提高了患者的就医体验及就医满意度,收到显著成效。

前置式移动式分诊导诊的实施体会

我院是一所综合性的三甲医院，规模省内一流，日门诊量3000～4000人次，诊室众多，专家、专科、专病门诊集聚，急、危、难、重病人居多，就诊对象来源广泛，文化层次参差不齐、医院位置的搬迁给就医者带来的不方便等等原因给门诊分诊导诊造成了很大的压力和困难。而门诊导医服务是现代医学发展的需要，也是护理模式从单纯的功能制护理向以患者为中心，以人的健康为中心过渡的需要。我院自2007年7月至今实施前置式移动式分诊导诊以来，在医患纠纷、病人满意度方面等与以往较都有了显著的变化。现将经验介绍如下：

门诊导诊、分诊工作质控的重要性

对导诊、分诊护士工作加强了质量控制:①加强护士的自身修养和素质教育质控。②加强语言沟通质控,建立和谐护患关系。③加强健康教育质控,为病人排忧解难,并充分发挥质控效能,从而提高了工作质量和医院的信誉。

沟通技巧用于门诊分诊导诊的效果

目的研究沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果。方法以门诊分诊导诊应用沟通技巧前后一年的医疗纠纷事件记录为研究依据,并对其进行统计学分析。结果在医疗纠纷事件发生数量上,应用沟通技巧后的医疗纠纷事件发生数量显著少于应用沟通技巧之前。在患者满意程度方面,应用沟通技巧后患者对门诊分诊导诊工作人员的满意度评分显著高于应用沟通技巧之前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将沟通技巧应用在门诊分诊导诊工作中,不仅能够为患者就诊提供便利,还能够提高就诊患者对门诊分诊导诊工作的满意程度,降低医疗纠纷事件的发生率。

门诊分诊导诊前移在儿科特需门诊中的应用效果

目的评价门诊分诊导诊前移在儿科特需门诊中的应用效果。方法择取2018年1月至2021年1月首都医科大学附属北京儿童医院特需门诊98例患儿为研究对象,根据入院时间不同将其分为对照组(2018年1月至2019年6月)和研究组(2019年7月至2021年1月),每组各49例。对照组予以常规分诊挂号指导,研究组予以门诊分诊导诊前移。比较两组的错号率、挂号询问时间、焦虑自评量表(SAS)评分、护理质量满意度。结果研究组无错号情况,低于对照组的10.20%(P<0.05)。研究组的挂号询问时间短于对照组,SAS评分低于对照组(P<0.05)。研究组护理质量总满意度为97.96%,高于对照组的85.71%(P<0.05)。结论应用门诊分诊导诊前移的效果显著,可降低错号率,缩短挂号询问时间,在降低患儿焦虑心态的同时提升其对于护理质量的满意度,有利于诊治过程顺利开展,值得推广。

探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法

目的改善分诊导诊护理服务,提升门诊患者满意度,为患者创造优质就诊环境。方法选取十堰市太和医院于2019年5月至2019年6月接受的100例患者,按照时间先后顺序,将其分为观察组与对照组,每组50人。观察组采用门诊分诊导诊服务前移的办法,对患者进行指导引导,对照组采用常规导诊分诊挂号办法。对比两组患者错诊率、挂号时间、患者挂号满意程度。结果观察组患者错诊率为2%,挂号咨询平均时间为(20.45±2.41)s,患者满意程度为96.12%,显著优于对照组,两组患者之间具有显著统计学意义(P<0.05)。结论通过改善提高精准化分诊导诊护理服务,可以显著提升门诊导诊服务效率,有利于稳定患者情绪,提高服务质量,促进患者门诊就诊满意程度提升。

改善门诊患者分诊导诊护理服务策略研究

目的探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略。方法从我院2017年8月—2019年3月收治的门诊患者中随机选取96例作为护理服务对象,按照患者到院先后顺序平均纳入对照组(n=48)和研究组(n=49),其中,对照组患者采用常规排队、挂号再进行分诊,研究组实施优化门诊分诊导诊护理服务,比较两组患者的护理服务质量评分、不良事件发生率以及患者对护理方式的满意程度。结果(1)两组护理质量评分比较,研究组各项观察指标均高于对照组(P<0.05);(2)两组不良事件发生率比较,研究组(2.08%)低于对照组(18.75%)(P<0.05);(3)两组护理满意率比较,研究组(95.83%)高于对照组(77.08%),组间满意率差异具有统计学意义(P<0.05)。结论对导诊分诊护理服务进行改进后,导诊质量和患者的满意度得以提升,而就诊中各项不良事件发生率减少,相应改良措施的实施效果显著。

探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究

目的探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究。方法本组研究的研究对象均来自于我院2015年1月-2018年1月门诊患者,一共120例,随机分组,各组为60例,对照组患者按照一般门诊流程护理进行干预。观察组患者在一般门诊流程护理干预的前提下,对患者进行分诊导诊优质护理干预。结果 (1)和对照组比较,观察组患者挂错号、护患纠纷的发生率和SAS评分明显更低,数据差异存在统计学意义,P<0.05。(2)和对照组比较,观察组患者护理满意度明显更高,数据差异存在统计学意义,P<0.05。结论对门诊护理工作实施分诊导诊优质护理方案,有利于减少门诊不良事件,从而建立良好的护患关系,提高患者的护理满意度。

探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法

目的：分析提高门诊患者满意度、改善分针导诊护理质量的护理干预方法及效果.方法：选取2017年9月门诊接诊297例患者为观察组,并以2017年8月门诊接诊284例患者为对照组,对照组患者均以常规方式进行挂号指导,观察组患者则给予门诊分诊导诊.结果：观察组患者的心理状态、挂号咨询时间与挂错号发生率均明显低于对照组,且观察组患者对门诊护士服务态度、医院就诊环境、分诊导诊服务、隐私尊重与就诊服务质量的满意度均明显高于对照组,具有统计学意义（P〈0.05）.结论：采用合理门诊分诊导诊护理服务,有助于改善患者就医体验,促使其满意度提高.

探讨提高门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的护理干预方法及效果

目的:探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的方法和效果。方法:选取100患者作为研究对象,将其分为观察组与对照组,各50例患者。对照组患者常规排队挂号后进行挂号指导,观察组患者实施门诊分诊导诊前移方式。比较两组患者的错诊率、焦虑程度、挂号时间以及护理满意度。结果:观察组实施优质护理后错诊率(0.0%)、挂号时间(9.45±8.13)、焦虑情况(33.11±2.75)明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)观察组的患者满意度(94%)显著高于对照组(82%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施分诊导诊前移护理方法有效减少了挂错号情况,缩短挂号时间,稳定患者情绪,使患者满意度显著提高,改善了服务质量,值得临床推广。

门诊导诊、分诊工作质量管控的重要性探讨

目的:探讨加强门诊导诊和分诊的工作和服务质量以及管理的重要性。方法①经常给护士普及健康教育是医院发展的重要工作,帮助患者解答问题;②提高护士的业务水平是门诊导诊和分诊的基本工作;③提高语言沟通和运用语言技巧,是护士与患者之间重要的沟通桥梁。结果提高了门诊导诊和分诊的护理工作服务质量,不仅给医院带来良好的信誉,而且还加强了护士和病患之间和谐,对患者就医就更方便了。结论加强了门诊导诊和分诊护士的工作质量,不仅能为患者排忧解难,也能提高医院的声誉。

分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施研究

目的:研究分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施。方法:选取2017年1月-2019年5月分诊导诊护理中发生纠纷的患者50例,对纠纷发生的原因和防范措施进行总结分析。结果:发生纠纷的原因为分诊不明确21例(42.0%),突发事件应对经验不足18例(36.0%),管理制度不健全11例(22.0%)。结论:分诊导诊护理纠纷发生的原因涉及分诊不明确、突发事件应对经验不足、管理制度不健全等,采取针对性的防范措施加以干预,则可有效提升患者就诊满意率,改善护理服务质量。

优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果

目的探讨优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果。方法从2019年1月~2021年3月在赤峰市医院门诊就诊患者中随机选取100例,按照电脑输入的单双号随机将患者分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规门诊流程护理干预,观察组实施优质分诊导诊护理服务干预。观察并比较两组患者的护理效果,评价所有患者对护理服务的满意度,统计患者挂错号、护患纠纷事件的发生率,采用焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)对患者的心理焦虑情绪进行评估,将两组结果进行统计学比较。结果观察组患者对护理服务的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者挂错号、护患纠纷事件的发生率、SAS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论患者在门诊就诊时,护理人员对其实施分诊导诊优质护理服务干预,能够有效降低护患纠纷事件的发生率,改善患者的心理焦虑状态,提高患者及家属对护理服务的满意度,值得应用。