基于Kano模型的老年开放教育学习支持服务需求分析

目的:精准分析老年开放教育学习支持服务需求,提供学习者需求导向下的供给服务。方法:遵循Kano模型研究规范,通过文献分析和深度访谈,梳理15项老年开放教育学习支持服务需求项,运用最高频次法进行需求属性定性分类,进一步运用Better-Worse系数法开展满意度改善定量分析。结论:将老年开放教育学习支持服务划归为7项必备需求、2项期望需求、5项魅力需求和1项无差异需求,老年开放大学可基于需求属性分类结果采取差异化服务保障策略,并结合Better-Worse系数定量分析结果,确定服务供给优先序,掌握老年学员学习需求变化规律,适时调整服务策略。

基于Kano模型的MOOC学习支持服务需求分析

建立有效的MOOC学习支持服务系统、提供基于学习者需求的学习支持服务是当下MOOC研究者需要重点关注的问题。通过对已有研究进行分析,将MOOC学习支持服务界定为技术支持、资源支持、人员支持、情感支持以及评价支持,并以MOOC学习者的需求为出发点,结合Kano模型的理论内涵和研究方法,以国内MOOC平台上的学习者为调查对象,开展“MOOC学习者对学习支持服务的需求调查”。研究表明,Kano模型下MOOC学习支持服务的有效需求主要分为魅力需求、必备需求和一维需求等三大类。基于此,尝试从这三类需求出发,提出MOOC学习支持服务系统建设的策略:以必备需求为基础,满足学习者基本需求;以魅力需求为核心,增加MOOC产品推广亮点;以一维需求为重点,进一步提高学习者满意度。

远程学习支持服务评价模型及指标体系的研究

远程学习支持服务的目的在于"指导、帮助和促进学生的自主学习,提高远程学习的质量和效果"。那么,如何判断这个目的的实现程度呢?目前关于学习支持服务评价的研究文献比例很小,且有的缺少实证分析,有的缺少问卷信度和效度的报告。因此,有必要编制一份可靠有效的学习支持服务评价问卷,以便远程教育院校了解,不断提升其学习支持服务的功效。本研究采用文献分析、访谈、问卷调查等方法,抽离出学习支持服务评价的三个维度——导学、助学、促学,构建了学习支持服务评价模型和指标体系,利用远程开放教育毕业生追踪调查《人才培养方式评价问卷》及其数据进行二次开发和数据拟合与验证分析,结果表明,该指标体系具有较好的项目区分度、信度、内容效度和构想效度。

基于“柯氏模型”的高校图书馆学习支持服务成效评价路径设计

为全面评估高校图书馆学习支持服务成效,本文依据"柯氏模型"基本理论,结合高校图书馆学习支持服务的特点,构建了图书馆学习支持服务成效评价指标体系,通过德尔菲法和层次分析法确定指标权重,在此基础上,对三峡大学图书馆学习支持服务效果进行了实例分析。

远程学习支持服务质量的测评模型研究

本文采用文献分析、理论推演和实证研究等方法,借鉴顾客感知服务质量的观点以及差距模型SERVQUAL,探讨并构建了远程学习支持服务质量的测评模型和测评量表。利用SPSS、AMOS进行数据分析,结果表明,该模型和测评量表具有较好的信度和效度,可用于远程教育院校识别学习者的服务期望与绩效感知之间的潜在差异,也可用于不同院校间的服务质量差异的比较测量。

基于MOOC的远程学习支持服务模型构建

针对MOOC新型在线学习形式中学习流失率大,学习绩效差,学习支持服务急待跟进等问题,通过文献梳理、研究范畴划定、文献抽样、制定编码方案及定量定性分析等步骤,构建MOOC环境下学习支持服务模型.提出学习支持服务建设应从服务的个性化与智能化、拓展实验教学模式及丰富课程选择功能等方面进一步完善.

以学习者为中心的学习与支持服务系统模型建设

本文从探讨现有的学习支持服务的模型的不足之处出发,提出了以开放教育思想为指导,以教育技术系统方法为方法论,以自主学习为切入点(核心)的“以学习者为中心”的学习支持服务系统模型。

互联网时代在线学习服务师能力模型构建研究

受全球疫情影响,在线学习成为新常态,在线学习服务师是在线学习服务提供者,是保障在线学习质量的关键。研究基于联通主义理论,初步构建了在线学习服务师的能力框架,面向512名在线学习者开展在线学习服务师能力需求调研,对框架进行修订和验证,最终形成了包含操作交互支持、社会网络支持、知识网络支持及认知发展支持四个能力和23个具体能力项构成理论模型。研究构建的在线学习服务师能力模型以互联网时代在线学习规律为出发点,以促进学习交互为导向,目标是促进个体在在线学习过程中的认知发展,构建的理论模型具有一定的信度和效度,对提升在线学习服务质量具有指导意义。

构建多元动态的远程教育学习支持服务体系

远程教育中师生处于准分离状态这一特征使学习支持服务体系的构建成为远程教育的核心内容之一。然而,现有的学习支持服务体系却不尽人意,单一的教学辅导中心,不够全面、深入的咨询,单向的指导等,使得学生有问题得不到及时或根本得不到解决。因此,构建优化的多元动态的学习支持服务体系是远程教育未来发展的趋势,也是远程教育得以持续发展的重要方面。本文在分析现有学习支持服务系统不足的前提下,提出多元动态的学习支持服务体系的构成因素及所包含的内容。特别强调了学习支持服务观、服务机构和服务项目中的前置和后置服务、评估、政策等。

基于差距分析模型的学习支持服务质量管理

学习支持服务是远程教学的两大功能要素之一,其工作具有浓重的服务性质。服务质量差距模型是专门用来分析服务质量问题根源的工具。利用该模型,可对学习支持服务进行服务质量差距分析,探讨其服务质量的不足与根源,提出弥合服务差距、提升服务质量的管理策略,并建立了远程教育学习支持服务质量管理的四级指标体系。

多元文化视野下远程开放学习的支持服务

从统一多民族国家的现实出发,根据"多元一体"的文化发展格局,以内蒙古"蒙汉双语"开放教育为例,运用个案研究方法,以尊重不同文化为出发点,从少数民族学员的文化背景、民族心理、使用语言、网络与多媒体学习环境等维度探究学习支持服务的差异性和有效性,廓清少数民族远程开放教育学习支持服务的构成要素;凝练民族性和地域性特征的学习支持服务的模式,使远程开放学习支持服务的内在价值得以更为充分地实现。

云南农村中小学教师网络远程培训学习支持服务模型构建研究

文章在论述云南农村中小学教师网络远程培训学习支持服务系统的目的及原则的基础上，分析了云南省农村中小学教师网络远程培训学习支持服务系统的要素构成，明确提出了云南省农村中小学教师网络远程培训学习支持服务模型。

智能时代教师在线学习支持服务的内涵分析与模型构建

智能时代的教师在线学习呈现出智能化、个性化、泛在化等新特点,在线学习支持服务也随之发生了变化。在分析教师在线学习支持服务内涵的基础上,以互联网思维为指导,以活动理论为依据,构建了融新兴技术和教师在线学习支持服务各要素于一体的在线学习支持服务运行模型,并从需求信息收集、服务信息匹配、服务方案形成和服务行为达成四个阶段对运行模型进行了详细阐释。

学习感知视角下慕课学习支持服务满意度模型实证研究

在线学习支持服务质量是影响慕课学习效果的重要因素。以优化慕课设计,提升在线学习持续性为目的,基于学习者感知视角及学习支持服务要素,构建形成慕课学习支持服务满意度模型。以“‘互联网+’教学设计与实践”慕课为例,探究慕课学习支持服务满意度影响因素。研究表明,慕课学习感知服务价值和服务满意度水平显著影响继续学习意愿;感知服务价值显著影响感知服务质量,二者同时影响学习支持服务满意度,且感知服务质量影响作用更大;慕课学习期望显著影响感知服务价值和感知服务质量,但对感知服务价值影响更大。在此基础上,结合慕课学习支持服务有效设计提出相关建议,以通过提升服务满意度促进慕课学习持续性提升并最终改善学习效果。

学习支持服务对MOOC课程持续学习意愿的影响研究——基于ACSI-ECM模型的视角

在线学习支持服务是影响MOOC课程学习效果的重要因素。研究结合ACSI模型和ECM模型,构建学习支持服务对MOOC课程持续学习意愿的影响模型,以273位MOOC课程学习者为研究对象,通过结构方程模型分析和中介效应分析确定变量间结构与数量关系。研究结果表明:感知质量、感知价值和学习支持服务满意度显著影响MOOC课程持续学习意愿;期望确认、感知质量和感知价值显著影响MOOC课程学习支持服务满意度,并以学习支持服务满意度为中介变量间接影响持续学习意愿;期望确认对感知质量具有显著影响。在此基础上,结合当前MOOC课程发展提出若干建议,为促进MOOC课程学习者持续学习意愿的提升提供参考。

高职扩招背景下多元化生源图书馆学习支持服务体系构建

高职扩招百万背景下,生源结构多元化引发高职院校在教学类型、教学方式、教学需求和教学过程等方面的变化。面对高职扩招带来的多元化生源之变,图书馆作为学习支持服务的职能部门,应该系统分析与生源变化相匹配的学习支持服务内容,从学习项目、学习资源、学习需求和学习环境四个方面为多元化生源提供学习支持服务,以适应新型学习者的现实需求。高职院校图书馆将资源平台、技术手段、特色学习空间和管理协调四方面融合为一体构建的多元化生源学习支持服务体系,有效满足了多元化生源的个性化学习服务需求,切实推进多元化生源的学习支持服务,为高职教育人才培养提供有力的服务保障。

基于Kano模型的教师在线学习支持服务需求归类分析

对教师在线学习支持服务需求进行归类分析,可为支持服务供给方合理配置支持服务项目、提升支持服务效益提供重要参照。该文在对在线学习支持服务相关文献分析梳理的基础上,构建了包括5个维度、20个支持服务项目的教师在线学习支持服务体系。然后应用Kano模型理论,通过编制Kano模型问卷、问卷试测与修正、开展问卷调查、结果分析等步骤,将在线学习支持服务项目划归为7项必备型需求、2项期望型需求、3项魅力型需求和8项无差异需求,并从最高频次归类和Better-Worse系数两个视角,探讨了保障教师在线学习支持服务需求的具体策略。不同视角下的支持服务保障策略存在高度的一致性,可为在线学习支持服务供给方科学配置支持服务项目提供参照。

智慧学习环境下开放教育学习支持服务模型的构建

教育信息化迈入2.0时代,开放教育要紧跟时代步伐,实施智慧教育。在智慧学习环境下,“教”与“学”的方式发生了变化,学习空间转变为“智慧型物理学习空间+网络学习空间”,学习资源可来源于教育大资源库。通过多个信息系统的数据联通与挖掘分析,教师可对学生的学习过程进行诊断、评价、建议,实现学生个性化学习。文章基于智慧学习环境,构建开放教育的学习支持服务模型,探索学生个人成长和教育教学质量提升的新路径。

成人高校中学生学习支持服务模型设计探究

学习支持服务的目的在于"指导、帮助和促进学生的自主学习,提高学生学习的质量和效果"。为此,依据成人高校学生学习支持服务体系构建的原则,对成人高校中学生学习支持服务模型进行了设计与分析,并提出模型实施过程中需要注意的问题。

农民大学生学习支持服务质量测评模型的开发与验证

学习支持服务是农民大学生学习得以顺利进行的重要保障,也是保证农民大学生培养质量,为"三农"建设输入人才的基础和关键。开展学习支持服务质量测评,为农民大学生学习支持服务满意度测评提供科学依据,对提升学员的学习满意度具有重要价值。本研究结合文献分析、理论推演、专家论证以及实证检验的方法,构建了农民大学生学习支持服务质量的评价模型,利用SPSS17. 0进行探索性因子分析,利用AMOS24. 0进行验证性因子分析与信度效度验证。综合多轮迭代验证与检验,发现测评量表的信度、效度良好,可作为农民大学生学习支持服务质量的测评工具。