面向呼叫中心的项目化绩效管理

呼叫中心是我国一个蓬勃发展的行业。在呼叫中心发展过程中,为保证中心的顺利运行,绩效管理必不可少,但是现实发现,实际完成结果与绩效预期目标存在一定差距,实施过程难以控制。那么如何有效设计、识别、评估、控制绩效成为目前中国呼叫中心的一个重要课题。本论文在绩效管理以及项目管理理论为指导的前提下,对如何运用项目管理的理念实施绩效管理,如何从绩效设计、过程控制到最终评估运用项目管理思路开展绩效管理工作提出针对性建议,为呼叫中心绩效管理提供参考。