分布式呼叫中心CRM系统研究与实现

针对中小型机构对灵活客服的迫切需求,在分析呼叫中心行业信息化现状的基础上,提出了一套切实可行的基于CompactPCI的分布式IP呼叫中心解决方案。系统软件设计采用Facade设计模式,辅以UML顺序图对模块流程进行说明。并将基于WebService的SOA架构用于集成系统的各个模块。实际应用结果表明,该方案实用性强,构建成本低,能够方便整合企业信息原有资源和业务流程,是构建新一代中小企业呼叫中心CRM系统的理想解决方案。

分布式呼叫系统的设计

以AT89C2051单片机为核心开发设计的一种新型分布式呼叫系统,确保呼叫信息不丢失,终端数码管显示呼叫地址及声音报警。

基于Asterisk与OpenVPN的企业集团IP分布式呼叫中心

构建一个企业集团的IP分布式呼叫中心,其成本、安全性、稳定性和高效性是必须考虑的重要因素。在给出企业集团IP分布式呼叫中心架构的同时,以一个具体的实例阐述了呼叫中心实现的技术方案与实现过程。系统采用OpenVPN保证语音传输安全,运用智能路由的规则来处理各种话务,提出了以Asterisk系统内部交换协议(IAX2)为中继的通信模式。测试结果表明,在CPU使用率、负载、带宽占用、延时和语音质量方面,基于Asterisk与OpenVPN的IAX2中继通信模式都优于代表性的SIP中继模式,所提出的方案可以解决抖动带来的声音延时,避免声音传输时的断续现象,弥补由于包的顺序错乱而导致的语音出错,改善了VoIP通信的语音质量。

基于LDAP的IP电话分布式呼叫中心设计

将LDAP应用到实际的PC PCIP电话系统Cool Audio呼叫中心的设计中 ,提出了一个基于LDAP的IP电话分布式呼叫中心的设计方案。该方案具有良好的可扩展性、可靠性、高效性等特点。

自动交换光网络的分布式呼叫和连接管理

本文分析了呼叫和连接的关系以及呼叫和连接的分离,分析了G.7713.2在DCM方面的不足,介绍了RSVP-TE中关于独立呼叫建立的内容,阐述了独立呼叫建立消息的路由问题,并对IETF draft中独立呼叫建立消息传输的逐跳路由方式进行修改,分析了RSVP-TE在保护/恢复中的应用,并对保护对象进行修改。

软交换系统中分布式呼叫服务器DNS实现

本文介绍了软交换系统分布式呼叫服务器(Call Server,简称CS)中SIP协议DNS的实现,讨论了支持DNS域名对系统的影响及需求,分析了分布式CS如何支持对端SIP实体以域名呈现,以及其如何支持以域名呈现给对端SIP实体。软交换系统通过对DNS域名的支持,CS不仅能和以域名方式呈现的其他SIP实体互通,更重要的通过以DNS域名方式呈现给其SIP实体,一个CS或者多个CS组成一个DNS域,简化了网络,提高了系统的可靠性。

IP分布式呼叫中心

IP电话是将语音数据通过分组网络传输的,用分组网络作为会话者的主要通讯信道。呼叫中心是IP电话系统中一个重要的组成部分,其基本功能是帮助用户寻找当前网上的其他用户。为使用户区分什么是真正的分布式呼叫中心,并为日后良好的运营管理打下坚实的基础,从8个方面提出了衡量一个真正意义上的IP分布式呼叫中心的标准。

基于IP的分布式呼叫中心平台的企信通系统分析研究

本文通过研究分析作者与潍坊恩源信息科技有限公司合作开发的《移动呼叫中心支撑管理系统-企信通系统》,紧密围绕系统中通过对企业的通讯进行实时化、流程化、信息化管理,从而形成全程一站式服务的核心技术,解决了由于数字和网络技术的飞速发展所带来的信息和它的实物载体相分离的问题。从而使集群中的产业关联基础发生了从物质为主向信息技术为主的根本性转变。

IP分布式呼叫中心在检察系统的应用

IP分布式呼叫中心结合了互联网技术,可以完美的将传统呼叫中心业务和基于互联网的新型服务方式融合在一起。由于采用了VoIP及软件交换技术,处理能力大幅度提升,不仅能够为电话用户和因特网用户提供统一的客户服务,并且较之前几代呼叫中心技术,在功能实现及降低投入方面优势明显。为了服务山东省检察机关遍布全省所有地市、区县的各级检察院,通过在省院建设软件、硬件、数据大集中的IP分布式呼叫中心,与各地分支机构建立安全的VPN隧道,部署远端IP坐席,运行统一的业务软件,保证了系统的标准性、规范性和完整性,更加利于统一管理和资源合理配置,并有效降低了整个系统的建设和运营成本。

分布式智能呼叫接纳控制方法

分布式智能型呼叫接纳控制(DICAC)方法即模糊估计新呼叫用户等效干扰,利用神经网络估计系统内已连接用户下一时刻总干扰水平,综合考虑本小区及相邻小区用户QoS反馈信息,由模糊接纳判决处理器输出接纳判决结果.该方法将分布式思想引入智能呼叫接纳控制,提出加权和等效相邻小区掉线概率概念,同时考虑本小区及相邻小区的负载状况和QoS要求.仿真结果表明,对于新用户的接纳,能够在保证本小区用户QoS要求的同时,周围相邻小区用户的通话质量也不受影响,能够满足用户掉线率及呼叫阻塞率的要求.

自动交换光网络中的呼叫和连接控制管理

本文主要讨论了自动交换光网络中分布式呼叫和连接控制管理。文中概述了ITU-T、IETF和OIF在呼叫和连接控制方面的最新进展,包括ITU-T对于呼叫和连接控制的标准化工作情况、IETF对于信令协议的标准化情况、OIF在UNI和NNI接口信令协议方面的进展。此外,还介绍了自动交换光网络中最基本的呼叫过程和连接过程,最后,本文重点论述了在引入MESH网恢复情况下的呼叫和连接建立和释放过程。

自动交换光网络中RSVP_TE呼叫协议在呼叫控制中的应用研究

应用于分布式呼叫/连接管理的自动交换光网络(ASON)信令技术主要利用呼叫控制器来实现呼叫,并采用基于G.7713和G.7713.2的RSVP-TE呼叫协议来建立和释放呼叫。文中介绍了RSVP_TE关于呼叫的协议及其分层,给出了消息的结构设计方法,并分析了RSVP_TE应用于呼叫控制的协议过程。

关于VoIP系统中呼叫中心的研究与实现

本文介绍了VoIP系统中的寻址体系的现状和存在问题,并就建立VoIP系统寻址的分布式呼叫中心提出了可行的方案。

自动交换光网络(ASON)的信令技术研究

信令技术是自动交换光网络(ASON)的关键技术之一.文章在介绍ASON的信令模型—分布式呼叫和连接管理(DCM)的主要功能与实现的基础上,详细地分析了ASON信令的呼叫处理过程和连接处理过程.

NGN问题及其自适应资源管理策略(上)

本文在阐明对NGN一些有争议问题的看法基础上以网格计算与开放网格业务技术、IP分布式呼叫中心、内容分配网络(CDN)、对等联网(P2P)及自适应无线资源管理等具体示例论述NGN的自适应资源管理策略。

基于ASON重叠网络模型的智能光网络信令技术

分析了ASON信令体系结构,并对智能光网络中建立呼叫连接的信令过程进行了分析,最后简要探讨智能光网络控制平面对信令技术的要求。

基于移动代理的OBS网络的信令协议方案

文章提出一种基于移动代理和光突发交换(OBS)的光链路信令建立方法和协议方案。将主动包的结构应用于移动代理,使信令消息和数据流概括到一个突发包头(BHP)中,以此来缩短一个光路的建立时间。该方案可以实现分布式处理链路,以减轻网络中一个节点的工作量和加强每个网络节点的并行运算能力。

智能光网络的信令系统分析

首先分析了ASON信令体系结构,接着对智能光网络中建立呼叫连接的信令过程进行了分析,最后简要探讨论智能光网络控制平面对信令技术的要求。