分布式呼叫中心CRM系统研究与实现

针对中小型机构对灵活客服的迫切需求,在分析呼叫中心行业信息化现状的基础上,提出了一套切实可行的基于CompactPCI的分布式IP呼叫中心解决方案。系统软件设计采用Facade设计模式,辅以UML顺序图对模块流程进行说明。并将基于WebService的SOA架构用于集成系统的各个模块。实际应用结果表明,该方案实用性强,构建成本低,能够方便整合企业信息原有资源和业务流程,是构建新一代中小企业呼叫中心CRM系统的理想解决方案。

基于Asterisk与OpenVPN的企业集团IP分布式呼叫中心

构建一个企业集团的IP分布式呼叫中心,其成本、安全性、稳定性和高效性是必须考虑的重要因素。在给出企业集团IP分布式呼叫中心架构的同时,以一个具体的实例阐述了呼叫中心实现的技术方案与实现过程。系统采用OpenVPN保证语音传输安全,运用智能路由的规则来处理各种话务,提出了以Asterisk系统内部交换协议(IAX2)为中继的通信模式。测试结果表明,在CPU使用率、负载、带宽占用、延时和语音质量方面,基于Asterisk与OpenVPN的IAX2中继通信模式都优于代表性的SIP中继模式,所提出的方案可以解决抖动带来的声音延时,避免声音传输时的断续现象,弥补由于包的顺序错乱而导致的语音出错,改善了VoIP通信的语音质量。

基于LDAP的IP电话分布式呼叫中心设计

将LDAP应用到实际的PC PCIP电话系统Cool Audio呼叫中心的设计中 ,提出了一个基于LDAP的IP电话分布式呼叫中心的设计方案。该方案具有良好的可扩展性、可靠性、高效性等特点。

IP分布式呼叫中心

IP电话是将语音数据通过分组网络传输的,用分组网络作为会话者的主要通讯信道。呼叫中心是IP电话系统中一个重要的组成部分,其基本功能是帮助用户寻找当前网上的其他用户。为使用户区分什么是真正的分布式呼叫中心,并为日后良好的运营管理打下坚实的基础,从8个方面提出了衡量一个真正意义上的IP分布式呼叫中心的标准。

基于IP的分布式呼叫中心平台的企信通系统分析研究

本文通过研究分析作者与潍坊恩源信息科技有限公司合作开发的《移动呼叫中心支撑管理系统-企信通系统》,紧密围绕系统中通过对企业的通讯进行实时化、流程化、信息化管理,从而形成全程一站式服务的核心技术,解决了由于数字和网络技术的飞速发展所带来的信息和它的实物载体相分离的问题。从而使集群中的产业关联基础发生了从物质为主向信息技术为主的根本性转变。

IP分布式呼叫中心在检察系统的应用

IP分布式呼叫中心结合了互联网技术,可以完美的将传统呼叫中心业务和基于互联网的新型服务方式融合在一起。由于采用了VoIP及软件交换技术,处理能力大幅度提升,不仅能够为电话用户和因特网用户提供统一的客户服务,并且较之前几代呼叫中心技术,在功能实现及降低投入方面优势明显。为了服务山东省检察机关遍布全省所有地市、区县的各级检察院,通过在省院建设软件、硬件、数据大集中的IP分布式呼叫中心,与各地分支机构建立安全的VPN隧道,部署远端IP坐席,运行统一的业务软件,保证了系统的标准性、规范性和完整性,更加利于统一管理和资源合理配置,并有效降低了整个系统的建设和运营成本。

关于VoIP系统中呼叫中心的研究与实现

本文介绍了VoIP系统中的寻址体系的现状和存在问题,并就建立VoIP系统寻址的分布式呼叫中心提出了可行的方案。

NGN问题及其自适应资源管理策略(上)

本文在阐明对NGN一些有争议问题的看法基础上以网格计算与开放网格业务技术、IP分布式呼叫中心、内容分配网络(CDN)、对等联网(P2P)及自适应无线资源管理等具体示例论述NGN的自适应资源管理策略。

NGN问题及其自适应资源管理策略(上)

对下一代网络(NGN)一些有争议的问题作了阐述,以网格计算与开放网格业务技术、IP分布式呼叫中心、内容分配网络(CDN)、对等联网(P2P)及自适应无线资源管理等具体示例论述了NGN的自适应资源管理策略。

美N11为“串联”开良方

实施N11呼叫中心的CIO们要结合两个重要概念：一是集成联系渠道，二是分布式呼叫中心的功能。

高端IP电话机Alti-IP710

奥迪坚公司最新推出的IP电话机Alti—IPT10．是一款针对管理者的高端话机．可满足更多用户建设IP分布式呼叫中心的需求．使远程IP座席工作更加高效。该话机采用标准语音压缩．支持H．323、RTP、RTCP、TFTP等网络协议，并具有良好的兼容性；利用一台Alti-IP710话机，就可从世界任何角落通过Internet登录AltiServ．其远程座席＼分机享受和本地座席＼分机完全相同的电话控制、处理功能。帮助用户大大降低了建设成本和运营成本；

远去的无线报话机时代

我国企业的通信系统大致经历了3个阶段:模拟交换机、数字交换机、呼叫中心,其中呼叫中心的发展又大致经历了5个阶段:企业总机、传统交换机模式的呼叫中心、板卡模式呼叫中心、IP一体化分布式呼叫中心、多媒体统一通信联络中心。企业的通信系统变得越来越强大,越来越智能,越来越专业,不断推动企业节省成本、加强管理、改善服务、提高效率、增强竞争力。但是,那些陪伴企业走过艰苦奋斗的岁月,助力企业发展壮大的老式通信系统,仍然留在许多人的记忆里,让人怀念……