分时段报到候诊对不同时间段门诊就诊量的影响

目的通过对比实施分时段报到候诊前后不同时间段门诊就诊量、患者是否按时报到就诊及候诊时间等情况,明确分时段报到候诊对门诊管理及流程改进的作用。方法回顾性分析医院普通门诊2020年1月—2021年6月患者就诊情况,并进行对比研究。采用秩和检验及χ2检验对数据进行比较。结果患者的就诊高峰时间集中在08:00—10:00。实施分时段报到候诊前,上下午患者就诊量之比为2.06∶1;实施分时段报到候诊后,各时间段就诊量分布与实施前差异有统计学意义(P<0.05),上下午就诊量之比为1.30∶1。实施分时段报到候诊后,按时就诊的患者数量占比增加,候诊时间有所缩短。结论分时段报到候诊可以使各时间段人流量分布更均匀,上下午就诊比例更合理,并可促进患者形成按时就诊的习惯,对候诊时间的影响需进一步研究以明确。