集中检查预约优化就医流程的对比性研究

目的探讨集中检查预约优化就医流程效果的有效性。方法采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法,将检查患者1 294例按照不同的预约方式,分为实验组(集中预约组)和对照组(传统预约组),每组各647例。监测记录两组预约次数,以及预约耗时、检查耗时、总耗时,患者满意率,两组相关检查科室医护人员焦虑自评量表(SAS)评分。结果预约次数实验组平均1次,对照组平均3次,预约耗时、检查耗时、总耗时,实验组低于对照组(P<0.01);患者满意率实验组高于对照组(P<0.01);SAS评分实验组低于对照组(P<0.01),对照组与全国常模评分比较明显升高(P<0.01)。结论集中预约与传统预约比较,预约次数、预约耗时、检查耗时、总耗时都减少,患者满意率高。集中预约可改善医护人员负情绪。

利用信息优势再造门诊检查流程

目的探讨医技检查预约对患者检查等待时间及满意度的影响。方法我院于2014年7月实施分时段医技检查预约,回顾性分析并比较我院2015年5月—2016年7月与2013年6月—2014年6月两个时间段月平均医技检查量、预约情况,并随机选取两个时间段各200例患者,比较患者医技检查等待时间与就诊满意度。结果实施后医技科室月检查人数为(14 852±1 176)人次,多于实施前,比较差异有统计学意义(P<0.05);实施后医技检查等待时间为(18.2±3.7)min,均短于实施前,比较差异有统计学意义(P<0.05);实施后200例患者满意度为90.5%,高于实施前的71.0%,比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论分时段医技检查预约有利于缩短患者检查等候时间,提高就诊满意度。