口腔门诊人性化分诊服务与分诊技巧

门诊口腔科的分诊工作与其他科室相比,既有共性又有其特殊性。从人性化服务的角度出发,根据门诊口腔科的分诊特点,探讨人性化分诊服务与分诊技巧。主要有:候诊环境的人性化布局;分诊人员的人性化配备和服务,如挂号人员要有一定的口腔专业知识,分诊护士应提前到岗、做好分诊前的各项准备工作;要具备人性化分诊技巧,如诊前三分钟的医护交流、护患交流,诊后三分钟的随诊;逐步建立科学的预约管理体制。

门诊分诊服务中心的重要作用及其相关外延探讨

四种新颖的、非亲临现场就能预约挂号的科学方式:到现场后经分诊服务中心确认,采取的详细病史询问、看诊建议及提供的优质预约分诊服务及健康教育。

候诊管理中流程分散策略联合二次分诊模式对急诊病人分诊服务质量的影响

目的:分析在急诊病人候诊管理中应用流程分散策略联合二次分诊模式对分诊服务质量的影响。方法:从2018年5月至2019年6月在首都医科大学附属北京潞河医院急诊科就诊的病人中随机抽取860例纳入研究,并随机分为2组,各430例。对照组给予常规分诊模式,观察组给予流程分散策略联合二次分诊模式。观察2组病人候诊时间及分诊准确情况;通过HAMA评分调查病人候诊焦虑情况;采用自建满意问卷表统计病人满意度;记录不良事件发生情况。结果:观察组候诊时间短于对照组,分诊准确率高于对照组,HAMA评分及不良事件发生率低于对照组,病人总满意率高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论:流程分散策略联合二次分诊模式应用于急诊病人候诊管理中,能够明显改善病人焦虑情绪,缩短候诊时间,减少不良事件的发生,提升分诊服务质量,应用价值较高。

医院门诊新型导医分诊服务模式应用体会

门诊作为医院的窗口,门诊分诊护士作为医院形象的直接表现,可以说分诊护士的工作质量的高低以及言行举止可以对科室乃至医院的整体水平直接反映出来。分诊能得到有效追踪,预约分诊人员不足,低年资护士对突发事件的处理能力有待提高等。合理增加门诊分诊人员,用目测与咨询评估患者是否存在风险,提高门诊一对一服务,改善门诊就诊流程与环境,减轻医生工作量,提高服务质量,填补第一预检分诊漏洞,保障患者安全,完善患者生命体征的测量,引导非急诊患者到门诊就诊等,可促进二级分诊工作效率和质量得到有效提高。该文观察、分析在医院门诊中,新型导医分诊服务模式的应用效果。

门诊新型导医分诊服务模式分析

导医分诊服务属于医院服务的首要窗口,其导医分诊人员的形象、态度、能力对医疗质量具备直观影响,门诊新型导医分诊服务模式极为关键。但依照我国实际情况而言,医院门诊导医分诊服务大多滞留于传统服务,常规、低层次服务环节需探寻新型导医分诊服务模式,也就是导医分诊护士执业角色化、服务规范化等。基于此,本文针对门诊新型导医分诊服务模式进行了探讨。

持续质量改进对妇产科门诊预检分诊确诊率产生的影响

目的:研究妇产科门诊预检分诊应用持续质量改进对其确诊率的影响。方法:研究对象选取2020年1月至2021年12月于本院妇产科门诊就诊的126例患者,按预检分诊管理模式不同分为对照组(63例)与研究组(63例),对照组行预检分诊常规管理,研究组行持续质量改进,对比两组分诊效率、分诊满意度、患者依从性、不良事件发生率及确诊率。结果:与对照组比较,研究组分诊平均时间、患者就诊等待时间均更短(P<0.05);与对照组比较,研究组医院分诊环境、分诊服务态度、尊重帮助患者、分诊熟练程度、疾病问询技巧及温馨提示告知评分均更高(P<0.05);研究组(96.83%)依从率高于对照组(82.54%),差异有统计学意义(P<0.05);研究组(98.41%)确诊率高于对照组(85.71%),差异有统计学意义(P<0.05);研究组(1.59%)不良事件发生率低于对照组(20.63%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论:妇产科门诊预检分诊应用持续质量改进,可提高确诊率,减少不良事件,提高分诊效率,并促进患者满意度提高。

流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响

目的:探讨流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响。方法:选取2018年2月1日~2020年2月29日在发热门诊就诊的患者中618例纳入研究,将2018年2月1日~2019年1月31日实施常规门诊模式服务的310例患者作为对照组,将2019年2月28日~2020年2月29日采取二次分诊模式服务的308例患者作为实验组;通过汉密顿焦虑量表(HAMA)调查患者候诊焦虑情况,采用自制满意问卷统计患者满意度。结果:实验组候诊时间和分诊准确率优于对照组(P<0.01),HAMA评分低于对照组(P<0.01),护理总满意度高于对照组(P<0.01)。结论:流程分散策略联合二次分诊模式应用于急诊患者候诊管理中,能缓解患者焦虑情绪,缩短候诊时间,提升分诊服务质量,值得临床推广。

导医分诊服务规范化对提高门诊分诊护理满意度的影响

目的为提高门诊分诊护理满意度加强导医分诊服务规范化,分析其影响。方法从本院2019-2021年期间门诊接诊处选取90例患者作为研究分析对象,随机分配成观察组和对照组(各45例)。对照组采用常规分诊服务,观察组采用导医分诊服务规范,观察两组效果。结果观察组患者挂号时间以及检查等候时间均少于对照组(P<0.05);观察组患者护理满意度高于对照组(P<0.05);观察组分诊准确率高于对照组(P<0.05);观察组患者SAS评分低于对照组(P<0.05)。结论加强导医分诊服务规范化,有效提高护理满意度。

探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究

目的探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究。方法本组研究的研究对象均来自于我院2015年1月-2018年1月门诊患者,一共120例,随机分组,各组为60例,对照组患者按照一般门诊流程护理进行干预。观察组患者在一般门诊流程护理干预的前提下,对患者进行分诊导诊优质护理干预。结果 (1)和对照组比较,观察组患者挂错号、护患纠纷的发生率和SAS评分明显更低,数据差异存在统计学意义,P<0.05。(2)和对照组比较,观察组患者护理满意度明显更高,数据差异存在统计学意义,P<0.05。结论对门诊护理工作实施分诊导诊优质护理方案,有利于减少门诊不良事件,从而建立良好的护患关系,提高患者的护理满意度。

优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果

目的探讨优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果。方法从2019年1月~2021年3月在赤峰市医院门诊就诊患者中随机选取100例,按照电脑输入的单双号随机将患者分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规门诊流程护理干预,观察组实施优质分诊导诊护理服务干预。观察并比较两组患者的护理效果,评价所有患者对护理服务的满意度,统计患者挂错号、护患纠纷事件的发生率,采用焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)对患者的心理焦虑情绪进行评估,将两组结果进行统计学比较。结果观察组患者对护理服务的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者挂错号、护患纠纷事件的发生率、SAS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论患者在门诊就诊时,护理人员对其实施分诊导诊优质护理服务干预,能够有效降低护患纠纷事件的发生率,改善患者的心理焦虑状态,提高患者及家属对护理服务的满意度,值得应用。

儿科门诊二次分诊流程实施效果的研究

门诊是医院面向就医人员服务的重要窗口,直接体现医院综合实力,分诊叫号是患者进入诊疗的第一步,科学的进行分诊叫号流程体现了医院的门诊管理水平。利用信息技术将流程信息化,在患者就医的每一个环节,保障患者有序就医,提供到诊签到,错过召回,检查召回等功能。为患者提供贴心、舒心、周到的服务至关重要,站在患者角度想之所想,做之所做,尽可能地改善流程,增加多处温馨提示。

强化门诊现代化管理 提升医院服务水平

我院本着“以人为本”,“以病人为中心”的宗旨,对计算机门诊管理系统进行了更为人性化的改革,方便了病人就医,节约了病人费用,同时也便于医生看病,提高了诊疗效率和诊疗质量。本文详细介绍了我院门诊管理信息系统的功能、实施过程、面临的问题、解决的方法、使用的效果等,强调了该系统的应用对医院的服务水平和服务质量起到了极大的促进作用。首先讲述了新的门诊系统的就诊流程,接着重点介绍了分诊呼叫系统和门诊医生工作站,最后谈一谈该系统的应用体会和今后的努力方向。

探讨提高门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的护理干预方法及效果

目的:探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的方法和效果。方法:选取100患者作为研究对象,将其分为观察组与对照组,各50例患者。对照组患者常规排队挂号后进行挂号指导,观察组患者实施门诊分诊导诊前移方式。比较两组患者的错诊率、焦虑程度、挂号时间以及护理满意度。结果:观察组实施优质护理后错诊率(0.0%)、挂号时间(9.45±8.13)、焦虑情况(33.11±2.75)明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)观察组的患者满意度(94%)显著高于对照组(82%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施分诊导诊前移护理方法有效减少了挂错号情况,缩短挂号时间,稳定患者情绪,使患者满意度显著提高,改善了服务质量,值得临床推广。

医院信息导引发布系统设计与研究

介绍了医院信息导引发布系统设计原则和在医院诊疗服务过程中的重要应用,通过对医院信息导引发布系统和医院其他系统的对接,完成对患者就诊全程的引导,提升医院的服务水平,大大改善病人的就医环境,提高病人的满意度,有效化解医患矛盾。