地方性旅游景区客户关系管理研究

随着互联网+旅游的蓬勃发展,旅游景区既有的客户管理管理理念与系统逐渐暴漏出弊端,以旅行社为代表的分销客户的渠道行为阻碍了景区网络售票渠道的发展。本文通过分析不同阶段旅游景区客户对售票渠道的影响,对景区现有客户关系管理现状进行深度剖析,提出以分销商客户和消费客户为双核心的客户关系管理理念和系统模型设计,以期对旅游景区实施客户关系管理提供一定的参考。

为什么中小经销商的春天到来

随着年初以美的为代表的“网批”模式推出,过去几年一再被提及的渠道扁平化,终于以实际行动尘埃落定。在这个过程中,省级代理和上规模的地方代理商进一步意识到了渠道格局的转变所带来的危机。规模逾十亿的某厨卫代理商表示,当“网批”模式推开,美的的资金和物流体系打通并进行直控后,厂家直接发货,再走自己或者社会第三方物流。届时,可以完全绕开代理商,或许代理商的作用变成了仅限于组织分销商客户吃一顿饭而已。