分时段分项目组多途径预约模式在妇幼专科医院超声检查中的应用

目的为解决妇幼专科医院超声检查工作量大、高峰时段患者集中、患者等待时间长等问题,对超声检查工作进行现状分析,利用信息化技术积极探索超声预约检查新模式。方法通过将聊城市东昌府区妇幼保健院的预约系统、医院信息系统和医学影像存档与通讯系统进行对接交互,构建分时段分项目组多途径超声预约模式,实现5种途径(诊间、病房护士站、分诊台、自助机、微信公众号)7个超声检查项目组分时段预约。选取流程改造前2020年5月10—16日于该院就诊的3047例超声检查患者为对照组,流程改造后2020年10月10—16日就诊的2604例超声检查患者为研究组,比较两组患者的平均等待时间、预约检查率、投诉例数和患者满意度的差异。结果应用分时段分项目组多途径预约超声检查后,研究组超声检查各项目平均等待时间明显低于对照组,预约检查率高于对照组,患者投诉例数明显下降,患者满意度明显提升,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论超声检查采用分时段分项目组多途径预约模式可明显降低患者检查等待时间,保障患者安全,有效改善患者就诊体验。