兰州铁路局品牌列车服务优化探讨

为提升普速列车客运服务质量,中国铁路兰州局集团有限公司开创了以"麦积山号"等品牌列车为主导的"列车+"客运服务模式。为分析该创新模式并提出优化意见,通过问卷调查对"兰州旅游号"及"麦积山号"列车运营情况进行研究。从品牌列车知名度、特色服务渗透率及旅客体验情况等方面展开分析,针对列车特色服务存在的问题,提出借力新媒体资源巩固品牌列车知名度、推进特色服务、不断优化服务产品质量、打造全列车在线服务新体验、制订考评体系并确立发展目标等品牌列车服务对策,使得品牌列车特色服务更加满足旅客需求。

加强品牌列车建设塑造铁路良好形象

在对铁路建设品牌列车的效果进行论述的基础上,提出品牌列车的建设应树立精益管理、与时俱进、全面发展和第一流的观念;在工作上应保证运输安全,提供优质服务;在队伍建设上提高员工素质,建立以旅客为中心的服务体系,同时要加大营销宣传力度,搞好科学管理。

用文化铸品牌以盛情换行情创建民族风情特色列车

云南风景秀丽 ,有 2 6个少数民族 ,旅游资源十分丰富。建议以民族装饰装点车厢 ,以民族美食料理餐饮 ,以民族服饰打扮列车员 ,以此创造品牌 ,吸引游客 ,增强客运。

以旅客满意为标尺 打造“以人为本”的品牌列车

本文基于两年来对沈阳铁路局主要客运段跟踪调研及对相关调研报告的阅读分析,运用现代服务理念、管理理论归纳推断出:打造"以人为本"的品牌列车需要高度重视四大要素,即品牌列车的标识、服务环境、服务模式、服务流程;需要用心解决四大问题,即理念问题、机制制度问题、特色服务问题、服务团队的塑造问题。

谈开行品牌旅客列车应具备的要素

结合三茂铁路客运的实际情况 ,从理论上分析开行品牌旅客列车应具备票价灵活浮动、旅速快、运距长、服务质量好等 4个要素 ,从正确定位、重点扶持 ,选用品牌创立竞争策略 ,创造品牌活力和知名度等

兰州铁路局开行7列“西部快运”货运品牌列车

9月23日9时30分，首列开往白俄罗斯的集装箱国际班列满载1600吨建材物资，准时从中川北站驶出，65小时后将到达阿拉山口站中转出境，在国内运行2332公里。同日，兰州铁路局还开出了另外6列以“西部快运”为主题的货运品牌列车，这是他们满足市场需求、持续创新铁路物流新供给的又一“大手笔”。

“丝路驿站—宁夏号”列车首发

2015年1月26日，洋溢着浓浓塞上风情的Z275／278次“丝路驿站宁夏号”列车驶出银川站。自此，宁夏回族自治区告别了没有高品质列车的历史。“丝路驿站宁夏号”品牌列车践行高铁服务理念，以新理念、新时空、新品位、新标准、新文化为导向，注重品牌创建，突出地域文化，彰显服务魅力。

实施品牌战略提升铁路客运市场竞争力

分析了目前铁路特别是柳州铁路局在客运产品品牌创建中，存在品牌意识不强、品牌维护不到位、延伸产品种类不多、全程代理的服务理念不成型和短途客流急剧萎缩的现状。提出了系统化、规范化的在直通列车中打造品牌列车，做大做强城际列车品牌，提高旅游专列的品牌档次等建议，以加强柳州铁路局客运产品品牌建设，增强客运市场竞争力。

南京地铁连续3年开出“低碳号”列车

3月20日上午，在南京地铁新街口一号线站台，南京地铁联合江苏青年环境交流中心志愿者举行了快闪行动。同时，南京地铁也开出了“低碳号”环保品牌列车。用全新的车内包装，倡导保护动物、亲近自然，以唤起每个人心中的环保家。这也标志着2012年南京“地铁一小时”活动正式启动。

老剪刀裁出新花样听390岁的“张小泉”讲新故事

“欢迎乘坐由‘张小泉’冠名的品牌列车。”7月26日上午,一列布满“张小泉”品牌标识的列车从上海虹桥站缓缓驶出。车厢内“Since1628”的字样不断提示着人们,成立于1628年的“张小泉”390岁了。

坐上火车去西藏--“唐竺古道号”旅游品牌列车成功延伸至西安

由西藏自治区旅游发展厅、中国青藏铁路集团有限公司共同组织的自西安始发的“唐竺古道号”旅游品牌列车于6月20日11:20抵达拉萨,标志着此趟列车开行取得圆满成功。千年唐竺古道,今日青藏铁路。唐竺古道形成于唐代,是唐蕃、蕃尼、尼竺三条古廊道的总称,主体位于西藏境内,是唐代以来中原内地经西藏为主体的青藏高原前往尼泊尔、印度的高海拔捷径。

伊斯佳品牌走向快速扩张之路——首开“伊斯佳号”品牌专列

2014年12月10日上午，“伊斯佳号”冠名列车媒体发布仪式在新云南皇冠假日酒店隆重举行，此次发布会还吸引了近百家报纸、网络、杂志等高端媒体的积极参与。 2014年，伊斯佳国际集团为提升产品知名度和品牌发展，与中国普速列车媒体行业翘楚——辐轮传媒携手合作，将誉有“英雄号”的沈阳-广州Z11／Z14次列车冠名为“伊斯佳号”品牌专列，将驰骋南北3011公里，途径17个站点，横跨6大省，乘客汇聚不同层面的广泛社会群体，将深刻影响数亿级“在路上”的庞大人群，打造成以“我美中国美”为主题的品牌列车，将伊斯佳产品优势和品怖与更多的游客分享。

客运站服务链整合提升旅客价值

近年来，铁路客运”夕发朝至”、“朝发夕至”、“直达特快”及旅游专列等品牌列车的不断推出．城际列车的开通．使具有传统优势的长途、中短途客运的道路运输企业经营压力相应加大。旅客出行也开始有越来越多的选择机会．市场竞争不再是单一的价格与技术竞争．