基于服务设计的列车超员设计研究

近些年来,国内铁路运输发展迅猛,但中国幅员极其辽阔,人口基数巨大,铁路运输压力长久存在。且节假日人口流动量胜于往常,特别是春节期间,人口迁徙量庞大,列车超员问题也一直无法解决。列车超员严重影响了铁路运行的效率,同时作为超员乘客的用户体验也极差。本文基于服务设计理念,通过文献阅读,调研分析,提出了应对基于现有列车结构的列车超员问题的五大原则。分别是尊严原则、空间优化原则、自助原则、便捷性原则、人机工程学原则。通过服务的设计来缓解列车超员带来的问题。