创客感知视角下图书馆创客空间服务质量评价指标体系研究

服务质量决定着图书馆创客空间的可持续发展能力,是创客空间保持生命力的关键所在,构建创客空间服务质量评价指标体系是提升创客空间服务质量的重要途径。本文利用扎根理论方法,通过创客访谈,从创客感知的视角构建图书馆创客空间服务质量评价指标体系,并基于问卷调查数据运用探索性因子分析法对指标体系进行验证与完善。最终从服务环境、服务条件、服务项目及服务绩效4个层面构建出包含44个末级指标的服务质量评价指标体系,该评价体系可从创客感知的角度全面衡量图书馆创客空间的服务效果。表10。参考文献25。