众创空间创客满意度评价指标体系构建

为促进众创空间服务质量评价体系不断完善,从创客视角拓展评价维度,研究提出创客满意度的概念,并基于对众创空间建设规范、营运实际和已有研究成果的梳理分析,总结提炼空间整体环境、基础服务能力、资源链接能力、培训指导能力和管理服务水平5个维度的创客满意度影响因素,以此为基础应用层次分析法构建一个由5个评价维度23个评价指标组成的创客满意度评价指标体系,确定指标权重,并进行案例检验,结果表明该指标体系具有较好的适用性和科学性,可为开展创客满意度评价提供科学依据。

基于投入—产出效率的创客满意度评价研究

对高校图书馆创客空间进行满意度评价是图书馆空间建设和发展的有力保障。文章以国内高校图书馆创客空间的发展现状为基础,从投入—产出效率的视角研究图书馆空间的服务质量及创客满意度,并运用回归分析法及多层线性模型,对投入和产出效率的创客满意度进行定量分析,构建基于“投入—产出”效率的创客满意度评价行为矩阵图。针对实证分析中创客满意度偏低的评价指标,提出针对性改善措施,以期实现图书馆用户满意的战略目标,提升图书馆空间服务效能,促进图书馆空间发展的供需平衡。