基于服务创新四维度的公共图书馆服务创新思考

随着信息社会的不断发展,传统的图书馆服务系统已经不能满足读者的需求,这就需要图书馆以用户需求为目标,全面提升创新服务水平,增强服务效率。文章参考并学习管理学中的服务创新四维度模型,通过分析公立图书馆服务所存在的不足,对图书馆的服务理念、读者界面、管理创新、技术创新4个方面进行实证分析与阐述。服务理念创新通过以人为本和“深度”与“广度”等理念并驾齐驱;读者界面通过服务方式与服务内容进行展开;管理创新从宏观管理与微观管理切入;技术创新运用新媒体技术、数字图书馆、创客空间阐释。

基于服务创新四维度模型的乡村旅游创新模式研究——以北京乡村旅游为例

以北京乡村旅游为例,指出乡村旅游当前存在创新乏力、效益低下等一系列问题。结合对服务创新四维度模型理论的研究,分析创新发展的瓶颈,并从各个角度分析乡村旅游创新模式,对未来乡村旅游产业的创新发展提供借鉴意义。

基于创新四维度的“图书馆+”理念的探讨与研究

基于创新四维度和"图书馆+"理念,结合中国当前图书馆界相关实证案例,对其产生与内涵、对图书馆的影响和改变进行了分析,阐述了其在图书馆事业发展中给予图书馆工作者思想启蒙、理念引领和实践指导的重大意义。

面向少儿图书馆数字阅读服务的推广创新四维度模型研究

通过对少儿图书馆数字阅读推广理念、平台、服务传递系统、技术现状的分析,以服务创新四维度模型为理论基础,构建面向少儿图书馆数字阅读服务的推广创新四维度模型,并对该模型中的4个维度及空间进行定义和说明,设计少儿数字阅读服务闭环中推广创新四维度模型的应用模式,并提出赋能读者互动、激活人才技术双引擎、发挥推广溢出效应等相关建议。

谈服务创新四维度在铁路大客户货物运输中的应用

针对目前南宁铁路局铁路运力的大规模释放及铁路运输占领市场份额下滑的现状,文章对铁路大客户运输应用服务创新四维度进行了必要性分析,以柳州钢铁(集团)股份有限公司为例,提出了应用服务创新四维度做好铁路大客户货物运输的相关措施。

服务创新四维度模型视域下马拉松赛事服务创新路径研究

近年来,马拉松赛事的举办次数不断增加,其在体育产业中的分量越来越重。从马拉松赛事服务角度出发,以服务创新四维度模型为理论基础,从马拉松赛事服务理念创新、参与者交互界面创新、组织管理创新、赛事技术创新四个方面,探讨了马拉松赛事服务创新路径。

四维度创新服务理念在医院后勤管理中的应用

目的探究四维度创新服务理念应用于医院后勤管理中的效果观察。方法回顾性分析四维度创新服务理念应用前(2022年3—6月)和应用后(2023年3—6月)各500例入院就诊的患者及前后持续在岗的42名医院职工、187件公共设施/医疗仪器及设备调查结果,对比应用前后患者及职工对后勤工作的满意度及后勤报修率、投诉率差异。结果应用后患者及职工后勤工作满意度均显著高于应用前(P<0.05);应用后后勤报修率为10.70%,显著低于应用前(18.18%)(P<0.05);后勤投诉率为5.00%,显著低于应用前(8.20%)(P<0.05)。结论四维度创新服务理念应用于医院后勤管理能有效提高患者及职工对后勤工作的满意度,同时降低后勤报修率及投诉率,可在各医院推广应用。

移动云计算环境下乡村休闲旅游产业创新发展研究——基于四维度模型的视角

随着移动互联网与云计算技术的快速发展与融合,以移动云计算为代表的新技术正在越来越好地支撑移动终端上集成的、满足用户需求的综合信息服务业务,由于突破了时空限制,这些新技术正在引发服务业的全面创新与提升,尤其对落后的农村服务业来说,在创新服务模式、提升服务质量上机会更多,为农村服务业快速发展提供了新动能。本文主要研究应用移动云计算创新乡村休闲旅游产业模式,基于服务创新四维度模型,从新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统和新技术4个维度分析服务创新行为,探索乡村休闲旅游产业发展模式与路径。

基于四维度模型的机票代理行业服务创新探析——以可可西机票MALL为例

随着经济全球化和信息技术的发展,机票代理行业的竞争日趋激烈。通过服务创新提升服务业的竞争力是当前机票代理行业发展的内在要求。很多传统机票代理服务商正在向现代综合商旅服务提供商转变,对创新模式展开研究有助于发现机票代理行业创新的实现途径。在服务创新研究方法的文献综述基础上,以可可西机票MALL为实证案例,可进行机票代理行业服务创新的分析,具体可从服务创新四维度模型的新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统和新技术选择四个方面进行具体分析。

采用JCI标准四维度创新模型对老年COPD患者实施健康教育效果评价

目的采用基于JCI标准的四维度创新模型对老年慢性阻塞性肺疾病(COPD)患者实施健康教育,评价健康教育的效果。方法选取2016年1月至2017年6月在我院治疗的老年COPD患者116例为研究对象,采用随机数字表法分为观察组和对照组,每组58例。两组患者均使用相同的药物进行治疗,在此基础上对照组患者采取常规的呼吸系统疾病护理方法进行护理,进行传统的健康教育并指导护理实践;观察组患者在对照组的基础上采用基于JCI标准的四维度创新模型进行健康教育。比较两组患者健康教育前后的肺功能、践行健康行为的依从性、焦虑抑郁评分以及对健康教育的满意度。结果健康教育干预3个月后,两组患者FEV1、FVC和FEV1%均显著升高,观察组患者的FEV1、FVC和FEV1%均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01);观察组患者正确服药率、按时复诊率、适当运动和合理饮食的依从性均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者的焦虑和抑郁评分均显著低于对照组(P<0.01),观察组患者对健康教育的满意度为93.10%,对照组为74.14%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论采用基于JCI四维度创新模型对老年COPD患者进行健康教育更有利于患者肺功能的恢复,能有效提高患者践行健康行为的依从性,有利于减轻老年COPD患者负性情绪,提高患者对健康教育的满意度。

“互联网+”背景下财经高校图书馆服务创新与发展研究

"互联网"背景下,财经高校图书馆服务需要创新与发展来满足用户需求的变化。文章通过分析"互联网+"应用于财经高校图书馆服务创新与发展的可能性及带来的影响,探寻其核心内容,同时对基于服务创新四维度模型的财经高校图书馆服务创新与发展模式进行探讨;财经高校图书馆要利用好"互联网+"这一广阔的平台,通过读者服务、著作权保护、移动阅读服务、新媒体推广4个方面的服务创新与发展,实现图书馆服务创新与发展新的飞跃。

基于JCI标准的四维度创新模型对老年冠心病患者进行健康教育的应用效果

目的：探究基于JCI标准应用四维度创新模型对老年冠心病患者进行健康教育的实施路径与临床效果。方法遵循JCI标准，通过创新老年冠心病患者健康教育理念、健康教育平台、健康教育传递系统以及健康教育技术应用四维度创新模型。将120例老年冠心病患者随机分为观察组与对照组，观察组采用基于JCI标准的四维度创新模型进行健康教育，对照组采用常规冠心病健康教育路径，即发放健康手册，解说饮食、药物、活动、随访等知识。干预后5d评价和比较观察组与对照组患者冠心病机体功能状态、生活质量的差异；出院后6个月评价自我管理能力等指标的差异。结果观察组与对照组在SAQ评分中，观察组在活动受限程度、心绞痛发作情况、心绞痛稳定、治疗满意程度和疾病认知状态程度中评分均高于对照组，差异具有统计学意义（ P〈0.05）。结论基于JCI标准应用四维度创新模型对老年冠心病患者实施健康教育对保障医疗安全、预防不良心脏事件的发生、提高治疗依从性、增强患者自我管理能力、提高患者满意度具有重要的促进作用。

商业模式创新浅析

商业模式创新是现在商业模式研究领域的一个热点。本文通过对相关理论和案例的研究,提出商业模式创新的四个维度:战略定位创新、资源能力创新、商业生态环境创新以及这三种创新方式结合产生的混合商业模式创新。同时,结合经典的商业模式创新案例对这四个维度进行说明。最后,提出了商业模型创新绩效评估的完整体系。

基于创新能力培养四维度的课堂教学方式与提问策略

大学生创新能力的培养包括四个维度:人格与心理基础、思维技术、情意倾向与信息素养。大学生创新能力的培养的主阵地应该在课堂,基于此四维度的课堂教学方式与提问策略的改革与创新,对于增强创新能力培养的实效性有着重要意义。

顺丰和中通的服务创新

在服务传递系统创新方面,顺丰选择直营,胜在质量;中通选择加盟,赢在数量。在2018年国内快递行业的竞争中,顺丰速运(简称顺丰)和中通快递(简称中通)借助服务创新优势取得了突出业绩,成为行业佼佼者,实现了高达30.1%的利润增幅。

四维度创新管理理念在心内科优质管理中的应用

目的:探讨四维度创新管理理念在心内科优质管理中的应用价值。方法:随机选取2018年2~12月医院心内科收治的60例患者为对照组,给予常规管理方法。随机选取2019年1~10月医院心内科收治的60例患者为观察组,给予四维度创新管理。比较两组诊疗管理质量评分、满意度评分、医患关系评分,将患者满意度评分、医患关系评分与临床诊疗质量进行相关性分析。结果:观察组对诊疗管理质量评分、满意度评分、医患关系评分,满意度评分、医患关系评分均显著高于对照组(P<0.05)。患者满意度评分、医患关系评分与临床诊疗管理评分均呈显著正相关(P<0.05)。结论:四维度创新管理理念有助于提升心内科管理质量及患者满意度,有利于医患关系的维护。

四维度创新服务理念在提升中医院骨干护理质量管理意识及能力中的应用

目的:研究四维度创新服务理念在提升中医院骨干护理质量管理意识及能力的应用效果。方法:选择2014～2017期间于医院工作的64名中医骨干作为观察对象,均为女性,参照随机数表法分成对照组、观察组各32名。对照组人员接受常规的院内培训管理,而观察组骨干人员于护理质量管理中应用四维度创新服务理念,建立全方位、分层次及立体式培训管理体系。并比较两组人员培训管理后中医护理理论成绩、技术操作成绩、自我认同感及自我评价等情况。结果:观察组人员的中医护理理论成绩、技术操作成绩评分均高于对照组(P<0.05);观察组护理人员的自我认同感评分高于对照组(P<0.05);观察组护理人员感觉精力充沛且内心充实、明确自己的职责且能胜任、关心科室与医院未来及发展、认为自己为管理者、积极主动参与相关病区管理的自我评价均优于对照组(P<0.05)。结论:四维度创新服务理念能有效提升中医院骨干护理质量管理意识、能力,丰富护理质量的管理内涵,提高中医院护理质量。

四维度创新管理在神经内科服药中的效果

目的:探讨四维度创新管理在神经内科服药中的效果。方法:随机选取2018年6月-2020年6月神经内科113例出院居家康复患者进行研究,随机分成对照组和观察组,对照组56例,观察组57例。对照组按照常规护理管理方式进行干预,如服药宣教和电话随访等。观察组于对照组基础上实施四维度创新管理。比较两组护理管理质量(药物管理、症状管理、风险评估及康复管理)和服药依从性、按时复诊、适当运动率;调查两组患者对护理管理方式的满意度。结果:观察组护理管理质量(药物管理、症状管理、风险评估及康复管理)评分均明显高于对照组(P<0.05)。观察组患者居家期间服药依从性、按时复诊、适当运动率均明显高于对照组(P<0.05)。观察组患者对护理管理方式的满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:四维度创新管理应用于神经内科服药管理中可有效提升护理管理质量,促进患者养成良性习惯,从而提升干预效果,获得患者好评。

四维度创新服务理念下构建心内科优质中医护理服务的效果分析

目的:探讨四维度创新服务理念下构建心内科优质中医护理服务的效果。方法:医院从2022年1月起开始实施四维度创新管理,将2021年8—12月设为实施前,将2022年1—5月设为实施后,对实施前后护士的中医护理培训效果、护士受患者评价、特色中医护理水平进行综合评估,并对比分析。结果:实施后护士中医护理培训效果评分显著高于实施前(P<0.05)。实施后护士受患者评价优良人数显著高于实施前(P<0.05)。实施后心内科特色中医护理水平显著高于实施前(P<0.05)。结论:在医院心内科实施四维度创新管理,能够帮助护士提高中医护理技术和护理质量,帮助患者恢复健康、提高生活质量,从而实现构建优质中医护理服务的目标。

JCI标准下四维度创新模型健康教育在不稳定型心绞痛患者PCI术后的应用效果

目的分析国际医疗卫生机构认证联合委员会(JCI)标准下四维度创新模型健康教育在不稳定型心绞痛(UAP)患者经皮冠状动脉介入(PCI)术后的应用效果.方法选取我院89例UAP患者,均予以PCI治疗,依据建档时间不同分为两组,常规组(44例)予以常规护理干预,在此基础上研究组(45例)接受JCI标准下四维度创新模型健康教育,比较两组认知水平、健康行为依从性、干预前后生活质量[西雅图心绞痛量表(SAQ)评分].结果干预后研究组认知水平评分高于常规组(P<0.05);研究组健康行为依从性各维度及总评分均高于常规组(P<0.05);干预后研究组SAQ评分高于常规组(P<0.05).结论JCI标准下四维度创新模型健康教育应用于UAP患者PCI术后,可提高患者认知水平、健康行为依从性,进而改善患者生活质量.