创新服务剧本模式对提高医护人员人文素养的价值

目的:探究创新服务剧本模式用于提高医护人员人文素养的管理价值。方法:2020年医院培训医护人员140名,采用传统培训管理方案,设为对照组。2021年医院培训医护人员156名,采用创新服务剧本模式培训,设为观察组。两组培训时长均为3个月,比较两组医护人员培训前后的人文素养评分,并采用问卷调查方式调查了解两组医护人员对培训方案的满意度。结果:培训前两组医护人员的各项人文素养评分比较无统计学差异(P>0.05),培训后观察组医护人员的各项人文素养评分均显著高于对照组(P<0.05);观察组培训医护人员对培训管理模式的培训计划、时间安排、培训内容、培训模式满意度评分均显著高于对照组(P<0.05)。结论:以创新服务剧本模式为核心构筑培训管理方案,能够显著提高医护人员的人文素养培训效果,同时也获得了医护人员的认可。