为客户创造感动——情感营销的核心和真谛

情感营销作为营销创新的一种形式,正逐步受到学者们的正视和营销工作者的重视。情感营销是指营销过程中的情感因素的附着,这种附着只有满足消费者内心的情感需求,为客户创造感动才是核心和真谛,否则情感的投放就毫无价值。

学会“创造感动”

创造感动是海尔创造名牌的核心理念。海尔认为,要创造名牌就必须创造感动,感动员工、感动经销商、感动用户。“砸冰箱事件”就是一个“感动员工”的例子,当时的76台冰箱有缺点但不是不能用。海尔那样做是为建立起高质量的观念。通过砸有形的冰箱,宣传无形的理念。感动经销商也是海尔的重要策略,海尔在美国最大的经销商来中国开会前。

苛求细节 呵护“亲人”

全国各地的金科业主在参与活动的同时,融入了社区这一个大家庭。业主们不仅在活动中找到了朋友,更寻找到了一种久违的邻里亲情。在严峻的市场环境下,"聪明"的物业服务企业则纷纷打出特色牌,以应对市场的挑战,笔者所在的重庆市金科物业服务有限公司(以下简称金科物业)亦是如此,金科物业追求更加完美细致的服务,将业主视作亲人,真诚呵护,取得了很好的效果,赢得了业主高度理解与支持。

承载城市使命 坚守服务初心——记“全国青年文明号”厦门轨道交通建设发展集团有限公司运营分公司镇海路站

厦门轨道交通建设发展集团有限公司运营分公司镇海路站(以下简称镇海路站)是厦门地铁1号线的起始站,毗邻鼓浪屿、中山路,是目前厦门地铁线网客流最大的车站。自2018年镇海路站开展青年文明号创建以来,团队始终坚持把“精于细节,创造感动”服务理念落到实处,于2023年获评第21届“全国青年文明号”。