中天华骏:当好客户顾问,创造顾客价值

谈到华骏药业,行业内对这家企业的了解并不多;但谈到戈军珍,行业内却几乎没有人不知道他的大名;多年来,戈总用他的智慧和实干为很多兽药企业、养殖企业的发展浇灌着辛勤的汗水、助力了突围的力量;而华骏作为戈总更好滋养行业发展的"试验田"却一直默默的陪伴在他的身边。今天我们就走进戈总,听他谈谈他对于自己企业的特色定位,听他聊聊他对于行业发展的真知灼见。

数字经济时代顾客价值创造研究进展及展望

数字经济时代,顾客价值创造已经成为企业取胜的重要环节。在现有顾客价值创造研究的基础上,从价值创造理论和顾客价值的概念进行梳理;分析了不同类型的顾客参与在价值创造过程中所起的作用;按照由原生向次生演化的逻辑,总结了顾客价值的表现形式;最后,尝试性构建数字顾客价值创造模型,并在模型阐释基础上针对该话题下未来研究发展提出一些建议。

制造业服务化背景下信息化对顾客价值创造的影响——一个链式中介模型

在制造业服务化背景下,以产品为中心的企业不得不通过在他们的产品中增加服务以实现服务化转型升级,服务化的核心是顾客导向,制造企业需要帮助顾客实现价值创造。基于服务主导逻辑,研究了在制造业服务化背景下,信息化对顾客价值创造的影响,以及顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子在信息化对顾客价值创造中的中介效应。结果表明,信息化对顾客价值创造有显著的正向影响;顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子的中介效果存在,并且呈部分中介,其中顾客响应的中介效果影响强度最显著。同时,根据实证研究结果做出了相关的管理启示。

创造顾客价值——中国酒店成熟的标志

美国服务大师阿尔布莱特指出,企业成立的主要宗旨在于赚取利润,品质不是目标(品质仅是吸引顾客的手段),服务也不是,顾客价值才是目标。我国酒店在30年的发展过程中,酒店企业从模仿、借鉴走向发展和成熟,从原有局限于成本、质量、价格的传统酒店管理范式,

顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注。当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响。本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框架,探讨顾客参与情境下心理契约对顾客价值创造的影响。本研究以美发行业为背景,通过问卷法共回收有效问卷414份,运用结构方程模型开展实证研究。实证结果表明,顾客的交易心理契约对功能价值有显著的正向影响,对象征价值和成本价值有显著的负向影响,对体验价值没有显著影响;此外,顾客的关系心理契约对功能价值、体验价值、象征价值均具有显著的正向影响,对成本价值有显著的负向影响。该结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义,并为顾客参与价值创造的进一步研究做了铺垫。

基于顾客价值分类的顾客价值创造模式研究

创造优异顾客价值是企业获取竞争优势的前提,是企业存在的根本。目前对顾客价值创造的研究并不能从本质上把握顾客价值的内涵,因此应该在阐述了顾客价值创造内涵的基础上,从顾客价值分类的角度来探讨如何为顾客创造价值,提出了基于可以顾客价值分类的顾客价值创造模式。而围绕着顾客价值的分类,企业不仅可以把握顾客价值创造的方向,同时还帮助企业识别顾客价值创造的机会,为企业创造顾客价值提供了新思路。

市场导向基础的顾客价值创造研究

提供优越顾客价值是企业获取竞争优势的前提。创造优越顾客价值应将单纯顾客观点或单纯企业观点转变为市场导向观点。市场导向的三维视角———顾客、竞争者和企业———能够提供顾客价值创造、创新的灵感,在此基础上可以建立全新的顾客价值创造理念。

基于顾客价值创造的竞争优势探究——以海底捞火锅店为例

在竞争顾客的过程中,谁能为顾客提供更大的顾客价值,谁就更有可能赢得顾客。企业所能提供的顾客价值的多少,成为评判其竞争力的重要指标。

论顾客价值创造型企业财务流程价值空间再造

基于顾客价值创造视域,本文就企业财务流程价值空间再造机理、企业财务流程价值空间再造实践进行了较为深入的探讨,旨在对新经济形态下我国企业特别是上市公司的财务流程再造起到一定指导作用。

基于开放式创新的顾客价值创造影响因素研究

创造顾客价值是企业获取利润的一种主要方法,一般通过增加顾客感知利益所得和减少顾客感知所失来实现。企业应从提升产品价值、服务价值、人员与形象价值、关系价值四个方面来提升顾客的感知所得,通过减少货币成本来减少顾客的感知所失。

顾客价值创造与客户经理制

随着我国经济、金融体制改革的不断深化以及加入WTO的日益临近,金融市场的竞争,尤其是对优质客户的竞争日趋激烈.作为一项金融体制创新,客户经理制因打破了传统的营销服务模式,倡导了以客户为中心的经营新概念而显示了极强的生命力与巨大的发展空间,引起了金融同业的广泛关注.

基于顾客价值链的顾客价值创造

在企业竞争和顾客权利增大的情况下,顾客价值研究受到广泛的关注。目前,顾客价值的研究主要集中在顾客价值的定义、内涵以及识别方面,而关于顾客价值创造方面的研究是相对较少的。以顾客价值链的角度研究顾客价值创造,从顾客价值的概念入手,回顾了相关的顾客价值创造研究,在此基础上分析了顾客价值链的影响因素,并提出了基于顾客价值链的顾客价值创造策略。

体验经济时代的营销新策略——让消费者参与顾客价值创造

“体验经济”一词近年来日渐成为人们关注的热门话题,如何根据体验经济的要求实现企业营销策略的转变?文章在论述了体验经济的内涵及体验经济时代消费者的特征后,提出了体验经济时代的营销新策略——让消费者参与顾客价值创造。

基于顾客价值创造的O2O商业模式及其构成要素探讨

互联网与信息技术的发展推动了商业模式的变革,创新了企业创造价值的方式。本文从顾客价值创造的视角,基于Osterwalder商业模式理论,阐述了O2O商业模式内涵,总结了其构成要素新特点,并结合实际案例,从价值定位、顾客关系、基础运营管理和盈利能力四个方面分析了不同企业构建O2O商业模式的路径和要旨。

顾客间共同创造价值机理研究

在顾客独创价值模式下,顾客是价值创造的主导者和决定者,文章在对现有顾客独创价值文献研究的基础上,对顾客间共同创造价值进行研究,分析了其动机、过程和结果,构建了顾客间共同创造价值的机理模型。

酒店经营企业顾客价值创造

对现代酒店经营来说,仅仅提高顾客满意度已经不能创造顾客忠诚进而实现利润最大化了。只有多为顾客创造新的认知价值才能实现酒店的成功运作。本文探讨有关酒店经营中顾客价值的创造问题,并提出建设性措施对策。

顾客单独创造价值的机理及其对品牌忠诚的作用研究——基于互联网条件

互联网促进了消费模式的演变,顾客逐渐替代企业成为价值的主要创造者。文章基于顾客主导逻辑,探讨互联网条件下顾客单独创造价值的机理,并构建顾客单独创造价值对品牌忠诚的作用模型。文章选取“下厨房”为测试对象,运用SPSS和LISREL软件进行数据分析,结果发现:互联网条件下顾客间互动行为和顾客与产品互动行为可以单独创造顾客价值,且创造的顾客价值对品牌忠诚具有显著的正向影响。

市场导向基础的顾客价值创造研究

提供更高的客户价值是公司占据和占有产品或服务市场的先决条件。为了更好地实现这一目标,公司应该将单一客户和企业视角转变为以市场为导向的视角。关于市场导向的三维视角:客户、竞争对手和公司可以为客户价值创造和创新提供新的想法和方向。

互联网B2B平台中顾客独立价值创造综述

在B2B交易平台化背景下,从互联网B2B平台中可了解到顾客能够在社会互动中进行价值创造。由此可得出,现阶段互联网B2B平台中所实现的价值创造在推动价值创造理论发展和营销管理上发挥重要作用。基于此,本文主要就互联网B2B平台中顾客独立价值的创造进行重点探讨。

试析顾客价值管理的涵义及特点

顾客价值管理日益受到重视。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,重视提高顾客的忠诚度,以顾客价值创造为核心,通过五个层次为顾客创造价值;采用“由外而内”的思考方法,实行价值创新战略,业务流程再造及整合企业内外的资源和能力等一套系统化的方法来实现顾客价值创造,同时,顾客价值管理是一个连续不断的过程。