展厅效应下考虑服务努力的制造商推荐策略研究

考虑展厅效应和服务努力的双渠道结构中,利用博弈理论构建制造商推荐模型,探讨展厅效应对价格决策和服务努力的作用,以及服务类型对推荐策略的影响。研究表明:展厅效应会抑制线下服务努力,但制造商推荐线下渠道能通过引导消费者渠道迁移增加零售商利润,并促进服务努力投资;服务努力投资会提高线上零售价格,但制造商在事后服务努力中推荐线上渠道可能降低线下零售价格;零售商投资服务努力可能得到制造商的独家推荐,否则制造商的最优策略是同时推荐线上渠道和线下渠道。算例分析表明,制造商的最优推荐策略在多数情形中具有稳健性。