刺激机体反应视角下员工抱怨及其转化策略

员工抱怨存在触发机制,按照刺激机体反应理论的分析,组织宏观环境、中观管理与微观关系都有可能成为员工抱怨的诱发因素。当员工受到外界刺激时,其心理与认知也会发生转变,感受到利益威胁,抱怨行为就成为缓解心理压力的一种手段。如果领导者对员工抱怨采取积极管理,员工主动性就能够得到提升,并且促进组织发展,否则,将出现相反结果。基于此,领导者应正视员工抱怨,采取积极态度;倾听员工抱怨,增强共情能力;提升沟通技巧,提高倾听效率;面对员工抱怨,重尊重轻批评;回馈员工抱怨,给予正式回复;留意跨层抱怨,协调上下关系;促进组织变革,预防员工抱怨。领导者要善于发现员工抱怨中蕴含的管理价值,促进负面情绪转变为积极动力,实现组织持续发展。

基于“刺激-机体-反应(SOR)”模型的新质生产力响应机制及提升路径研究

新质生产力是在传承、吸收和发展传统生产力的基础上演变而来,是现阶段中国高质量发展目标下充分发挥科学技术创新的带动引领作用,从而实现智能化数字化绿色化融合及创新链产业链资源链深度融合的新型生产力。新质生产力是新时代生产创造过程中的新力量,它的形成和发展遵循条件刺激、机体感知、行为响应的基本逻辑,但目前缺乏对此作出系统理论阐释以及响应机制的相关研究。而在“刺激-机体-反应(SOR)”模型中,刺激、机体和反应三者之间因果明确、逻辑清晰,能够很好地分析在不确定环境影响下生产力发生颠覆性变革的成因和响应机制。因此,尝试利用SOR模型阐释新质生产力形成发展的理论逻辑:从理论和历史的角度探析新质生产力形成的条件刺激,从劳动者、劳动资料、劳动对象剖析新质生产力形成的机体感知,从现实逻辑出发寻找新质生产力形成的行为响应;基于此,构建新质生产力形成发展的“5R”响应机制,包括科技创新响应机制、高素质人才响应机制、智能数字响应机制、现代化产业响应机制、新型要素响应机制,并从加强科技创新驱动、建设高素质人才队伍、完善新介质传导机制、加快培育现代化产业、强化资源设施基础等5个方面提出大力发展新质生产力的具体路径。

基于刺激-机体-反应模式下心理弹性支持对剖宫产产后抑郁初产妇抑郁程度、心境状态及生活质量的影响

目的:探讨基于刺激-机体-反应(S-O-R)模式下心理弹性支持对剖宫产产后抑郁初产妇抑郁程度、心境状态及生活质量的影响。方法:选取医院2020年12月-2022年12月收治的142例剖宫产产后抑郁初产妇为研究对象,按照随机数字表法将其分为研究组、常规组各71例,常规组产后予以常规健康教育,研究组给予基于S-O-R模式下的心理弹性支持,比较两组抑郁程度、心境状态、睡眠质量及生活质量。结果:研究组爱丁堡产后抑郁量表(EPDS)得分均低于常规组(P<0.05);研究组中文版压力知觉量表(CPSS)得分均低于常规组(P<0.05);研究组匹兹堡睡眠质量指数(PSQI)各维度得分均低于常规组(P<0.05);研究组世界卫生组织生活质量问卷(WHOQOL-100)各维度得分均高于常规组(P<0.05)。结论:基于S-O-R模式下心理弹性支持能帮助剖宫产产后抑郁初产妇转变心境状态,降低心理压力,减轻产后抑郁程度,改善睡眠质量,提升生活质量。

基于刺激-机体-反应模型的个性化教学对医学留学生学习满意度的影响

目的以个性化教学为依托,旨在强化针对医学留学生的在线教学质量,提升医学留学生学习体验。方法提出了师生交互、在线学习容易性、展示学习资源、个性化定制、留学生感到有用、心流体验以及学习满意度之间关系的研究假设,基于刺激-机体-反应模型理论构建了个性化教学对医学留学生学习满意度的影响模型,从个性化教学和留学生视角探讨学习满意度的影响机制,设计量表并通过留学生调研验证其可靠性,对新模型进行检验。结果师生交互、在线学习容易性、展示学习资源、个性化定制让留学生感到有用,其中师生交互对留学生感到有用影响最大(β=0.274,P<0.01),然后依次展示学习资源(β=0.258,P<0.01)、在线学习容易性(β=0.235,P<0.01)和个性化定制(β=0.198,P<0.01);师生交互、在线学习容易性、展示学习资源、个性化定制能够产生更好的心流体验,其中在线学习容易性对心流体验影响最大(β=0.298,P<0.01),然后依次为个性化定制(β=0.247,P<0.01)、师生交互(β=0.212,P<0.01)和展示学习资源(β=0.192,P≤0.01)。同时,留学生感到有用也会产生更好的心流体验(β=0.225,P<0.01)。留学生感到有用和心流体验都会使其产生更强的学习满意度(β=0.594,P<0.01)(β=0.626,P<0.01)。结论个性化教学可使留学生感到有用,其心流体验感更好,使留学生具有学习满意度;留学生感到有用和其心流体验感好能够提高学习满意度。

农产品电商平台用户粘性的影响机制研究——社会氛围调节下满意度的中介作用

在乡村振兴战略实施和“互联网+”深入发展的背景下,我国农产品电子商务发展迅速,但受农产品特殊的产品属性以及用户购买习惯等的影响,用户很难持续使用同一平台购买农产品。从需求、个人和环境视角出发,基于刺激—机体—反应理论模型,构建农产品电商平台用户粘性影响机制模型。通过问卷调查方式收集403份有效数据,建立结构方程模型进行实证分析。实证研究表明:期望确认、自我效能、沉浸体验显著影响正向满意度,而感知有用性对满意度影响却不显著;满意度在期望确认、自我效能、沉浸体验和用户粘性间起完全中介作用;社会氛围在期望确认、自我效能、沉浸体验分别与满意度之间起显著负向调节作用,且显著调节满意度在期望确认、自我效能、沉浸体验分别与用户粘性间的中介作用。将社会认知理论和信息系统持续使用理论拓展至农产品电商平台用户行为领域,为电商平台企业洞察用户需求、提升用户粘性提供参考建议。

传统村落游客环境责任行为影响因素分析

虽然许多学术研究都在尝试从不同角度挖掘旅游者环境责任行为的形成机理以及影响因素,但是从真实性感知的角度进行研究的较为缺乏。对此,本文基于S-O-R理论,以桃坪羌寨作为调研案例地,构建传统村落游客真实性感知和环境责任行为结构方程模型,为传统村落开展环境保护提供一些启示。

旅游产品直播购物情境下消费者购买行为的前因及其影响机制

直播购物已成为一种新的消费模式,但目前缺乏对直播间消费者购买旅游产品的行为研究。基于刺激-机体-反应范式,文章采取质性研究方法,探讨旅游产品直播购物情境下消费者购买行为的前因及其影响机制。研究发现:1)除信息质量和主播信息源特性外,旅游产品的独特性和直播购物平台的类型、可信度及营销力亦是影响消费者购买行为的外部刺激;2)消费者对外部刺激的内在感知包括观看旅游产品直播时的沉浸状态、感知易用性和感知有用性,影响其对旅游产品直播购物的态度、观看意愿和购买行为;3)消费者是否会从直播间的“观望者”转变成“购买者”,受旅游消费者自身特质及其感知风险的影响。通过厘清各前因变量之间的关系,及其对直播间消费者购买旅游产品行为的影响机制,文章深化了对消费者购买行为的理解,并为旅游产品直播购物行业长效发展提供了理论支撑。

基于SOR理论的产前心理弹性支持对瘢痕妊娠再次剖宫产产妇心理弹性及应对方式的影响

目的 探究基于刺激-机体-反应(SOR)理论的产前心理弹性支持对瘢痕妊娠再次剖宫产产妇的影响。方法 选取2022年1月至2023年6月南京医科大学附属南京医院收治的120例拟行剖宫产的瘢痕妊娠产妇作为研究对象,采用随机数字表法将其分为对照组(60例)与观察组(60例)。对照组实施常规护理干预,观察组实施基于SOR理论的产前心理弹性支持干预,两组均连续接受8周干预。比较两组干预前、干预8周后心理弹性水平、应对方式。结果 干预8周后,两组焦虑控制、抑郁抑制、精神状态、不安抑制,以及量表总分均高于干预前,且观察组高于对照组(P<0.05);两组计划-准备、灵性-积极应对得分高于干预前,且观察组高于对照组(P<0.05);两组逃避评分低于干预前,且观察组低于对照组(P<0.05)。结论 基于SOR理论的产前心理弹性支持可提高瘢痕妊娠再次剖宫产产妇的心理弹性水平,促进其采用积极的应对方式。

自然接触对城市居民亲环境行为的影响机制——基于自然联结的中介效应分析

基于刺激-机体-反应理论,引入自然联结变量,将自然接触划分为街区、公园及山林3种不同类型,考察自然接触对城市居民亲环境行为的作用路径,以及自然联结的中介效应。基于福州市249份城市居民样本的实证研究显示:自然接触中的山林接触、公园接触与自然联结均是城市居民亲环境行为的前驱因素,街区接触则不是;山林接触是自然联结的前驱因素,公园接触、街区接触则不是;自然联结在山林接触和城市居民亲环境行为之间发挥部分中介作用。结果表明,我国各城市政府应多创造城市居民与自然尤其是山林接触的机会,丰富自然接触方式,加强个体自然联结,通过各种方式推动并强化城市居民采取亲环境行为。

虚拟旅游对旅游者实地旅游意愿的影响研究——基于S-O-R理论框架的ISSM-TAM整合模型实证分析

以虚拟旅游者为研究对象,基于S-O-R理论(刺激—机体—反应理论)框架,结合信息系统成功模型和技术接受度模型,构建虚拟旅游对实地旅游意愿影响的整合模型。研究表明,虚拟旅游的系统质量、信息质量和服务质量正向影响旅游者的感知有用性、易用性和趣味性,进而影响实地旅游意愿;旅游者感知易用性正向影响感知有用性,但对感知趣味无显著影响。旅游目的地应完善系统功能,优化信息内容,创新服务方式,以提升游客感知,促进游客实地旅游意愿。

社会化问答社区用户非持续使用行为的影响因素研究

探究社会化问答社区用户非持续使用行为的发生动因及不同因素之间的逻辑关系,有助于减少用户非持续使用行为,增加使用黏性和参与度,进而为促进社会化问答社区持续健康发展提供有价值的参考。以代表性的社会化问答社区——知乎为例,通过半结构化访谈收集资料,运用扎根理论的质性研究方法,对资料进行编码分析,提炼出相关概念及范畴,并基于刺激-有机体-反应模型构建社会化问答社区用户非持续使用行为影响因素模型。研究发现,环境刺激、社交刺激、情境刺激作为外界刺激源,会直接导致用户产生认知压力和情感倦怠,用户在多重负累刺激下身心受到影响,不得不选择逃避。此外,边界条件一方面在刺激与有机体之间的影响关系中起到制约作用,另一方面会对用户非持续使用行为产生直接影响。

电商直播模式下直播弹幕特征对消费者购买意愿的影响——基于心流体验的中介作用

基于刺激-有机体-反应(SOR)模型,将直播弹幕特征分为弹幕数量、弹幕质量以及弹幕效价3个维度,引入心流体验作为中介变量,构建直播弹幕特征对消费者购买意愿影响模型,通过线上问卷调查开展实证分析。结果表明:直播弹幕数量、质量正向影响消费者心流体验的产生,弹幕效价对心流体验产生的影响不显著;消费者心流体验显著影响购买意愿;心流体验在直播弹幕对消费者购买意愿的影响中起到部分中介作用。

SOR理论下人文关怀对初产妇分娩方式及育儿胜任感的影响

分析刺激-机体-反应理论(stimulus organism response,SOR)理论下人文关怀对初产妇分娩方式及育儿胜任感的影响。方法 样本 本院产科待产初产妇,抽样时间 2022年6月~2023年9月,数量 130名,分组法则 随机数字表法。对照组(n=65) 常规护理;观察组(n=65) 常规护理+SOR理论下人文关怀护理。对比两组育儿胜任感评分、分娩方式、护理质量。结果 护理后观察组育儿胜任感评分高于对照组(P<0.05);观察组顺产率为84.62%,高于对照组66.15%(P<0.05);观察组护理质量评分高于对照组(P<0.05);护理后观察组GSES评分优于对照组(P<0.05)。结论 相较于常规护理,SOR理论下人文关怀护理模式,有助于提升产妇的育儿胜任感,调节其心理状态,使其更好地掌握分娩、产后康复以及新生儿养育相关知识,提升产妇的自然分娩率,这也有利于护理服务整体质量的提升。

电商直播模式下KOL特征对消费者购买意愿的影响——基于SOR理论

关键意见领袖(KOL)特质影响消费者购买意愿的理论模型可为KOL如何获得自我提升、增加客户黏性,从而达到创收以提高工作效率提供实践指导。利用SOR(刺激机体反应)模型,构建KOL特质对消费者购物意愿影响作用的理论模型,采用调查问卷的方式并使用SPSS软件对数据进行分析。实证结果表明,KOL专业度、交互性、推荐一致性以及推荐有用性均对消费者信任产生显著正向影响,消费者的感知信任对KOL推荐效果的发挥影响显著,并且感知信任可以作为中介变量影响KOL的知名度、专业度、交互性、推荐商品的一致性和有用性等特质对消费意愿产生的影响。

电商直播情境要素对消费者口碑推荐意愿的影响机制研究

深入剖析电商直播情境各要素对消费者心理和行为的影响,为传统电商平台如何提高平台影响力提出建议。基于刺激有机体反应理论模型,探究电商直播情境要素对口碑推荐意愿的作用路径,并验证消费者信任(包含主播方信任和平台方信任)的中介作用。研究结果表明:主播魅力、互动氛围、优质内容、平台质量显著影响平台方信任;主播魅力和互动氛围显著影响主播方信任,优质内容和平台质量对主播方信任影响不显著;优质内容可以直接影响口碑推荐意愿,主播魅力、互动氛围、平台质量不能直接影响口碑推荐意愿;平台方信任显著影响主播方信任。主播方信任和平台方信任能够显著影响口碑推荐意愿;主播方信任在主播魅力、互动氛围和消费者口碑推荐意愿之间中介作用显著,平台方信任和主播方信任在互动氛围、优质内容、平台质量与消费者口碑推荐意愿之间链式中介作用显著。

解说方式对游客教育感知的影响研究

解说作为旅游的重要环节,对游客的旅游体验发挥着重要作用。以往的研究强调解说内容,忽视了解说方式对于游客旅游体验的影响。文章选取中国香港海洋公园的海洋奇观水族馆为案例,探究旅游解说中不同感官引导方式对游客教育感知的影响过程。结果表明:感官引导对游客教育感知有影响,不同感官引导方式的影响主要体现在知识、态度和行为维度上的差异;无感官引导方式对游客教育感知的影响体现在知识维度的提升,并无态度和行为维度的显著变化;感官引导对游客教育感知的知识、态度和行为维度均有显著影响,视听引导比视觉引导的影响更加显著。文章在旅游情境下探讨游客如何调用感官实现与情境的互动,从生理层面补充了旅游教育感知研究中仅关注主观心理认知的不足,为具身视角下的旅游体验研究作出新的尝试和探索,对于现实旅游景区的解说系统结合感官体验特征进行规划与设计具有借鉴意义。

酒店绿色实践对个体亲环境行为的影响机制研究

个体亲环境行为对酒店的可持续发展具有重要意义,但已有研究缺乏对酒店特定空间情境的关注。绿色实践是酒店构建绿色空间情境的重要途径。文章以长沙市4家金叶级绿色饭店为研究案例,基于刺激-机体-反应理论,采用质性研究与结构方程模型相结合的方法,探讨了酒店绿色实践对个体亲环境行为的影响机制。质性研究结果表明,酒店绿色实践主要包括四大维度,分别为环境设计、绿色产品、绿色宣传和绿色管理。结构方程模型结果表明:(1)无论顾客组还是员工组,环境设计、绿色产品、绿色宣传和绿色管理对个体亲环境行为具有显著正向影响;(2)地方依恋在绿色实践与亲环境行为之间具有中介效应,由于绿色产品对员工地方依恋无显著影响,导致员工组在此维度上的中介效应不显著,而其他中介效应均显著;(3)在绿色管理维度,地方依恋的中介效应存在显著的组间差异。该研究强调了酒店空间情境的作用,有利于丰富酒店内亲环境行为的研究,并对酒店的绿色运营管理具有一定的启示。

基于SOR理论的旅游者文化感知、文化认同及地方认同对行为意向的影响研究

在文旅融合背景下,文化成为旅游目的地的核心吸引要素。在旅游者需求导向下,旅游者感知、认同作为旅游者需求的重要衡量指标,对指导供给侧文化旅游资源开发、产品生产、产业升级具有重要意义。研究依据刺激-有机体-反应理论,以体验徽文化的旅游者为研究对象,构建旅游者文化感知、文化认同、地方认同与行为意向的关系模型,探讨文化旅游情境下文化认同与地方认同在旅游者行为意向形成路径中的中介作用。结果显示:(1)文化感知与文化认同皆促进旅游者行为意向形成,文化是旅游目的地的核心吸引要素。(2)文化感知与文化认同均促进地方认同,并经由地方认同影响旅游者的行为意向,地方认同是促进文化元素影响旅游者行为意向的关键。(3)文化认同与地方认同在文化感知与行为意向的关系中具有显著的单独、链式中介作用。

文化氛围:文化和旅游融合测度的核心概念与理论框架探索

推进文化和旅游深度融合发展是党的二十大对旅游部门提出的战略部署,但如何测量文旅融合的深度仍缺乏相应的理论框架及具体操作方法。文章基于文旅融合的消费者视角在文献梳理的基础上,分析文旅融合与文化氛围的形成机理,比较文化氛围的相关学术概念,总结了文化氛围具身性、流动性和历时性特点,并基于感知循环模型和刺激—有机体—反应理论提出了从知觉、情感与认知等3个维度来测量文化氛围,从而提出以文化氛围为核心概念,对文旅融合深度进行测量,并评测文旅融合深度的理论分析框架,为推进文旅深度融合提供理论支撑。

基于S-O-R理论的文旅消费驱动机制研究

文旅消费是促进经济回暖、满足人民美好生活需要的新引擎。文章以刺激-机体-反应理论为指导,以国家级文旅消费集聚区南京市夫子庙步行街和文旅消费新地标金陵小镇为样本收集地,构建多群组结构方程模型剖析文旅消费的驱动机制。研究发现:(1)文旅消费动机、文旅消费体验、文旅消费满意度和文旅消费忠诚度是文旅消费的主要驱动因素;(2)文旅消费动机是文旅消费的关键前因变量,直接、正向显著影响文旅消费体验,且文旅消费动机对景区环境和服务管理、旅游演艺和夜游项目的影响高于景区服务接待设施;(3)文旅消费体验直接、正向显著影响文旅消费满意度,是文旅消费动机和文旅消费满意度的中介变量,且景区环境和服务管理对文旅消费满意度的直接效应、对文旅消费动机和文旅消费满意度的中介效应均明显强于旅游演艺和夜游项目、景区服务接待设施;(4)文旅消费满意度对文旅消费忠诚度存在直接、正向促进作用,在文旅消费动机、文旅消费体验与文旅消费忠诚度之间存在多重链式中介效应。文章揭示了文旅消费的作用机理,丰富了S-O-R理论在文旅消费领域的应用,对于文旅消费创新、高效发展具有一定的实践意义。