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会议酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京九华山庄为例
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作者 张岩岩 《乌鲁木齐职业大学学报》 2020年第1期37-42,共6页
会议酒店前厅职能的显要性以及会议顾客规模化接待带来的挑战,要求会议酒店必须愈加重视前厅服务质量管理,以提高前厅顾客的满意度。现有文献缺乏对会议酒店前厅服务的理论研究。实证研究中因子分析表明,会议酒店前厅服务质量由环境与... 会议酒店前厅职能的显要性以及会议顾客规模化接待带来的挑战,要求会议酒店必须愈加重视前厅服务质量管理,以提高前厅顾客的满意度。现有文献缺乏对会议酒店前厅服务的理论研究。实证研究中因子分析表明,会议酒店前厅服务质量由环境与设施、登记支付系统、形象与服务意识、服务技能四个因素构成。回归分析表明后两个因素对会议顾客前厅服务满意度产生显著影响。基于此提出建议,为会议酒店前厅服务质量管理提供有益思路。 展开更多
关键词 会议酒店 前厅服务质量 顾客满意
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三亚经济型酒店前厅服务质量研究
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作者 蒋灵果 《商场现代化》 2017年第9期164-165,共2页
在一个酒店中,前厅是客人最先接触的门面,其服务质量起着尤为重要的作用。通过分析经济型酒店前厅服务过程中出现的问题,相应的建议及对策,为三亚经济型酒店前厅服务质量的提升提供借鉴和参考。
关键词 三亚 经济型酒店 前厅服务质量
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