体验营销——体验经济时代企业开展竞争的法宝

美国学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩于1998年在<哈佛商业周刊>上发表的题为<体验经济时代来临>的文章中指出,经济历史演变经历了农业经济、工业经济、服务经济和体验经济几个阶段,体验经济已经成为继服务经济之后的一种新的经济形态.并认为"体验是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,他意识中所产生的美好感觉".美国营销专家斯科特·罗比内特在<情感营销>一书中将体验定义为,"公司和客户交流感官刺激、信息和要点的集合."<哈佛商业评论>也认为:体验就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动.