浅论服务环境对期望不一致顾客情绪与顾客满意的影响

本文在期望不一致、顾客情绪与顾客满意关系研究中引入具体的服务环境变量,讨论在功能性和享乐性两种服务环境下,期望不一致、顾客情绪和顾客满意的相关性。