智能手机顾客体验对顾客忠诚的影响——基于感知利得与感知利失的双中介视角

在体验经济背景下,如何通过顾客体验来提高顾客忠诚是企业关注的重要问题。基于计划行为理论,将顾客体验分为感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和关联体验五种形式,引入感知利得和感知利失双中介变量,探究各种体验形式对顾客忠诚的影响。通过问卷调查法对智能手机消费者搜集数据,运用验证分析、相关分析、回归分析等多种分析方法对假设进行验证。研究结果表明:顾客体验对顾客忠诚有显著的正向影响,感知利得和感知利失在顾客体验与顾客忠诚之间起部分中介作用;各种形式的顾客体验对顾客忠诚的影响程度存在差别,其中行为体验和关联体验对顾客忠诚有显著的正向影响,感官体验、情感体验和思维体验对顾客忠诚的影响不显著;感知利得在行动体验与顾客忠诚之间起完全中介作用,感知利得在关联体验与顾客忠诚之间起部分中介作用,而感知利得在感官体验、情感体验和思维体验与顾客忠诚之间没有中介作用;感知利失在行动体验与顾客忠诚之间起部分中介作用,而感知利失在感官体验、情感体验、思维体验和关联体验与顾客忠诚之间没有中介作用。在此基础上,以期为管理实践提出相关建议。

以感知价值为核心的包装产品信息设计研究

目的以感知价值为核心针对包装产品进行研究。方法通过包装形式的有效性、结构的独特性,探讨产品信息的设计方法,以增加消费者的感知利得,避免感知利失以达到两者的平衡。结论尝试在设计初始即强调顾客的需求和感受,避免盲目设计所产生的沉默价值,达到以包装产品实现商品价格增值的目的,以此引导企业的商业行为和设计方向。

饭店新生代员工感知价值的概念模型与实证研究

本文采用质性研究和定量研究相结合的方法,探索中国情境下饭店新生代员工感知价值的结构维度并开发其测量量表。首先,在文献研究和访谈的基础上,构建饭店新生代员工感知价值的概念模型,设计量表的题项;其次,对83家饭店的1807名新生代员工进行问卷调查,并对调研数据进行数理统计分析。结果表明:饭店新生代员工感知价值是由感知利得和感知利失构面构成的高阶变量;感知利得对感知价值具有显著的正向影响;感知利失对感知价值具有显著的负向影响;感知利得构面由6个因子构成,感知利失构面由5个因子构成;其量表具有良好的信度和效度。

员工感知价值图的开发与实证研究

基于开发员工感知价值管理工具的研究目的,在文献研究的基础上开发员工感知价值图;阐释员工感知价值的开发原理和步骤;对6家饭店的154名员工进行问卷调查,运用数理统计方法对调研数据进行分析,实证检验员工感知价值图的实用性。研究结果显示:员工感知价值图提供了一种较为简便的比较企业与竞争对手的员工感知价值的方法。研究结论为指导企业科学管理员工感知价值提供了新的分析工具。

顾客感知价值及其驱动因素的研究述评

激烈的竞争迫使企业将寻求竞争优势的目光从企业内部转移到企业外部——顾客,企业为顾客提供优异价值的能力被视为20世纪90年代以来最成功的竞争战略之一。而顾客感知价值有哪些因素驱动却一直没有一致的结论。以国内外文献中研究行业及研究对象为线索,对顾客感知价值的概念、驱动因素的构成等研究成果进行了梳理和评价,同时指出了研究局限和未来研究方向。

企业留住新生代员工的策略——基于感知价值的视角

新生代员工是指出生于1980年以后且年龄在18岁及以上的员工,他们是在改革开放背景下成长起来的一代人,即俗称的＂80后＂、＂90后＂员工。随着我国人口结构发生重大变化,人口老龄化趋势日益明显,企业长期依赖的＂人口红利＂正逐渐消失,适龄就业人口大量减少,出现了＂用工荒＂、＂招工难＂等现象。

B2C电子商务环境顾客感知价值研究

互联网的应用普及,改变了人们传统的购物模式。这种新兴的经济环境,迫使企业为了寻求新的竞争优势,不得不把目光投向了企业的外部顾客。在当今B2C电子商务模式迅猛发展的形势下,对顾客感知价值及其内涵的研究就显得尤为重要,它有助于B2C电子商务企业找到提升顾客感知价值的途径。文章首先回顾了国内外有关顾客感知价值的文献研究,然后结合我国电子商务的发展环境,对B2C环境下的顾客感知价值进行了分析,并就企业提升顾客的感知价值给出一些浅见。

顾客消费价值的维度和衡量指标——以旅游服务性企业为例

文章研究探讨了顾客消费价值的量表,并采用因子分析等方法检验中国旅游服务性企业消费价值的分类。首先,在探索性研究阶段,我们在广州市某家旅行社游客中抽取方便样本,收集数据,进行主成分分析、确认性因子分析(CFA)和二阶因子分析。在正式研究阶段,我们进一步检验指标的可靠性和有效性,从而得出五类消费价值的计量指标量表。

顾客价值理论研究综述

20世纪80年代以来,顾客价值理论成为理论界和实务界关注的焦点。从国外和国内对顾客价值理论系统的总结和研究中,不难发现目前研究主要集中在概念界定、性质说明和驱动因素探讨等方面,并对前人研究进行了总结和整理。

基于顾客价值视角的企业竞争力分析

在激烈的市场竞争中,如何塑造企业竞争力成为每一企业所关注的焦点,关于竞争力的问题有许多文献进行研究。文章从顾客价值的角度进行分析,指出企业竞争战略应把创造优质的顾客价值作为出发点和核心,并提出相应的竞争方式。

网状经济条件下顾客价值创造的新途径

当今是企业经营活动和外部效应呈网状发展的网状经济时代,传统营销理论在网状经济的特征下可以进行新的诠释,发展为网状营销的扩展观点。本文通过对顾客价值理论的研究发现:顾客的感知价值是对感知利得和感知利失进行权衡后的总体评价。而网状营销可以有效地增强感知利得和降低感知利失,从而为提升顾客感知价值提供新的途径。

顾客价值管理

近年来。随着市场环境的不断变化，企业面临着日益突出的供给过剩、顾客需求持续变化等不确定因素，因此企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留顾客的重要性．使得企业不得不开始重视对顾客价值的研究。顾客价值指的是顾客感知价值。是感知利得与感知利失之间的差距，两者之间的差距越大。顾客价值也就越大。

顾客价值战略与企业竞争优势

顾客价值是顾客感知价值，是顾客感知利得与感知利失之问的权衡。从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的每一阶段，企业的经营侧重点都存在差异。产品质量、服务质量、价格、品牌形象以及企业与顾客的关系等构成了顾客价值的来源。

聚焦:如何在互联网经济时代下创造顾客价值

随着互联网时代的到来,市场竞争的日趋激烈,在新的市场经济形势下,企业的目标由'利润最大化'转向了'企业价值最大化'。企业的价值是否最终得以实现,不仅取决于其产品的研发和生产,起决定性作用的是'商品的第二次跳跃',所以将顾客价值与产品价值的完美结合对企业价值的实现至关重要。本文通过分析顾客价值创造的途径,提供几点具体的方式,以期为顾客价值的研究和实践提供借鉴。

顾客感知价值驱动因素研究新进展

本文论述了顾客感知价值及其驱动因素的内涵和研究框架,并结合国外服务业和制造业实证研究的成果指出了当前研究的不足和未来的研究方向。

网络文化产品消费意愿的影响因素研究

基于消费者的感知价值,构建了网络文化产品消费意愿影响因素模型,并采用调查数据对各变量的影响路径进行了结构方程的实证检验。研究结果表明,感知利得正向影响网络文化产品的消费意愿,且感知利得各因素中感知娱乐性的影响效果最为显著,其次为感知有用性、感知易用性;感知利失负向影响网络文化产品的消费意愿,且感知成本的影响效果要强于感知风险。因此,未来网络文化产品企业应从提供良好的用户体验、实行"基础免费,增值收费"的商业模式、提升网络文化产品品质、注重防范网络风险和针对年轻用户群体推广五个方面增加有效供给。

顾客价值及其分析模型

顾客价值作为一个动态的概念,具有抽象性、主观性以及构成与驱动因素的主导多维性、评价的情景差异性等特点。本文构建的两套顾客价值分析模型,对于企业的营销部门和战略管理部门去估算、测量顾客价值提供了理论工具。