功能满足、心理满意、主观规范:新媒体持续使用意向研究——以中国3G业务的持续使用为例

新媒体的采纳与使用研究一直都是备受研究者关注的焦点。然而采纳研究忽略了新媒体采纳之后可能被使用者放弃的情景;而基于使用满足理论的使用研究虽然揭示了新媒体满足受众需求之后的持续使用,但却将满足这一概念与满意概念混淆在一起。本研究区分了新媒体使用中的功能满足和心理满意,以信息系统持续使用模型和基于使用满足理论的新媒体权衡需求理论为基础,并引入主观规范的概念,构建了一个新媒体用户持续使用意向的整合模型。在这个模型中,影响用户持续使用新媒体的因素主要有三种:功能满足、心理满意和主观规范(包括人际影响和外部影响)。本研究对453位3G用户的调查研究发现,功能满足、心理满意、感知有用和人际影响均对用户的持续使用意向有显著影响,但是,功能满足对于持续使用意向的影响仅在其他因素不发挥作用的情况下才能体现出来。同时,外部影响对于用户的持续使用意向并无显著影响。