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题名基于Kano模型的B2C电商平台信息服务功能研究
被引量:9
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作者
娄策群
李罗佶
王雪莹
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机构
华中师范大学信息管理学院
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出处
《现代情报》
CSSCI
2021年第4期26-35,共10页
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文摘
[目的/意义]对国内B2C电商平台的信息服务功能进行划分,揭示用户对这些功能要素的需求情况,有助于B2C电商平台充分了解用户的信息服务需求,有针对性地改善信息服务现状。[方法/过程]以B2C电商平台的信息服务功能为切入点,运用Kano模型理论分析用户对于B2C电商平台信息服务的功能需求,结合问卷调查结果,分析并提出相应的优化方略。[结果/结论]B2C电商平台的25项主要功能中,经统计:必备型功能5项,期望型功能4项,魅力型功能3项,无差异型功能12项以及反向型功能1项。
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关键词
KANO模型
B2C
电子商务
电商平台
信息服务
功能需求分类
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Keywords
Kano model
B2C
e-commerce
e-commerce platform
information service
function requirements classification
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分类号
F724.6
[经济管理—产业经济]
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