基于知识管理的动态客户关系管理研究

在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向。

客户关系管理中的动态客户细分方法研究

在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模型理论引入到客户细分的P过程中,从而实现了客户细分的动态性,提高了模型对客户行为描述的客观性.文章采用来自UCI的合成数据及来自银行的实际客户数据进行了数据实验,实验结果表明了该方法的有效性.

动态客户关系管理的内涵及其模型

在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义。

动态层次分析法在客户关系管理系统中的应用

提出了一种基于动态的层次分析方法(AnalyticHierarchyProcess)的最优客户选择算法。根据AHP方法确定权重矢量和评价矩阵,再通过运算求出决策矢量,最终实现对候选客户的排序和选择,以帮助解决客户关系管理系统中的最优客户选择问题。

带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析

在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。

客户关系管理中客户分布的动态模型及其应用

在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。

动态客户关系管理模型及应用

运用随机博弈及可评估的结构动态规划技术建立动态客户关系管理的数学模型.将所建模型用于超市非季节性产品的数据库中,验证了模型的有效性及可行性.结果表明:在最优的营销组合策略下,公司的利润比原来有所增加.

动态客户关系管理模型的构建及分析

动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某超市数据库中,验证了模型是可行的、有效的。

动态整合客户关系管理浅论

一、客户关系及顾客价值分析 1、客户关系分析 客户关系的实质是客户与企业之间以价值为纽带的无形的联系，其外在表现主要是客户与企业之间的交易行为。吸引企业的是客户价值越大，则客户的价值就越大，企业维持两者关系的愿望就越强，就越愿意投入资源去研究客户的需要，

《哈里波特》的动态客户关系管理

一部厚达几百万字的文学读物风行世界，《哈利波特》小说的诞生，令千百万青少年儿童和年轻人为之疯狂。据之拍摄的电影票房一路飘红，一次次突破人们的预期，由此制作的DVD、玩具、服饰等衍生品也在全球热销，引来全世界“哈迷”无数，“哈风”蔓延。哈利波特迄今为止已不再仅仅是一个小说人物，而成为一个最终价值可能超过千亿美元的产业名词，同样创造了文化产业上一个绝无仅有的商业奇迹。

客户关系动态优化模型与实证研究

提出了客户关系与营销活动的动态交互模型，以长期收益最大化为目标，优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态，并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化，服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不可直接观测，但其与客户购买水平有概率相关关系。提出模型参数估计的最大似然估计方法。以国内某企业的客户关系管理数据为例，说明了模型变量的定义方法，通过客户交互历史数据估计模型参数，并对客户管理策略进行优化。结果表明，最优策略管理下期望提升客户价值61％～82％。

RFID技术在传统零售企业客户关系管理中的应用研究

利用RFID系统在销售现场获取顾客行为信息,根据其忠诚度水平提供相应的价格折扣,并提出了两种算法,通过动态定价实现存货周转率的合理控制。

客户关系管理的系统特征分析

客户关系管理能帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户,从而为企业带来丰厚的利润。本文对客户关系管理系统的特征进行了分析,指出客户关系管理系统具有组成多元性、整体性、开放性和动态性等特点,在此基础上力图认识该系统的一般性规律,从而为企业提高客户关系管理的效率提供理论依据。

基于客户关系管理理念的铁路货运营销对策研究

文章分析了目前铁路货运营销工作存在的主要问题,即缺乏充分信任和良好沟通的客户关系,提出通过树立客户关系管理理念、建立符合铁路特点的客户关系管理制度、培养专业人才,并配合考评体系及激励机制等措施,使铁路在运输行业立于不败之地,实现铁路货运的可持续发展。

浅谈客户关系管理(CRM)

该文对客户关系管理（ＣＲＭ）的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨。并通过实例，讨论了若干在实施ＣＲＭ过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理，建立客户忠诚，提出了作者的初步见解。

中国企业网站客户关系管理模块存在的问题及建议

在信息化时代的今天，客户关系管理（CRM）已经占据了重要的部分，大多企业纷纷通过网站来发展CRM。在国内，企业网站客户关系管理的建设已初见成效，但仍存在着不完善的地方。本文根据调查，探究国内企业网站客户关系管理的不足之处，同时提出一系列切实可行的建议，帮助企业完善网站客户关系管理的建设，促进企业长远的发展。

非契约型客户关系演变模型及其运用研究

由于没有契约或伙伴关系的约束,非契约型客户关系呈现出了一些特殊的性质。在管理非契约型客户关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论。本文从客户关系的本质内涵出发,通过构建客户关系演变的动态博弈模型,揭示了不同市场竞争程度下企业收益的变化规律,从经济学角度证明了非契约型长期客户关系并不能带来高的企业利润,并运用动态博弈模型的结论,以零售企业为例,提出了非契约型客户关系的细分方法和相应的管理策略。

服务外包伙伴关系管理研究

我国的服务外包产业正处在一个高速发展的关键时期。在面临的诸多问题中,发包商与接包商之间的关系是关系到产业健康发展的重要问题。本文在对国际国内服务外包研究作了综述以后,提出了服务外包业务合作伙伴关系可持续发展问题,并开展了相应的讨论。建立动态博弈模型,促使契约双方顺利履行契约;采用客户关系管理理论和方法,研究客户需求的满足、服务质量的保证,以及持续提高服务满意度和长期价值最大化的问题。并据此提出了一系列相应的策略和建议。

以顾客需求为中心的动态战略管理

具有市场营销观念的组织以顾客的需求为中心 ,并结合组织自身的资源 ,为一定的目标顾客提供产品和服务。战略作为对组织活动长远性和全局性的指导 ,它的制定与实施也必须以自身为基础 ,以顾客需求为中心。环境是变化的 ,顾客的需求是变化的 ,组织自身也是变化的 ,所以战略也应该随之变化 ,并且没有时间上的滞后性 ,即有动态性。两者的结合即以顾客需求为中心的动态战略管理。

基于客户的动态企业建模与实现

为了适应企业业务流程的变化，并最大程度地提高企业的利润，文章从企业参考模型出发，讨论了企业建模的环境、建模的对象、企业模型的组成，给出了基于客户关系管理模型的动态企业模型，并利用基于组件对象模型的分布式技术实现了这种动态企业模型。