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基于知识管理的动态客户关系管理研究
被引量:
25
1
作者
李纯青
徐寅峰
张洋
《中国管理科学》
CSSCI
2004年第2期88-94,共7页
在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和...
在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向。
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关键词
知识
管理
动态
客户关系
管理
(
dcrm
)
客户
价值
客户
全生命周期价值
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职称材料
客户关系管理中的动态客户细分方法研究
被引量:
16
2
作者
叶强
卢涛
+1 位作者
闫相斌
李一军
《管理科学学报》
CSSCI
北大核心
2006年第2期44-52,共9页
在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模...
在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模型理论引入到客户细分的P过程中,从而实现了客户细分的动态性,提高了模型对客户行为描述的客观性.文章采用来自UCI的合成数据及来自银行的实际客户数据进行了数据实验,实验结果表明了该方法的有效性.
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关键词
客户关系
管理
动态
客户
细分
云模型
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职称材料
动态客户关系管理的内涵及其模型
被引量:
11
3
作者
李纯青
赵平
徐寅峰
《管理工程学报》
CSSCI
2005年第3期121-126,共6页
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效...
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义。
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关键词
动态
客户关系
管理
客户
全生命周期价值
可评估的结构
动态
规划
马尔可夫完美均衡
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职称材料
动态层次分析法在客户关系管理系统中的应用
被引量:
15
4
作者
岳麓
潘郁
《南京工业大学学报(自然科学版)》
CAS
2004年第5期81-86,共6页
提出了一种基于动态的层次分析方法(AnalyticHierarchyProcess)的最优客户选择算法。根据AHP方法确定权重矢量和评价矩阵,再通过运算求出决策矢量,最终实现对候选客户的排序和选择,以帮助解决客户关系管理系统中的最优客户选择问题。
关键词
客户关系
管理
系统
客户
选择
动态
层次分析法
层次分析方法
决策
最优
矢量
算法
排序
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职称材料
带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析
被引量:
3
5
作者
李纯青
徐寅峰
董铁牛
《运筹与管理》
CSCD
2004年第1期27-32,共6页
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计...
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。
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关键词
回报计划
动态
客户关系
管理
模型
企业
管理
客户
效用
客户
全生命周期价值
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职称材料
客户关系管理中客户分布的动态模型及其应用
被引量:
2
6
作者
周跃进
杨海维
《工业工程》
2008年第6期89-94,共6页
在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。
关键词
客户关系
管理
客户
分布
动态
建模
预测
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职称材料
动态客户关系管理模型及应用
被引量:
5
7
作者
李纯青
姬升良
董铁牛
《西安工业学院学报》
2003年第4期355-360,共6页
运用随机博弈及可评估的结构动态规划技术建立动态客户关系管理的数学模型.将所建模型用于超市非季节性产品的数据库中,验证了模型的有效性及可行性.结果表明:在最优的营销组合策略下,公司的利润比原来有所增加.
关键词
动态
客户关系
管理
客户
效用
客户
全生命周期价值
马尔可夫完美均衡
随机博弈
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职称材料
动态客户关系管理模型的构建及分析
8
作者
李纯青
徐寅峰
《商业研究》
北大核心
2004年第21期125-128,共4页
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某...
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某超市数据库中,验证了模型是可行的、有效的。
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关键词
动态
客户关系
管理
最优邮寄策略模型:
客户
全生命周期价值
马尔可夫完美均衡
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职称材料
动态整合客户关系管理浅论
9
作者
赵惠
《集团经济研究》
北大核心
2007年第06S期220-221,共2页
一、客户关系及顾客价值分析 1、客户关系分析 客户关系的实质是客户与企业之间以价值为纽带的无形的联系,其外在表现主要是客户与企业之间的交易行为。吸引企业的是客户价值越大,则客户的价值就越大,企业维持两者关系的愿望就越...
一、客户关系及顾客价值分析 1、客户关系分析 客户关系的实质是客户与企业之间以价值为纽带的无形的联系,其外在表现主要是客户与企业之间的交易行为。吸引企业的是客户价值越大,则客户的价值就越大,企业维持两者关系的愿望就越强,就越愿意投入资源去研究客户的需要,
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关键词
客户关系
管理
动态
整合
顾客价值分析
企业之间
交易行为
外在表现
客户
价值
两者
关系
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职称材料
《哈里波特》的动态客户关系管理
10
作者
王艳萍
《中外企业家》
2014年第11期51-53,共3页
一部厚达几百万字的文学读物风行世界,《哈利波特》小说的诞生,令千百万青少年儿童和年轻人为之疯狂。据之拍摄的电影票房一路飘红,一次次突破人们的预期,由此制作的DVD、玩具、服饰等衍生品也在全球热销,引来全世界“哈迷”无数...
一部厚达几百万字的文学读物风行世界,《哈利波特》小说的诞生,令千百万青少年儿童和年轻人为之疯狂。据之拍摄的电影票房一路飘红,一次次突破人们的预期,由此制作的DVD、玩具、服饰等衍生品也在全球热销,引来全世界“哈迷”无数,“哈风”蔓延。哈利波特迄今为止已不再仅仅是一个小说人物,而成为一个最终价值可能超过千亿美元的产业名词,同样创造了文化产业上一个绝无仅有的商业奇迹。
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关键词
《哈利波特》
动态
客户关系
管理
小说人物
文化产业
青少年儿童
文学读物
电影票房
年轻人
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职称材料
客户关系动态优化模型与实证研究
11
作者
马少辉
谭慧
代逸生
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2014年第4期117-123,共7页
提出了客户关系与营销活动的动态交互模型,以长期收益最大化为目标,优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态,并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化,服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不...
提出了客户关系与营销活动的动态交互模型,以长期收益最大化为目标,优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态,并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化,服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不可直接观测,但其与客户购买水平有概率相关关系。提出模型参数估计的最大似然估计方法。以国内某企业的客户关系管理数据为例,说明了模型变量的定义方法,通过客户交互历史数据估计模型参数,并对客户管理策略进行优化。结果表明,最优策略管理下期望提升客户价值61%~82%。
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关键词
客户关系
管理
动态
优化
马尔可夫过程
客户
终生价值
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职称材料
RFID技术在传统零售企业客户关系管理中的应用研究
12
作者
刘源
《物流技术》
北大核心
2014年第1期357-359,共3页
利用RFID系统在销售现场获取顾客行为信息,根据其忠诚度水平提供相应的价格折扣,并提出了两种算法,通过动态定价实现存货周转率的合理控制。
关键词
RFID
客户关系
管理
忠诚度
动态
定价
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职称材料
客户关系管理的系统特征分析
13
作者
刘建香
《价值工程》
2004年第6期68-70,共3页
客户关系管理能帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户,从而为企业带来丰厚的利润。本文对客户关系管理系统的特征进行了分析,指出客户关系管理系统具有组成多元性、整体性、开放性和动态性等特点,在此基础上力图认识该系...
客户关系管理能帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户,从而为企业带来丰厚的利润。本文对客户关系管理系统的特征进行了分析,指出客户关系管理系统具有组成多元性、整体性、开放性和动态性等特点,在此基础上力图认识该系统的一般性规律,从而为企业提高客户关系管理的效率提供理论依据。
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关键词
企业
客户关系
管理
系统
利润
系统特征
效率
动态
性
价值
开放性
多元性
理论依据
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职称材料
基于客户关系管理理念的铁路货运营销对策研究
被引量:
3
14
作者
曹正园
《中国高新技术企业》
2011年第7期147-148,共2页
文章分析了目前铁路货运营销工作存在的主要问题,即缺乏充分信任和良好沟通的客户关系,提出通过树立客户关系管理理念、建立符合铁路特点的客户关系管理制度、培养专业人才,并配合考评体系及激励机制等措施,使铁路在运输行业立于不败之...
文章分析了目前铁路货运营销工作存在的主要问题,即缺乏充分信任和良好沟通的客户关系,提出通过树立客户关系管理理念、建立符合铁路特点的客户关系管理制度、培养专业人才,并配合考评体系及激励机制等措施,使铁路在运输行业立于不败之地,实现铁路货运的可持续发展。
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关键词
铁路货运营销
客户关系
管理
运能
动态
公告机制
电子商务
客户
积分
管理
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职称材料
浅谈客户关系管理(CRM)
被引量:
8
15
作者
林晓源
《中山大学学报论丛》
2001年第4期96-102,共7页
该文对客户关系管理(CRM)的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨。并通过实例,讨论了若干在实施CRM过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理,建立客户忠诚,提出了作者的初步见解。
关键词
客户关系
管理
CRM
控制过程
客户
动态
客户
满意度
客户
成本
电子商务
工厂企业
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职称材料
中国企业网站客户关系管理模块存在的问题及建议
16
作者
陈超
李文献
《中国电子商务》
2012年第17期120-120,122,共2页
在信息化时代的今天,客户关系管理(CRM)已经占据了重要的部分,大多企业纷纷通过网站来发展CRM。在国内,企业网站客户关系管理的建设已初见成效,但仍存在着不完善的地方。本文根据调查,探究国内企业网站客户关系管理的不足之处,...
在信息化时代的今天,客户关系管理(CRM)已经占据了重要的部分,大多企业纷纷通过网站来发展CRM。在国内,企业网站客户关系管理的建设已初见成效,但仍存在着不完善的地方。本文根据调查,探究国内企业网站客户关系管理的不足之处,同时提出一系列切实可行的建议,帮助企业完善网站客户关系管理的建设,促进企业长远的发展。
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关键词
客户关系
管理
管理
理念
CEM
动态
机制
客户
参与度
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职称材料
非契约型客户关系演变模型及其运用研究
17
作者
冯兵
罗新星
周永生
《预测》
CSSCI
2006年第6期39-44,共6页
由于没有契约或伙伴关系的约束,非契约型客户关系呈现出了一些特殊的性质。在管理非契约型客户关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论。本文从客户关系的本质内涵出发,通过构建客户关系演变的动态博弈模型,揭示了不同市场竞争程度下企业...
由于没有契约或伙伴关系的约束,非契约型客户关系呈现出了一些特殊的性质。在管理非契约型客户关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论。本文从客户关系的本质内涵出发,通过构建客户关系演变的动态博弈模型,揭示了不同市场竞争程度下企业收益的变化规律,从经济学角度证明了非契约型长期客户关系并不能带来高的企业利润,并运用动态博弈模型的结论,以零售企业为例,提出了非契约型客户关系的细分方法和相应的管理策略。
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关键词
动态
博弈模型
非契约型
客户关系
客户关系
管理
细分方法
管理
策略
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职称材料
服务外包伙伴关系管理研究
被引量:
1
18
作者
邬适融
曹扬
《上海管理科学》
CSSCI
2011年第6期1-6,共6页
我国的服务外包产业正处在一个高速发展的关键时期。在面临的诸多问题中,发包商与接包商之间的关系是关系到产业健康发展的重要问题。本文在对国际国内服务外包研究作了综述以后,提出了服务外包业务合作伙伴关系可持续发展问题,并开展...
我国的服务外包产业正处在一个高速发展的关键时期。在面临的诸多问题中,发包商与接包商之间的关系是关系到产业健康发展的重要问题。本文在对国际国内服务外包研究作了综述以后,提出了服务外包业务合作伙伴关系可持续发展问题,并开展了相应的讨论。建立动态博弈模型,促使契约双方顺利履行契约;采用客户关系管理理论和方法,研究客户需求的满足、服务质量的保证,以及持续提高服务满意度和长期价值最大化的问题。并据此提出了一系列相应的策略和建议。
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关键词
服务外包
业务伙伴
关系
动态
博弈
客户关系
管理
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职称材料
以顾客需求为中心的动态战略管理
被引量:
1
19
作者
杨德锋
《工业技术经济》
北大核心
2004年第3期80-82,共3页
具有市场营销观念的组织以顾客的需求为中心 ,并结合组织自身的资源 ,为一定的目标顾客提供产品和服务。战略作为对组织活动长远性和全局性的指导 ,它的制定与实施也必须以自身为基础 ,以顾客需求为中心。环境是变化的 ,顾客的需求是变...
具有市场营销观念的组织以顾客的需求为中心 ,并结合组织自身的资源 ,为一定的目标顾客提供产品和服务。战略作为对组织活动长远性和全局性的指导 ,它的制定与实施也必须以自身为基础 ,以顾客需求为中心。环境是变化的 ,顾客的需求是变化的 ,组织自身也是变化的 ,所以战略也应该随之变化 ,并且没有时间上的滞后性 ,即有动态性。两者的结合即以顾客需求为中心的动态战略管理。
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关键词
市场营销
顾客需求
动态
战略
管理
企业
管理
市场细分
销售渠道
客户关系
管理
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职称材料
基于客户的动态企业建模与实现
20
作者
王三喜
刘钟鸣
+1 位作者
杨春节
李平
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2003年第10期68-69,97,共3页
为了适应企业业务流程的变化,并最大程度地提高企业的利润,文章从企业参考模型出发,讨论了企业建模的环境、建模的对象、企业模型的组成,给出了基于客户关系管理模型的动态企业模型,并利用基于组件对象模型的分布式技术实现了这种...
为了适应企业业务流程的变化,并最大程度地提高企业的利润,文章从企业参考模型出发,讨论了企业建模的环境、建模的对象、企业模型的组成,给出了基于客户关系管理模型的动态企业模型,并利用基于组件对象模型的分布式技术实现了这种动态企业模型。
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关键词
动态
企业模型
客户关系
管理
模型
业务过程重整
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职称材料
题名
基于知识管理的动态客户关系管理研究
被引量:
25
1
作者
李纯青
徐寅峰
张洋
机构
西安交通大学管理学院
西安工业学院经济管理学院
出处
《中国管理科学》
CSSCI
2004年第2期88-94,共7页
基金
国家自然科学基金资助项目(10371094
70121001)
+3 种基金
陕西省自然科学基金资助项目(02G11
03G07)
陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009
03JK176)
文摘
在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向。
关键词
知识
管理
动态
客户关系
管理
(
dcrm
)
客户
价值
客户
全生命周期价值
Keywords
knowledge management
dcrm
customer value
customer lifetime value
分类号
F224.3 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
客户关系管理中的动态客户细分方法研究
被引量:
16
2
作者
叶强
卢涛
闫相斌
李一军
机构
哈尔滨工业大学管理学院
出处
《管理科学学报》
CSSCI
北大核心
2006年第2期44-52,共9页
基金
国家自然科学基金资助项目(70501009)
黑龙江省自然科学基金资助项目(G0304)
文摘
在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模型理论引入到客户细分的P过程中,从而实现了客户细分的动态性,提高了模型对客户行为描述的客观性.文章采用来自UCI的合成数据及来自银行的实际客户数据进行了数据实验,实验结果表明了该方法的有效性.
关键词
客户关系
管理
动态
客户
细分
云模型
Keywords
customer relationship management
dynamic customer segmentation
cloud mode
分类号
TP18 [自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]
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职称材料
题名
动态客户关系管理的内涵及其模型
被引量:
11
3
作者
李纯青
赵平
徐寅峰
机构
清华大学经济管理学院
西安交通大学管理学院
出处
《管理工程学报》
CSSCI
2005年第3期121-126,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目(10371094
70121001)
+3 种基金
陕西省自然科学基金项目(02G11
03G07)
陕西省教育厅专项基金项目(02JK009
03JK176)
文摘
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义。
关键词
动态
客户关系
管理
客户
全生命周期价值
可评估的结构
动态
规划
马尔可夫完美均衡
Keywords
dynamic customer relationship management
customer lifetime value
estimable structural dynamic programming
Markov perfect equilibrium
分类号
F224.3 [经济管理—国民经济]
下载PDF
职称材料
题名
动态层次分析法在客户关系管理系统中的应用
被引量:
15
4
作者
岳麓
潘郁
机构
南京工业大学管理科学与工程学院
出处
《南京工业大学学报(自然科学版)》
CAS
2004年第5期81-86,共6页
基金
南京工业大学研究生重点课程建设基金资助项目
文摘
提出了一种基于动态的层次分析方法(AnalyticHierarchyProcess)的最优客户选择算法。根据AHP方法确定权重矢量和评价矩阵,再通过运算求出决策矢量,最终实现对候选客户的排序和选择,以帮助解决客户关系管理系统中的最优客户选择问题。
关键词
客户关系
管理
系统
客户
选择
动态
层次分析法
层次分析方法
决策
最优
矢量
算法
排序
Keywords
datamining
AHP
CRM
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析
被引量:
3
5
作者
李纯青
徐寅峰
董铁牛
机构
西安交通大学管理学院
西安工业学院经济管理学院
出处
《运筹与管理》
CSCD
2004年第1期27-32,共6页
基金
陕西省自然科学基金资助项目(02G11)
陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009
03JK176)
文摘
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。
关键词
回报计划
动态
客户关系
管理
模型
企业
管理
客户
效用
客户
全生命周期价值
Keywords
business management
optimal reward programs
dynamic customer relationship management(
dcrm
)
customer utility
customer lifetime value(CLV)
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F224.3 [经济管理—国民经济]
下载PDF
职称材料
题名
客户关系管理中客户分布的动态模型及其应用
被引量:
2
6
作者
周跃进
杨海维
机构
南京大学工程管理学院
中兴通讯公司南京研究所
出处
《工业工程》
2008年第6期89-94,共6页
文摘
在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。
关键词
客户关系
管理
客户
分布
动态
建模
预测
Keywords
customer relationship management
customer distribution
dynamic modeling
forecasting
分类号
F273.4 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
动态客户关系管理模型及应用
被引量:
5
7
作者
李纯青
姬升良
董铁牛
机构
西安交通大学管理学院
西安工业学院
出处
《西安工业学院学报》
2003年第4期355-360,共6页
基金
陕西省自然科学基金 (0 2G1 1
0 3G0 7)
+1 种基金
陕西省教育厅专项基金 (0 2JK0 0 9
0 3JK1 76)
文摘
运用随机博弈及可评估的结构动态规划技术建立动态客户关系管理的数学模型.将所建模型用于超市非季节性产品的数据库中,验证了模型的有效性及可行性.结果表明:在最优的营销组合策略下,公司的利润比原来有所增加.
关键词
动态
客户关系
管理
客户
效用
客户
全生命周期价值
马尔可夫完美均衡
随机博弈
Keywords
CRM(customer relationship management)
customer utility
customer lifetime value
Markov-perfect equilibrium
分类号
F224 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
动态客户关系管理模型的构建及分析
8
作者
李纯青
徐寅峰
机构
西安交通大学管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2004年第21期125-128,共4页
基金
国家自然科学基金(10371094
70121001)陕西省自然科学基金(02G11
+1 种基金
03G07)陕西省教育厅专项基金(02JK009
03JK176)资助。
文摘
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某超市数据库中,验证了模型是可行的、有效的。
关键词
动态
客户关系
管理
最优邮寄策略模型:
客户
全生命周期价值
马尔可夫完美均衡
Keywords
dynamic customer relationship management
optimal mailing policy model
customer lifetime value
Markov-perfect equilibrium
分类号
F224.3 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
动态整合客户关系管理浅论
9
作者
赵惠
机构
济南大学经济学院
出处
《集团经济研究》
北大核心
2007年第06S期220-221,共2页
文摘
一、客户关系及顾客价值分析 1、客户关系分析 客户关系的实质是客户与企业之间以价值为纽带的无形的联系,其外在表现主要是客户与企业之间的交易行为。吸引企业的是客户价值越大,则客户的价值就越大,企业维持两者关系的愿望就越强,就越愿意投入资源去研究客户的需要,
关键词
客户关系
管理
动态
整合
顾客价值分析
企业之间
交易行为
外在表现
客户
价值
两者
关系
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
《哈里波特》的动态客户关系管理
10
作者
王艳萍
机构
大连东软信息学院
出处
《中外企业家》
2014年第11期51-53,共3页
文摘
一部厚达几百万字的文学读物风行世界,《哈利波特》小说的诞生,令千百万青少年儿童和年轻人为之疯狂。据之拍摄的电影票房一路飘红,一次次突破人们的预期,由此制作的DVD、玩具、服饰等衍生品也在全球热销,引来全世界“哈迷”无数,“哈风”蔓延。哈利波特迄今为止已不再仅仅是一个小说人物,而成为一个最终价值可能超过千亿美元的产业名词,同样创造了文化产业上一个绝无仅有的商业奇迹。
关键词
《哈利波特》
动态
客户关系
管理
小说人物
文化产业
青少年儿童
文学读物
电影票房
年轻人
分类号
F713.3 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
客户关系动态优化模型与实证研究
11
作者
马少辉
谭慧
代逸生
机构
江苏科技大学经济管理学院
出处
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2014年第4期117-123,共7页
基金
国家自然科学基金资助项目(71171100
71273121)
文摘
提出了客户关系与营销活动的动态交互模型,以长期收益最大化为目标,优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态,并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化,服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不可直接观测,但其与客户购买水平有概率相关关系。提出模型参数估计的最大似然估计方法。以国内某企业的客户关系管理数据为例,说明了模型变量的定义方法,通过客户交互历史数据估计模型参数,并对客户管理策略进行优化。结果表明,最优策略管理下期望提升客户价值61%~82%。
关键词
客户关系
管理
动态
优化
马尔可夫过程
客户
终生价值
Keywords
customer relationship management
dynamic optimization
markov process
customer lifetime value
分类号
F272.3 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
RFID技术在传统零售企业客户关系管理中的应用研究
12
作者
刘源
机构
重庆电子工程职业学院管理学院
出处
《物流技术》
北大核心
2014年第1期357-359,共3页
文摘
利用RFID系统在销售现场获取顾客行为信息,根据其忠诚度水平提供相应的价格折扣,并提出了两种算法,通过动态定价实现存货周转率的合理控制。
关键词
RFID
客户关系
管理
忠诚度
动态
定价
Keywords
RFID
customer relationship management
loyalty
dynamic pricing
分类号
F713.32 [经济管理—产业经济]
TP391.45 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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职称材料
题名
客户关系管理的系统特征分析
13
作者
刘建香
机构
华东理工大学工商经济学院
出处
《价值工程》
2004年第6期68-70,共3页
文摘
客户关系管理能帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户,从而为企业带来丰厚的利润。本文对客户关系管理系统的特征进行了分析,指出客户关系管理系统具有组成多元性、整体性、开放性和动态性等特点,在此基础上力图认识该系统的一般性规律,从而为企业提高客户关系管理的效率提供理论依据。
关键词
企业
客户关系
管理
系统
利润
系统特征
效率
动态
性
价值
开放性
多元性
理论依据
Keywords
customer relationship management
customer
systemic characteristic
分类号
N02 [自然科学总论—科学技术哲学]
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于客户关系管理理念的铁路货运营销对策研究
被引量:
3
14
作者
曹正园
机构
成都铁路局成都车务段
出处
《中国高新技术企业》
2011年第7期147-148,共2页
文摘
文章分析了目前铁路货运营销工作存在的主要问题,即缺乏充分信任和良好沟通的客户关系,提出通过树立客户关系管理理念、建立符合铁路特点的客户关系管理制度、培养专业人才,并配合考评体系及激励机制等措施,使铁路在运输行业立于不败之地,实现铁路货运的可持续发展。
关键词
铁路货运营销
客户关系
管理
运能
动态
公告机制
电子商务
客户
积分
管理
分类号
F532 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
浅谈客户关系管理(CRM)
被引量:
8
15
作者
林晓源
机构
广州国利集团公司
出处
《中山大学学报论丛》
2001年第4期96-102,共7页
文摘
该文对客户关系管理(CRM)的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨。并通过实例,讨论了若干在实施CRM过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理,建立客户忠诚,提出了作者的初步见解。
关键词
客户关系
管理
CRM
控制过程
客户
动态
客户
满意度
客户
成本
电子商务
工厂企业
分类号
F713.36 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
中国企业网站客户关系管理模块存在的问题及建议
16
作者
陈超
李文献
机构
安徽财经大学
出处
《中国电子商务》
2012年第17期120-120,122,共2页
文摘
在信息化时代的今天,客户关系管理(CRM)已经占据了重要的部分,大多企业纷纷通过网站来发展CRM。在国内,企业网站客户关系管理的建设已初见成效,但仍存在着不完善的地方。本文根据调查,探究国内企业网站客户关系管理的不足之处,同时提出一系列切实可行的建议,帮助企业完善网站客户关系管理的建设,促进企业长远的发展。
关键词
客户关系
管理
管理
理念
CEM
动态
机制
客户
参与度
分类号
F272 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
非契约型客户关系演变模型及其运用研究
17
作者
冯兵
罗新星
周永生
机构
中南大学商学院
桂林工学院
出处
《预测》
CSSCI
2006年第6期39-44,共6页
基金
国家社会科学基金资助项目(03BJY090)
文摘
由于没有契约或伙伴关系的约束,非契约型客户关系呈现出了一些特殊的性质。在管理非契约型客户关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论。本文从客户关系的本质内涵出发,通过构建客户关系演变的动态博弈模型,揭示了不同市场竞争程度下企业收益的变化规律,从经济学角度证明了非契约型长期客户关系并不能带来高的企业利润,并运用动态博弈模型的结论,以零售企业为例,提出了非契约型客户关系的细分方法和相应的管理策略。
关键词
动态
博弈模型
非契约型
客户关系
客户关系
管理
细分方法
管理
策略
Keywords
dynamic game modcl
noncontraetual customer relationship: customer relationship management
segmentation method
management policies
分类号
F279.23 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
服务外包伙伴关系管理研究
被引量:
1
18
作者
邬适融
曹扬
机构
上海应用技术学院
出处
《上海管理科学》
CSSCI
2011年第6期1-6,共6页
文摘
我国的服务外包产业正处在一个高速发展的关键时期。在面临的诸多问题中,发包商与接包商之间的关系是关系到产业健康发展的重要问题。本文在对国际国内服务外包研究作了综述以后,提出了服务外包业务合作伙伴关系可持续发展问题,并开展了相应的讨论。建立动态博弈模型,促使契约双方顺利履行契约;采用客户关系管理理论和方法,研究客户需求的满足、服务质量的保证,以及持续提高服务满意度和长期价值最大化的问题。并据此提出了一系列相应的策略和建议。
关键词
服务外包
业务伙伴
关系
动态
博弈
客户关系
管理
Keywords
Service outsourcing
Partner selection
Integrated marketing system
Consumer relationship management
分类号
F273.7 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
以顾客需求为中心的动态战略管理
被引量:
1
19
作者
杨德锋
机构
暨南大学管理学院商学系
出处
《工业技术经济》
北大核心
2004年第3期80-82,共3页
文摘
具有市场营销观念的组织以顾客的需求为中心 ,并结合组织自身的资源 ,为一定的目标顾客提供产品和服务。战略作为对组织活动长远性和全局性的指导 ,它的制定与实施也必须以自身为基础 ,以顾客需求为中心。环境是变化的 ,顾客的需求是变化的 ,组织自身也是变化的 ,所以战略也应该随之变化 ,并且没有时间上的滞后性 ,即有动态性。两者的结合即以顾客需求为中心的动态战略管理。
关键词
市场营销
顾客需求
动态
战略
管理
企业
管理
市场细分
销售渠道
客户关系
管理
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F713.5 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
基于客户的动态企业建模与实现
20
作者
王三喜
刘钟鸣
杨春节
李平
机构
浙江大学工业控制技术研究所
出处
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2003年第10期68-69,97,共3页
基金
国家"863"项目--面向电子商务的流程企业敏捷供需链管理资助项目(2001AA414240)
文摘
为了适应企业业务流程的变化,并最大程度地提高企业的利润,文章从企业参考模型出发,讨论了企业建模的环境、建模的对象、企业模型的组成,给出了基于客户关系管理模型的动态企业模型,并利用基于组件对象模型的分布式技术实现了这种动态企业模型。
关键词
动态
企业模型
客户关系
管理
模型
业务过程重整
Keywords
Dynamic enterprise model(DEM)
Customer relationship management(CEM)
Business process reengineering(BRP)
分类号
TP302.2 [自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于知识管理的动态客户关系管理研究
李纯青
徐寅峰
张洋
《中国管理科学》
CSSCI
2004
25
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职称材料
2
客户关系管理中的动态客户细分方法研究
叶强
卢涛
闫相斌
李一军
《管理科学学报》
CSSCI
北大核心
2006
16
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职称材料
3
动态客户关系管理的内涵及其模型
李纯青
赵平
徐寅峰
《管理工程学报》
CSSCI
2005
11
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职称材料
4
动态层次分析法在客户关系管理系统中的应用
岳麓
潘郁
《南京工业大学学报(自然科学版)》
CAS
2004
15
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职称材料
5
带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析
李纯青
徐寅峰
董铁牛
《运筹与管理》
CSCD
2004
3
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职称材料
6
客户关系管理中客户分布的动态模型及其应用
周跃进
杨海维
《工业工程》
2008
2
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职称材料
7
动态客户关系管理模型及应用
李纯青
姬升良
董铁牛
《西安工业学院学报》
2003
5
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职称材料
8
动态客户关系管理模型的构建及分析
李纯青
徐寅峰
《商业研究》
北大核心
2004
0
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职称材料
9
动态整合客户关系管理浅论
赵惠
《集团经济研究》
北大核心
2007
0
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职称材料
10
《哈里波特》的动态客户关系管理
王艳萍
《中外企业家》
2014
0
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职称材料
11
客户关系动态优化模型与实证研究
马少辉
谭慧
代逸生
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2014
0
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职称材料
12
RFID技术在传统零售企业客户关系管理中的应用研究
刘源
《物流技术》
北大核心
2014
0
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职称材料
13
客户关系管理的系统特征分析
刘建香
《价值工程》
2004
0
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职称材料
14
基于客户关系管理理念的铁路货运营销对策研究
曹正园
《中国高新技术企业》
2011
3
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职称材料
15
浅谈客户关系管理(CRM)
林晓源
《中山大学学报论丛》
2001
8
下载PDF
职称材料
16
中国企业网站客户关系管理模块存在的问题及建议
陈超
李文献
《中国电子商务》
2012
0
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职称材料
17
非契约型客户关系演变模型及其运用研究
冯兵
罗新星
周永生
《预测》
CSSCI
2006
0
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职称材料
18
服务外包伙伴关系管理研究
邬适融
曹扬
《上海管理科学》
CSSCI
2011
1
下载PDF
职称材料
19
以顾客需求为中心的动态战略管理
杨德锋
《工业技术经济》
北大核心
2004
1
下载PDF
职称材料
20
基于客户的动态企业建模与实现
王三喜
刘钟鸣
杨春节
李平
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2003
0
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职称材料
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