考虑包围式购买行为下在线零售商最优退货策略

为应对新兴的消费者包围式购买行为,在线零售商在三种不同退货策略(仅允许退货、提供运费险和赠送运费险)中决策。在考虑消费者包围式购买行为、商品折旧损失以及退货运费险的情况下,构建了零售商退货策略模型。研究发现,商家赠送运费险时产品价格最高,仅提供退货时产品价格最低。当商品折旧损失、退货成本以及运费险保费确定时,市场中包围式购买者数量在一定范围内,赠送运费险为在线零售商最优退货策略,而包围式购买者比例继续增加时,最优退货策略转变为仅提供退货服务。