优化三农服务热线专用办公管理系统的策略探析——以北京12316三农服务热线为例

12316三农服务热线专用办公管理系统,是面向热线工作人员的信息化管理系统,在保证热线工作人员工作效率与效果方面发挥着积极的作用。虽然普通的办公管理系统能够基本满足热线工作的开展需求,但在当前三农问题持续增多的情况下,普通的办公系统逐渐显现出一些问题,影响了三农服务热线工作的开展。基于此,本文以北京12316三农服务热线为例,对当前三农服务热线专用办公管理系统使用中存在的问题,以及相应的优化策略进行了探讨分析,旨在促进管理系统的持续优化,以更好地满足三农服务工作开展的需要。

“政风行风热线系统”建设中的业务流程设计

“北京市政风行风热线”是北京市政府改变政府职能所进行的重要改革举措;该系统需要体现“对外服务和对内监控”的有机统一。该项目的实施将促进北京市政府各个为民服务窗口单位的服务理念的转变和服务质量的提高,也使得政府内部工作效率提升和管理方法转变;通过对该系统配置高效的绩效管理工具来实现政府内部精细化的管理功能。

北京市12320公共卫生公益电话公众需求的分析

2005年底，卫生部启用了12320全国公共卫生公益电话。开展组织实施并建立起覆盖全国各地（除台、港、澳地区）区，以境内所有公众为服务对象的统一全国公共卫生公益电话网络系统12320。因此12320公共卫生公益电话是由我国卫生系统政府主办的官方的热线电话。12320公益电话主要用于接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报、向社会公众提供防病与保健咨询服务、向社会公众提供我国有关公共卫生法律法规与政策的咨询。

北京社区服务信息网络系统建成 热线96156年内开通

北京市社区服务信息网络系统是首都信息化建设的组成部分，是数字北京、数字奥运的基层基础，是现代化社区管理，社区服务的重要载体。北京市社区服务网络系统依托首都公用信息平台(CPIP)，由网络系统、网站系统、热线呼叫系统(特服号96156)组成。在市、区、街、居设有170个网站，形成覆盖全市的社区服务网站群。目前，网络系统、网站系统已建设完成并已开通。

北京政法系统启动“听呼声、走百家、送服务”活动

4月24日，北京“政治民声热线——12345”正式开通。今后，北京市民可通过这条热线24小时反映对首都政治工作和政法队伍建设的意见和建议。北京市委政法委承诺，将确保群众通过热线反映的诉求实现“事事有回音、件件有着落”，并将长期延续下去。随着热线的开通，北京市政法系统贯穿全年的“听呼声、走百家、送服务”为民实践活动也正式拉开帷幕。

民生

北京“问路热线”服务系统开通；内地学生，能去香港就不要去北大。

“北京保安心理咨询热线”开通

5月13日上午，由北京市公安局治安管理总队和北京保安协会主办，北京心境阳光咨询公司承办的全国第一条保安心理咨询热线服务系统——“北京保安心理咨洵热线”正式开通中国保安协会副会长兼秘书长黄学锋，公安部治安管理局八处处长、中国保安协会副秘书长刘威，中国社工协会副会长王国英，北京市公安局治安管理总队副总队长、北京保安协会常务副会长隗甫杰，北京市公安局治安管理总队保安支队支队长王文柱。北京保安协会秘书长张林等出席。

保持创先争优的良好发展态势

6月29日，民政部命名北京市第五社会福利院等300个单位为“群众满意窗口”、“96156”北京市社区服务热线等300个品牌为“优质服务品牌”、北京市未成年人救助保护中心教育管理科科长王立红等300名个人为“优秀服务标兵”。同时，决定命名北京市第五社会福利院等300个单位为“全国民政系统行风建设示范单位”。这是民政部引导和推动民政系统窗口单位进一步增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效服务的重要举措。