客户关系管理让传统行业生辉——记北京市东区邮局CRM的实施

今天的中国邮政有30多万职工、3万多辆邮车、6.6万个营业网点和236个邮件处理中心,113套信函自动分拣机在永不停息地运作着。这是目前中国最庞大的一张现实网络。如今的邮政企业已经被大到联邦快递、UPS、敦豪、OCS这样的世界级物流企业,小到私营的同城快递公司等众多的国内外竞争对手包围了,邮政业务分流非常严重。随着中国加入WTO。