HollyCRM成功应用——北京通信1000客户服务中心

1.项目背景 北京通信1000客户服务中心是在原北京电信189客服系统基础上扩建的。原北京电信189客服中心系统是选用合力金桥客服中心解决方案,于1998年建成并投入使用。

北京长话局客户服务中心系统介绍

本文介绍了北京长途电话局客户服务中心的总体结构、设计思想、服务模式、服务内客以及所采用的技术。

以顾客需求为导向 助力运营商成功转型——访烽火通信客户服务中心总经理曾军

烽火通信成立11年来,已经将服务作为其基本理念,在流程响应、资源配置方面给予最大限度的投入。同时,烽火通信也珍惜每一次与客户接触、为客户服务的机会,从中寻找客户最细微的需求,为烽火通信提供新的服务和发展方向。目前电信运营商正面临一系列的转型压力,烽火通信是怎样积极探索服务新模式,助力运营商成功转型的呢?为此本刊近期专访了烽火通信客户服务中心总经理曾军。

一支“特种部队”的客户服务——记北京通信公司CBD项目部

在CBD3.99平方公里的区域内,商贾云集,对于任何一家电信运营商来说,这里不仅是聚宝盆,更是展现企业品牌实力的最佳地方。作为北京市主导电信运营商,北京通信公司自然会对CBD的客户非常重视,专门成立了一个CBD项目部。这是北京通信的一支“特种部队”,它不仅为北京通信打下了CBD天下,也打出了一块服务的金字招牌。

移动通信客户服务中心的建设及其发展趋势

随着中国移动通信事业的发展，为全面提高移动通信的服务质量，客户服务中心的建设也日益成为一个热点问题。本文主要结合移动通信的业务发展，就如何建设客户服务中心作出一定的探讨．

客户服务中心系统在北京供电公司的应用

市场经济的发展 ,要求供电企业不断提高供电质量和服务水平。业扩报装、事故报修、投诉等热线电话管理系统可有效建立供电部门和广大用户之间的双向联系 ,本文针对此系统提出了设计时应注意的问题 ,此系统的基本功能、原理及结构图。

浅谈信息通信客户服务中心个性化档案的研究与实践

随着信息通信业务系统的不断变化,"SG186工程"建设的深入、新业务应用系统的不断上线,提供信息服务的IT软硬件的种类与数量不断增加,运维工作难以量化,工作量、工作质量、工作效率无从体现,也无法进行横行、纵向的分析比对。为了标准化信息通信运维工作,提升运维管理的水平,辽宁公司打造辽电特色"感动式"服务主题活动,创新"个性化"服务档案,使用户的基本信息及使用的软、硬件设备需求,形成电子及纸质档案相结合,能够全面、详细、及时的对信息通信数据资料进行查阅、更新。

移动通信客户服务中心的建设及其发展趋势

随着中国移动通信事业的发展，为全面提高移动通信的服务质量，客户服务中心的建设日益成为一个热点问题。本文主要结合移动通信的业务发展，就如何建设客户服务中心作出一定的探讨，包括移动客户服务中心的总体需求分析，系统构成。

欧姆龙工业自动化客户服务中心和营业技术中心北京分中心正式开业

欧姆龙自动化（中国）有限公司“客户服务中心（Customer Service Center）＆营业技术中心（Sales Engineering Center）”的北京分中心已于2008年12月10日正式开业。该中心的成立标志着欧姆龙华北区的技术支持能力再次迈上了新的台阶。

中国移动北京公司客户服务中心连续六年荣获“中国最佳呼叫中心”大奖

近期,在上海举行的第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖典礼上,中国移动北京公司客户服务中心连续第六次获得＂中国最佳呼叫中心＂殊荣,月坛区域呼叫中心主管许强获＂中国呼叫中心最佳管理人＂奖,美惠区域呼叫中心陆婉萱获＂中国呼叫中心最佳客户服务代表＂奖。此评选活动由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，

打造强大企业团队深耕中国通信市场——Dialogic扩大北京代表处，并在深圳设立新地区技术支持与服务中心

全球领先的媒体处理及信令产品和技术提供商Dialogic公司近日宣布，公司将对北京代表处进行扩张并迁往新址，同时在深圳设立地区技术支持与服务中心。此举作为Dialogic亚太战略中非常重要的一环，旨在向公司在亚太地区最重要的市场——中国内地及香港地区的客户提供更先进的产品和更完善的服务。据悉，乔迁之后的北京代表处于2007年9月1日正式开始运营，Dialogic亚太地区销售副总裁EamonnKearns在9月初举行的电信增值业务国际论坛（VASChina2007）上正式宣布了这一消息。

欧姆龙工业自动化客户服务中心和营业技术中心北京分中心正式开业

欧姆龙自动化（中国）有限公司“客户服务中心（Customer Service Center）＆营业技术中心（Sales Engineering Center）”的北京分中心已于2008年12月10日正式开业。欧姆龙自动化（中国）统辖集团池添贵司总裁及客户服务中心、营业技术中心、华北市场开发统辖部等负责人及北京主要代理商共同出席了剪彩仪式。该中心的成立标志着欧姆龙华北区的技术支持能力再次迈上了新的台阶。

欧姆龙工业自动化客户服务中心和营业技术中心北京分中心正式开业

2008年12月10日，欧姆龙客户服务中心和营业技术中心北京分中心正式开业。欧姆龙自动化（中国）统辖集团池添贵司总裁及客户服务中心、营业技术中心、华北市场开发统辖部等负责人及北京主要代理商共同出席了剪彩仪式。

欧姆龙工业自动化客户服务中心和营业技术中心北京分中心正式开业

欧姆龙自动化（中国）有限公司“客户服务中心和营业技术中心”的北京分中心于2008年12月10日正式开业。欧姆龙自动化（中国）统辖集团池添贵司总裁及客户服务中心、营业技术中心、华北市场开发统辖部等负责人及北京主要代理商共同出席了剪彩仪式。该中心的成立标志着欧姆龙华北区的技术支持能力再次迈上了新的台阶。

欧姆龙工业自动化客户服务中心和营业技术中心北京分中心正式开业

欧姆龙自动化（中国）有限公司“客户服务中心＆营业技术中心”的北京分中心，于2008年12月10日正式开业。欧姆龙自动化（中国）统辖集团池添贵司总裁及客户服务中心、营业技术中心、华北市场开发统辖部等负责人及北京主要代理商共同出席了剪彩仪式。该中心的成立标志着欧姆龙华北区的技术支持能力再次迈上了新的台阶。

欧姆龙客户服务中心和营业技术中心于北京开业

欧姆龙自动化（中国）有限公司“客户服务中心（CustomerServiceCenter）和营业技术中心（SalesEngineeringCenter）”的北京分中心于2008年12月10日正式开业。欧姆龙自动化（中国）统辖集团池添贵司总裁与客户服务中心、营业技术中心、华北市场开发统辖部等负责人及北京主要代理商共同出席了剪彩仪式。该中心的成立标志着欧姆龙华北区的技术支持能力再次迈上了新的台阶。

电力信息通信客户服务支撑系统研究

为适应电力客户对信息通信专业的新要求,通过信息通信客户服务中心的建设,以客户服务支撑系统为核心,整合信息通信专业的各种资源,可进一步提高信息通信专业的服务质量和服务水平。文章针对当前的信息通信融合发展现状,提出了一套适用于电力企业的信息通信客户服务支撑系统,分析了系统的总体架构与业务功能,并对运维支撑系统建设的配套措施进行了探讨。文章的内容对于省级集中信息通信客户服务中心的建设具有一定的参考与借鉴作用。