医疗体制改革对医务人员及患者满意度的影响及其相关性分析

目的分析三甲医院医务人员满意度提升对患者满意度的积极影响,以期为全面提升医院管理水平,切实推动医疗体制改革纵深发展,构建医务人员和患者“双满意”的医疗服务提供借鉴。方法选取某三甲医院2018年2—8月实施医疗体制改革前的566名医务人员和1051例患者作为对照组,另选取2020年4—10月实施医疗体制改革后的572名医务人员和1065例患者作为观察组。采用问卷调查的方式调查医务人员及患者满意度,比较两组医务人员及患者满意度。结果观察组患者满意度、医务人员满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。医务人员满意度与患者满意度存在中等程度相关(r=0.61)。结论医疗体制改革可提高医务人员的满意度,进而可提高患者的满意度,而无论是患者满意度还是医务人员满意度,均为医院评价的重要内容。

ABC分类绩效管理法对医务人员服务质量、心理健康及工作满意度的影响

目的:探究基于ABC分类绩效管理法对医务人员的影响。方法:选取2021年3月-2022年3月某院200名在职医务人员,随机分为对照组和观察组,各100例,对照组采用统一医院绩效管理模式,观察组给予基于ABC分类绩效管理法。比较两组服务质量[医疗服务质量量表(CQS)]、心理健康[焦虑自评表(SAS)和抑郁自评表(SDS)]、主观幸福感[主观幸福感量表(GWB)]、工作满意度[明尼苏达工作满意度问卷短式量表(MSQ)]及同情疲劳状况调查[职业生命质量量表中文版(ProQOL)]。结果:干预后与对照组相比,观察组CQS各维度评分明显较高(t=-6.944,-6.920,-7.220;P<0.05),SAS评分和SDS评分明显较低(t=4.894,4.145;P<0.05),GWB各维度评分明显较高(t=-8.548,-4.699,-5.972,-6.778,-9.472,-6.377;P<0.05),MSQ各维度评分明显较高(t=-7.939,-8.925,-7.151;P<0.05),ProQOL各维度评分明显较低(t=10.441,9.667,5.661;P<0.05)。结论:针对医务人员给予基于ABC分类绩效管理法,可明显改善其服务质量,促进心理健康,增加主观幸福感,提升工作满意度,改善同情疲劳状况。

关于甘肃省某三甲公立医院医务人员职业满意度的研究

以甘肃省某三甲公立医院为研究对象,了解医务人员职业满意度情况,探究影响医务人员职业满意度的因素,以此为依据,制定提升医护人员职业满意度的相关策略,为提高三甲公立医院人力资源管理水平,激励医务人员全身心投入医疗卫生事业奠定基础。

疫情防控常态化背景下基层医务人员工作满意度研究

目的:对广东省基层医务人员疫情防控工作满意度进行对比研究。方法:编制疫情防控工作满意度调查问卷,对基层医务人员进行调研。结果:收入、学历和职称是影响基层医务人员工作满意度的主要因素,发达地区和欠发达地区不存在异质性。结论:基层满意度总体处于合理水平,在后疫情时代,需加强重点方面细节管理,提高基层重大公卫事件应对能力。

医务人员视角下远程医疗满意度及服务效果分析

目的/意义分析医务人员对远程医疗服务的满意度和服务效果、参与意愿,梳理远程医疗服务体系存在的问题。方法/过程面向各地医疗机构开展电子问卷调查,共收集有效问卷1 524份。基于调查问卷数据,构建logistic回归模型,探索影响医务人员评价和态度的关键因素。结果/结论医务人员对远程医疗服务的整体满意度、服务效果处于较高水平,参与意愿较强。需要从加强基础设施建设、优化服务流程、健全激励机制等方面着手,完善远程医疗服务体系,改善医务人员远程医疗体验。

安徽省紧密型城市医联体核心医院医务人员对双向转诊运行现状的认知及满意度研究

目的探讨安徽省紧密型城市医联体核心医院医务人员对双向转诊运行现状的认知、满意度及影响因素,为提升医疗卫生服务的连续性,推进分级诊疗制度落地做实。方法采用多阶段分层随机抽样抽取皖中合肥市第二人民医院紧密型城市医联体、皖北宿州市立医院紧密型城市医联体和皖南池州市人民医院紧密型城市医联体核心医院的511名医务人员为调查对象。采用自制问卷调查医务人员对双向转诊运行现状的认知和满意度情况,并采用二元回归模型分析影响医务人员满意度的因素。结果139名(27.20%)医务人员对双向转诊运行现状表示满意。二元回归分析结果显示,性别、职称、是否了解双向转诊、所在单位对双向转诊宣传力度、双向转诊制度必要性认知是影响其满意度的因素(P均<0.05)。调查的511名核心医院医务人员中有397人(77.69%)认为患者不信任基层医疗机构的服务能力、338人(66.14%)认为基层医疗机构的服务水平有限、222人(43.44%)认为医疗机构间经济利益分配不均衡、341人(66.73%)认为没有统一的双向转诊标准和指南、323人(63.21%)配套的政策支持不到位、301人(58.90%)认为医疗机构间缺乏信息沟通是当前安徽省紧密型医联体运行的主要障碍。结论完善安徽省紧密型城市医联体双向转诊工作、提升医务人员满意度,需要进一步加大对双向转诊制度的宣传力度、提高基层医疗机构服务能力、明确双向转诊标准和指南、平衡医疗机构间经济利益、加大政策支持力度和完善信息系统建设。

新医改后患者和医务人员满意度研究——以上海为例

目的:研究新医改实施后,医务人员的工作满意度和患者满意度情况。方法:采用问卷调查法,对上海地区8家社区卫生服务中心和4家综合性医院的医务人员和患者进行调查。结果:共回收有效问卷1 001份,其中患者问卷499份,医务人员问卷502份。医务人员和患者的总体满意度都较好。患者对行政监管、就医环境、服务态度和服务能力方面的满意度较好,对药品供应、医疗费用方面的满意度较低。医务人员对工作回报的满意度最低,对医院内工作环境的满意度水平最高。社区卫生服务中心的医务人员和患者的满意度普遍比综合医院好。结论:上海地区的医务人员和患者的总体满意度较好。今后应进一步加强知识宣传,优化诊疗流程,控制医疗费用,改善医疗执业环境和工作待遇。

新医改视域下基层医务人员满意度和患者满意度关系的相关性分析

通过对新医改实施中基层医务人员满意度和患者满意度之间相互传导作用的分析,指出实现基层医务人员满意度与患者满意度的双向提升需要强机制、拓渠道,建立以患者满意度为核心的基层医疗机构管理机制,建立以患者满意度为导向的基层医务人员的自我提升机制,建立以基层医务人员满意度为突破的患者认知机制。

延安市社区卫生服务中心医务人员和患者满意度调查研究

目的调查分析社区卫生服务中心医务人员和患者满意度现状及影响因素,为改善社区卫生服务提供参考。方法采用“基层医务人员工作满意度调查问卷”和“老年居民社区卫生服务满意度问卷”,对6所社区卫生服务中心的全部医务人员221人和通过便利抽样法随机抽取的300名门诊患者进行调查,运用多因素非条件Logistic回归探讨医务人员和患者满意度的影响因素。结果医务人员对社会关系和工作负荷比较满意,对薪酬待遇满意度最低,工作岗位(护理人员OR=3.387,95%CI2.142~4.749;医技人员OR=1.701,95%CI1.215~2.391;公卫人员OR=2.367,95%CI1.399~4.168;管理人员OR=1.329,95%CI1.106~1.719)。用工形式(政府聘用OR=1.812,95%CI1.231~2.551;在编职工OR=1.911,95%CI1.227~2.916)。薪酬待遇(OR=1.207,95%CI1.084~1.336)及晋升培训(OR=1.109,95%CI1.101~1.326)是医务人员工作满意度的影响因素。患者对就诊环境和卫生服务可及性比较满意,对服务质量的满意度最低,文化程度(OR=0.729,95%CI0.612~0.915)和家庭收入(OR=0.613,95%CI0.518~0.862)是患者满意度的影响因素。结论延安市宝塔区社区卫生服务中心的医务人员和患者的总体满意度水平较高。建议今后以提升医疗服务质量为重点,加强医务人员职业发展,改善工作待遇,提高其工作成就感,为提高社区卫生服务质量提供理论依据。

广西部分地区基层医务人员工作满意度与焦虑发生情况的调查研究

目的了解基层医务人员的工作满意度和焦虑发生情况的现状,分析基层医护人员工作满意度对焦虑发生情况的影响。方法采用问卷星对广西19家基层医疗机构的基层医务人员的一般情况和工作满意度进行调查,应用焦虑自评量表调查基层医务人员的焦虑发生情况,并应用二元logistics回归模型分析基层医务人员工作满意度对焦虑发生情况的影响。结果210名基层医务人员中有34人(16.19%)发生焦虑。基层医务人员工作满意度排名后10位的是薪酬、工作压力、上级领导帮助提升个人能力和业绩、休假制度、医院绩效考核制度、职业规划、晋升机制、医院设备、培训和学习的机会、待遇公平。二元logistics回归模型分析结果显示,待遇公平、工作环境、工作压力、晋升机制、培训和学习的机会、上级领导帮助提升个人能力和业绩、薪酬、休假制度、医院对身心健康的关注、医院设备、与上级的沟通渠道和职业规划等方面的满意度均是基层医务人员发生焦虑的影响因素(均P<0.05)。结论基层医务人员的焦虑发生概率较高,待遇公平、工作环境、工作压力、晋升机制、培训和学习的机会、上级领导帮助提升个人能力和业绩、薪酬、休假制度、医院对身心健康的关注、医院设备、与上级的沟通渠道和职业规划均是基层医务人员发生焦虑的影响因素。

新医改视域下基层医务人员满意度对患者满意度提升路径的影响

通过对"双满意理论"的分析研究得出一定程度上医务人员满意度直接影响患者的满意度,并指出针对新医改实施后,基层医务人员和患者满意度总体上仍然不高的问题。通过提升基层医务人员满意度来使患者满意度得到提升的路径主要包括:基层医务人员自身素质的提升,政府政策导向和财政投入的保证,社会舆论的合理引导和共同关注,基层医疗机构自身建设。

门诊信息化对患者及医务人员工作满意度的影响

2009年1月，我院新门诊大楼投入使用，同时启用门诊工作站，实现了门诊信息化。患者从挂号、分诊、看病、收费、取药形成了一条龙服务模式，充分展示了传统中医药与现代信息技术相结合的现代化中医院气息。明显缩短了患者在院就诊时间，提高了医务人员工作效率；达到了患者满意度及医务人员工作满意度均得到提高的双赢效果，取得了良好的社会效益与经济效益，全年门诊量较2008年增长9．6％。可见医院信息化建设的重要性。

医务人员工作满意度对患者满意度的传导作用研究

选取工作倦怠与感知质量为中间变量,运用结构方程模型对两者的传导作用进行实证研究。发现医务人员工作满意度对患者满意度有直接的传导作用,并通过医务工作倦怠和患者感知质量间接影响患者满意度,医务工作倦怠对患者感知质量无显著作用,但对患者满意度有直接的负向作用,患者感知质量对患者满意度的直接作用较强。

医务人员人文医学执业技能培训对门诊患者满意度影响的研究

目的探讨对医务人员进行人文医学执业技能培训,对门诊患者满意度的影响。方法采用便利抽样法,选取首都医科大学附属北京安贞医院、首都医科大学附属北京世纪坛医院门诊患者为干预组,北京大学第三医院和北京中日友好医院门诊患者为对照组,对其进行满意度测评。之后对干预组所在医院医务人员进行为期两年的人文医学执业技能培训,对对照组所在医院医务人员进行常规教育,两年后对两组患者再次进行同样的调查。结果对第一次测评数据进行比较发现,两组患者测评分数无显著性差异;对第二次测评数据进行比较发现,两组患者测评分数存在显著性差异(P<0.05)。对干预组患者两次测评数据进行比较发现,患者第二次测评分数显著高于第一次(P<0.05)。对对照组患者两次测评数据进行比较发现,患者受到尊重、被认真询问、得到信息、充分表达和隐私保护方面得分比较无显著性差异(P>0.05),满意度方面得分比较有显著性差异(P<0.05)。结论对医务人员进行人文医学执业技能培训,有利于提高医院门诊患者满意度,值得在医务人员继续教育中推广。

医务人员生活满意度及影响因素研究

目的:了解医务人员生活满意度现状,探讨其相关影响因素.方法:于2020年11月—12月,采用一般信息调查问卷、生活满意度、心理资本、压力困扰和特质应对方式量表对北京市西城区5291名医务人员进行调查,分析其生活满意度的相关影响因素.结果:医务人员生活满意度平均得分(20.18±6.30)处于中等水平;不同性别、年龄、婚姻、职称、职务、工作年限、工作岗位、人员类别、医院等级、工资性收入、赡养老人与抚养子女数量、倒夜班群体的生活满意度总分的比较,差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01);多元线性回归结果分析显示,医务人员性别、年龄、婚姻、职称、职务、工作年限、医院等级、工资性收入、抚养子女数量、心理资本和积极应对方式与生活满意度显著正相关(P<0.01);工作岗位、人员类别、医院等级、倒夜班、压力困扰和消极应对方式与生活满意度呈显著负相关(P<0.01).结论:医务人员生活满意度状况不容乐观,应采取有效措施减轻医务人员压力,提升心理资本,提高生活满意度.

医保支付方式改革下医务人员工作满意度变化趋势及对策研究

本文以四川省C市某三级公立医院为例,调查、分析医保DRG支付方式改革后医务人员的工作自评情况,并提出了提高医务人员工作满意度、顺利推进医保DRG支付方式改革的相关建议。

公立医院医务人员薪酬满意度研究——以滨州市妇幼保健院为例

通过对滨州市妇幼保健院医务人员进行薪酬满意度问卷调查,对医务人员薪酬现状、薪酬期望、工作压力进行评价,了解案例医院的薪酬制度,结合薪酬满意度的影响因素研究,针对存在问题提出建议,从而改进和完善医院的薪酬制度,提高医务人员薪酬满意度。方法 采用线上问卷调查方法,对滨州市妇幼保健院的178名员工进行问卷调查。数据处理采用描述分析、单因素分析等方法。结果 案例医院医务人员薪酬水平偏低、工作压力大;薪酬综合满意度的平均得分为(2.76±0.75)分;年龄、学历和浮动薪酬占比是影响综合满意度的主要因素;结论 案例医院薪酬制度活力不足需进一步完善,优化薪酬结构,提高薪酬满意度水平。

目标管理对肛肠科护理人员的管理效果及患者满意度分析

目的分析目标管理对肛肠科护理人员管理效果及患者满意度的影响。方法选取2022年1月—2023年12月于山东第一医科大学第一附属医院肛肠科工作的24名护理人员为研究对象,依据不同的管理方法分为两组,各12名。对照组采用常规管理,观察组采用目标管理,比较两组护理人员的自我概念水平、管理效果、管理质量及患者满意度。结果观察组护理人员各项自我概念评分均高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05);观察组护理人员各项管理效果评分均高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05);观察组护理人员各项管理质量评分均高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05);观察组患者满意度为95.24%(40/42),高于对照组的73.81%(31/42),差异有统计学意义(χ^(2)=7.372,P<0.05)。结论采用目标管理可有效提高肛肠科护理人员的自我管理水平,促使其高效完成各项工作,保障护理质量,提高患者满意度。

江苏省医务人员工作满意度及其影响因素研究

目的分析江苏省医务人员工作满意度及其影响因素,为江苏省卫生人才队伍建设提供依据。方法采用问卷调查方法,调查2 407名医务人员的工作满意度情况。结果医务人员整体满意度得分为68.76分,处于居中水平,各维度满意度评分从高到低依次是目前工作、上下级关系、同事关系、医院设备条件、工作报酬、工作本身、工作环境和提升机会,得分依次为80.11分、77.66分、75.07分、69.03分、65.16分、65.09分、64.02分和53.97分;单因素方差分析显示,不同性别、婚姻状况、职称、学历、主要从事专业类别、工作年数、机构类别、月平均收入、社会地位、受患者尊重程度和是否正式编制的医务人员工作满意度得分差异有统计学意义;多元线性回归分析结果显示,受患者尊重程度、社会地位、主要从事专业类别、最高学历、机构类别和职称情况对于医务人员工作满意度的影响具有统计学意义。结论医务人员的满意度水平需提高,重点应放在改善医患关系,为医务人员提供良好的专业发展机会等方面,针对不同医务人员的特征采取有效的干预措施,提高其工作满意度和积极性。

医务人员工作满意度测评量表的研制及验证研究

目的针对当前学术界及实践工作者聚焦关注的医务人员工作满意度测评,以及文献综述发现其测评量表忽视和缺失了考察患方及社会舆论因素对其满意度的影响以及医患满意协同的作用,修正、研制、完善其测评量表并进行信、效度评价。方法运用文献资料及专题小组讨论法编制医务人员工作满意度量表,并对浙江省8家综合医院573名医务人员进行问卷调查,采用内部一致性检验、Spearman相关分析和因子分析等方法对量表信度、效度进行评价。结果量表的内部一致性系数为0.917,分半信度为0.953,各条目得分与总体得分相关系数在0.403~0.759之间(P<0.01);因子分析发现量表6个维度结构较为合理,可累积解释总体方差变异的72.89%。结论量表在条目设计上弥补了患者对医务人员的尊重、认可、信任及社会舆论环境等因素对其满意度影响的考察,总体及各维度信、效度较好,可作为医务人员工作满意度测评及治理的参考工具。