浅谈引入医务社工服务对提高医院服务质量的作用--以佛山市南海区妇幼保健院儿童康复科为例

随着大健康理念的迅速发展、人民生活水平的不断提高,人们对就医体验、就医环境、就医服务的需求不断提升,对医疗服务质量提出了更新、更高的要求。如何改善医疗服务质量,满足新时期患者对医疗服务的需求成为当前医院管理需要重点关注的问题。本文以本院儿童康复科为例,探讨引入医务社工服务对提高医院服务质量的作用。

住院的工伤康复患者对医务社工服务的反馈及需求调查

目的:调查并了解住院的工伤康复患者对医务社工服务的反馈与需求。方法:选取2016年1月至6月期间在佛山市第五人民医院住院的90例工伤康复患者作为本文的研究对象。采用自行设计的调查问卷调查这90例患者对医务社工服务的反馈与需求,并对调查的结果进行总结和分析。结果:住院的工伤康复患者对已开展的医务社工服务的满意率为97%,其中在遇到困惑时愿意寻求社工帮助的患者占90%。在对医务社工服务内容需求的调查中,住院的工伤康复患者对职业技能培训、法律咨询/援助、文体娱乐活动的需求排在前3位。在对医务社工服务方式需求的调查中,患者对主题工作坊的需要程度最高。在对医务社工服务频次需求的调查中,选择每周接受1~2次和3~4次社工服务的患者排在前两位(二者之和超过总人数的80%)。结论:医务社工服务模式已被绝大多数住院的工伤康复患者所接受。医务社工应针对住院的工伤康复患者对服务内容和频次的需求开展社工服务,以更好地帮助其完成康复计划,缩短其康复的时间。

全人健康理念下的“1+n”医务社工服务体系建设研究——基于江西省儿童医院医务社工的实践分析

在“健康中国”建设的大背景下,医务社会工作的发展与人们的基本需要相适应,由过去“政府采购,社会运营”、“政府推进、医院运营”等单一模式,逐步走向“以需求为导向、多层次融合”的发展摸式。2018年,有关政策的出台使得社会医学工作的发展逐渐纳入了医院的管理体系,并初步形成了一套制度。在这种背景下,我院医务社工联合医务人员、高校、志愿者、慈善组织等多方力量,在院内广泛开展专业服务,提升了医院的人文关怀,改善了群众的就医体验,推进了医务社工服务在我省的实践发展,社会效益显著。

浅谈引入医务社工服务对提高医院服务质量的作用

医务社工是社会工作在医疗行业中的一个重要分支,主要是对医院患者及其家属的需求进行关注,为患者及其家属提供医疗护理、心理疏导、社会适应等方面的服务,对于提高医院服务质量起到了一定积极的促进作用。本文在分析医务社工服务定义的基础上,结合国内实践经验,探讨了在我国引入医务社工服务对提高医院服务质量的作用。

“123”医务社会工作介入模式解“三无”难题

广东省珠海市A医院外地户籍患者比例较大,无力承担医疗费、无法联系家属、无当地医保等“三无”问题的患者也较多,成为医院的“老大难”。从2021年9月起,该医院引进广州市北达博雅社会工作资源中心医务社工服务,探索形成了具有地方特色的“123”医务社会工作介入模式。

医务社工社区服务站:社区健康服务新模式的探索

近两年,乡镇(街道)社工站建设在全国如火如荼地开展。各地因地制宜,不断创新乡镇(街道)社工站建设机制与做法。面对新冠肺炎疫情防控常态化新形势,湖北省荆州市荆州区通过建设医务社工社区服务站,探索社区健康服务新模式。医务社工社区服务站紧扣居民健康需求,创新“五社联动”机制,发挥街道社工站社工与医务社工跨领域协作作用,搭建服务阵地、协助建立居民健康信息台账、培育社区医务(急救)志愿服务队,开展社区健康服务,活用“幸福家园-村社互助”等社会公益慈善平台及配合诊疗与出院服务等,建立社区健康三级服务体系,实现“预防在家庭、小病在社区、大病到医院”。

突发公共卫生事件下医务社工参与医务人员关怀体系构建的实践与探索——以复旦大学附属儿科医院为例

突发公共卫生事件下,医务人员的负面情绪和心理问题普遍存在。若不及时处置,不仅会对医务人员的总体健康造成不良影响,还极易引发各种社会问题。在医疗机构中,医务社工的主要服务对象除患者及其家庭外,还包括医务人员。评估与支持医务人员的社会心理状况是医务社工的重要工作内容之一。文章通过对复旦大学附属儿科医院医务社工在突发公共卫生事件下参与医务人员关怀服务的实践经验进行总结,梳理多部门、多学科分级合作的常态化关怀与支持流程,并探索突发公共卫生事件下的医务人员关怀与支持应急体系,期望能为更多医务社工参与医务人员人文关怀服务提供借鉴,并为在突发公共卫生事件下关怀医务人员提供参考经验,共同保障医务人员身心健康。

公立医院新时代文明实践活动实践与探索——以湖南省郴州市第一人民医院为例

新时代文明实践中心是深入宣传习近平新时代中国特色社会主义思想的一个重要载体,是新时代加强和改进基层思想政治工作的一项创新之举、战略之举。本文以郴州市第一人民医院的实践探索为蓝本,介绍该院立足医疗行业特色和优势,始终以人民健康为中心,以健康需求为导向,将新时代文明实践活动与医务社工与志愿者服务有机结合,融为一体,统筹建设、统一管理,打造思想引领、道德教化、志愿者服务等多功能于一体的基层文明实践活动,创新推进新时代文明实践活动,产生了“1+1>2”的聚合效果,打通群众工作“最后一公里”,积极探索出符合公立医院新时代文明实践活动的新路子。